|
26 Таким образом, развитие сферы услуг может рассматриваться как комплексный антикризисный фактор. 9. Описанные выше тенденции развития сферы услуг создали предпосылки для нового теоретического переосмысления понятия услуги и в связи с этим — новой оценки роли предприятий сферы услуг в народнохозяйственном комплексе. Если раньше услуга и признавалась товаром особого рода (хотя и эта точка зрения разделялась не всеми), но отношение к ней было как к товару «второго сорта», второстепенному по значимости [58,80]. В настоящее время экономические реалии опровергают такую позицию: оказалось, что услуга экономически значимый товар, который может обеспечить (и обеспечивает!) существенные доходы; это товар, спрос на который характеризуется глобальной тенденцией устойчивого роста коррелированной с развитием цивилизации и возрастанием общественного благосостояния; и, наконец (что важно для российских условий), это относительно «неосвоенный» товар (по крайней мере в тех объемах и том качестве, которые предъявляются современным спросом) и в этом смысле он является перспективным, гак как открывает потенциальные возможности для освоения новых сфер деятельности, внедрения на соответствующие сегменты рынка и т.д. Вторая особенность современной трактовки понятия услуги состоит в том, что услуга может быть не только самостоятельным товаром, но и образовывать составную часть товара. Суть этой трактовки (предлагаемой Д.Хеснетом, Р.Шапиро и другими представителями маркетинговой школы экономики) состоит в следующем. Товар определяется как «комплекс осязаемых и неосязаемых свойств, включающих в себя упаковку, цвет, цену, престиж поставщика, розничного торговца, которые покупатель может принять в качестве элементов, обеспечивающих ему удовлетворение его нужд и пожеланий» [26]. |
29 Предприятиепроизводитель договорные отношения Специализированное предприятие сферы услуг сСервисн обслуживание продукции Конкуренция с Рынок услуг Клиенты —потребители продукции Рис. 1-2.1. Схема взаимодействия предприятий производителей, предприятий сферы услуг и потребителей в условиях сервисного обслуживания продукции 8. Анализ изменений, происходящих в сфере обслуживания, позволяет выявить еще одну отличительную особенность нынешнего этапа ее развития ее антикризисную роль, которая заключается в том, что эта сфера играет роль своеобразного демпфера , смягчающего кризисные явления. Во-первых, улучшение качества обслуживания и приспособление к спросу населения смягчает спросовые ограничения, которые являются препятствием развития производства в современных условиях и способствует повышению деловой активности во всех сферах народного • хозяйства. Во-вторых, развитие сервисного обслуживания продукции является эффективным инструментом повышения объема продаж и, следовательно, улучшения экономического состояния в первичном звене народнохозяйственного комплекса на предприятии. Таким образом, развитие сферы услуг может рассматриваться как комплексный антикризисный фактор. 9. Описанные выше тенденции развития сферы услуг создали предпосылки для нового теоретического переосмысления понятия услуги и в связи с этим новой оценки роли предприятий сферы услуг в народнохозяйственном комплексе. 0Если раньше услуга и признавалась товаром особого рода (хотя и эта точка зрения разделялась не всеми), но отношение к ней было как к товару «второго сорта», 30 второстепенному по значимости [ 90, 122 ]. В настоящее время экономические реалии опровергают такую позицию: оказалось, что услуга экономически значимый товар, который может обеспечить (и обеспечивает!) существенные доходы; это товар, спрос на который характеризуется глобальной тенденцией устойчивого роста коррелированной с развитием цивилизации и возрастанием общественного благосостояния; и, наконец (что важно для российских условий), это относительно «неосвоенный» товар (по крайней мере в тех объемах и том качестве, которые предъявляются современным спросом) и в этом смысле он является перспективным, так как открывает потенциальные возможности для освоения новых сфер деятельности, внедрения на соответствующие сегменты рынка и т.д. Вторая особенность современной трактовки понятия услуги состоит в том, что услуга может быть не только самостоятельным товаром, но и образовывать составную часть товара. Суть этой трактовки (предлагаемой Д.Хеснетом, Р.Шапиро и другими представителями маркетинговой школы экономики) состоит в следующем. Товар определяется как «комплекс осязаемых и неосязаемых свойств, включающих в себя упаковку, цвет, цену, престиж поставщика, розничного торговца, которые покупатель может принять в качестве элементов, обеспечивающих ему удовлетворение его нужд и пожеланий» [ 46 ]. Таким образом, в данной трактовке делается акцент на потребительной стоимости товара, делается ее детальная расшифровка. По сути в такой расшифровке речь идет об услугах, предоставляемых вместе с товаром. В пользу данной концепции свидетельствует активный процесс появления новых видов товаров, основанных на принципе интеграции услуг в товаре (например, фотоаппарат «Поляроид» и др.). Филипп Котлер автор многочисленных книг по маркетингу, обладатель награды Американской ассоциации маркетинга —определяет товар как то, что может привлечь внимание, быть приобретенным, использованным, потребленным и таким образом удовлетворить некое желание или потребность. По Ф.Котлеру, в понятие товара включаются как физические объекты (материальная его часть) так и услуги, персонал, организации, идеи все, что связано с созданием товара, его продажей и дальнейшим использованием [ 56-58, 131 ]. Исходя из этого, Филипп Котлер устанавливает трехуровневую схему определения товара: 1) замысел (идея); 2) реальное исполнение; 3) подкрепление. В качестве подкрепления выступают: условия сбыта, ввод в эксплуатацию, подключение, монтаж и т.д., гарантийное и послепродажное обслуживание (см. рис. 1-2.2). |