|
31 образуются прямые и обратные связи, опосредованные действием других экономических агентов рассматриваемой экономической системы. 1.3. Адаптация зарубежного опыта функционирования сферы услуг к российским условиям Отмечаемый в последние десятилетия рост объема потребляемых услуг одно из наиболее значимых явлений в экономике развитых стран. Спектр факторов, обеспечивающих такой рост, очень широк. К их числу можно отнести достаточно высокий уровень благосостояния населения с особой культурой динамичного обновления микросреды обитания, что обеспечивает устойчивый спрос на различные услуги; эффективные формы оказания услуг как в ситуации массового их производства, так и при индивидуализированном подходе (т.е. учет даже небольших вариаций потребностей и ориентация на запросы групп населения с самым различным уровнем доходов); разработка и применение новых технологий оказания услуг и т.д. Одним из наиболее значимых среди этих факторов является пожалуй, менталитет производителя, его отношение к клиенту. В сфере услуг, где процесс производства услуги и ее реализации неразрывно связаны и где продавец услуги теснейшим образом взаимодействует с ее покупателем, роль этого фактора исключительно высока. «Любите своего покупателя, угождайте ему, выполняйте его прихоти, оказывайте ему всяческие услуги, и он всегда будет платить вам за вашу заботу и внимание звонкой монетой». Этот совет Дейла Карнеги имеет силу естественного закона в условиях любой рыночной экономической системы будь то экономика процветающего западного государства или России, страны,делающей первые шаги в этом направлении. Следует учитывать, что эти факторы роста реализовались в принципиально других условиях условиях стабильной экономики, |
§ 3. Адаптация зарубежного опыта функционирования сферы услуг к российским условиям Отмечаемый в последние десятилетия рост объема потребляемых услуг одно из наиболее значимых явлений в экономике развитых стран. Спектр факторов, обеспечивающих такой рост, очень широк. К их числу можно отнести достаточно высокий уровень благосостояния населения с особой культурой динамичного обновления микросреды обитания, что обеспечивает устойчивый спрос на различные услуги; эффективные формы оказания услуг как в ситуации массового их производства, так и при индивидуализированном подходе (т.е. учет даже небольших вариаций потребностей и ориентация на запросы групп населения с самым различным уровнем доходов); разработка и применение новых технологий оказания услуг и т.д (см. рисЛ-3.1)» Одним из наиболее значимых среди этих факторов является пожалуй, менталитет производителя, его отношение к клиенту. В сфере услуг, где процесс производства услуги и ее реализации неразрывно связаны и где продавец услуги теснейшим образом взаимодействует с ее покупателем, роль этого фактора исключительно высока. «Любите своего покупателя, угождайте ему, выполняйте его прихоти, оказывайте ему всяческие услуги, и он всегда будет платить вам за вашу заботу и внимание звонкой монетой». Этот совет Дейла Карнеги имеет силу естественного закона в условиях любой рыночной экономической системы будь то экономика процветающего западного государства или России, страны^делаюшей первые шаги в этом направлении. Следует учитывать, что эти факторы роста реализовались в принципиально других условиях условиях стабильной экономики, относительно более высокого уровня развития сферы обслуживания, ее инфраструктуры, иной культуры потребления благ и т.д. Тем не менее, даже если не всегда удается провести необходимые параллели и адаптировать зарубежные подходы к современным российским условиям, такой анализ является чрезвычайно полезным, так как поступательное движение России к цивилизованному рынку должно существенно сократить имеющиеся здесь разрывы между отечественным и иностранным бизнесом в рассматриваемой сфере. |