|
36 С* & > Агентство А * Профессиона " льная * ориентация А А 1 1 Секретариат _ 1 1 :> Фабрика ВысокийНизкий Уровень навыков делового управления Рис. 1.3.1. Матрица характеристики персонала предприятий сферы нематериального производства Заметим, что значительная часть роста объема предоставляемых услуг обеспечивается применением на предприятиях современных технологий их оказания. К числу таких технологий относятся логистические технологии (в частности, методы электронной торговли в сбытовых концепциях “business to business” и “business to consumer”, методы поставки “just in time” и др.), информационные технологии и др. [6,80]. (Так, в российских условиях хорошо известна электронная система покупки билетов «Сирена»). Одна из перспективных технологий оказания услуг — это сервисное обслуживание продукции. Для этой технологии особенно характерно органичное сращивание сферы услуг и производственной сферы. В связи с эффективностью этой технологии, а также в связи с тем, что уже сейчас она находит все большее применение в российских условиях, рассмотрим ее подробнее. С точки зрения системного подхода сервисное обслуживание продукции представляет собой совокупность функций и видов деятельности всех подсистем предприятия, обеспечивающих связь «предприятие-потребитель». |
40 не зависеть от способности людей решать проблемы. Профессиональная организация является идеальной средой для совершенствования служащих, имеющих новые навыки (профессиональные и управленческие). При этом тенденция развития состоит в том, что границы между группами все более размываются, смещаясь вверх и вправо, т.е. потребность в квалифицированном персонале возрастает. Заметим, что значительная часть роста объема предоставляемых услуг обеспечивается применением на предприятиях современных технологий их оказания. К числу таких технологий относятся логистические технологии (в частности, методы электронной торговли в сбытовых концепциях “business to business” и “business to consumer”, методы поставки “just in time” и др.), информационные технологии и др. [ 12, 99 ]. (Так, в российских условиях хорошо известна электронная система покупки билетов «Сирена»). Одна из перспективных технологий оказания услуг это сервисное обслуживание продукции. Для этой технологии особенно характерно органичное сращивание сферы услуг и производственной сферы. В связи с эффективностью этой технологии, а также в связи с тем, что уже сейчас она находит все большее применение в российских условиях, рассмотрим ее подробнее. С точки зрения системного подхода сервисное обслуживание продукции представляет собой совокупность функций и видов деятельности всех подсистем предприятия, обеспечивающих связь «предприятие-потребитель». Концептуальная схема сервисного обслуживания с выделением его отдельных видов приведена на рис. 1-3.3. На схеме представлены четыре основных вида сервисных услуг, к числу которых относятся [ 77 ]: 1. Сервис предпродажного обслуживания (оказание услуг производственного назначения представляет собой совокупность услуг, оказываемых потребителю с момента заключения договора (получения заказа) на продукцию до момента ее поставки потребителю (предпродажное обслуживание) |