|
37 Концептуальная схема сервисного обслуживания с выделением его отдельных видов приведена на рис. 1.3.2. ИНТЕГРАЛЬНЫМ ИНДИКАТОР КАЧЕСТВА СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРОДУКТ■] Рис. 1.3.2. Схема сервисного обслуживания продукции На схеме представлены четыре основных вида сервисыых услуг, к числу которых относятся: 1. Сервис предпродажного обслуживания (оказание услуг производственного назначения представляет собой совокупность услуг, оказываемых потребителю с момента заключения договора (получения заказа) на продукцию до момента ее поставки потребителю (предпродажное обслуживание). |
40 не зависеть от способности людей решать проблемы. Профессиональная организация является идеальной средой для совершенствования служащих, имеющих новые навыки (профессиональные и управленческие). При этом тенденция развития состоит в том, что границы между группами все более размываются, смещаясь вверх и вправо, т.е. потребность в квалифицированном персонале возрастает. Заметим, что значительная часть роста объема предоставляемых услуг обеспечивается применением на предприятиях современных технологий их оказания. К числу таких технологий относятся логистические технологии (в частности, методы электронной торговли в сбытовых концепциях “business to business” и “business to consumer”, методы поставки “just in time” и др.), информационные технологии и др. [ 12, 99 ]. (Так, в российских условиях хорошо известна электронная система покупки билетов «Сирена»). Одна из перспективных технологий оказания услуг это сервисное обслуживание продукции. Для этой технологии особенно характерно органичное сращивание сферы услуг и производственной сферы. В связи с эффективностью этой технологии, а также в связи с тем, что уже сейчас она находит все большее применение в российских условиях, рассмотрим ее подробнее. С точки зрения системного подхода сервисное обслуживание продукции представляет собой совокупность функций и видов деятельности всех подсистем предприятия, обеспечивающих связь «предприятие-потребитель». Концептуальная схема сервисного обслуживания с выделением его отдельных видов приведена на рис. 1-3.3. На схеме представлены четыре основных вида сервисных услуг, к числу которых относятся [ 77 ]: 1. Сервис предпродажного обслуживания (оказание услуг производственного назначения представляет собой совокупность услуг, оказываемых потребителю с момента заключения договора (получения заказа) на продукцию до момента ее поставки потребителю (предпродажное обслуживание) |