|
73 & с* где 0 1ф(t) , &lH(t) фактическое и нормативное время выполнения заявки соответственно на /-ый вид услуг. 2. Относительная частота заявок hl(t) : Ь *(0 ti(t) = Ф , (2.2.29) h'H(t) где hL(t) и hu(t) ~ число поступивших на /-ый вид услуг заявок фактическое и по нормативу в течение одного условного периода времени. 3. Относительная стоимость фактически выполненных работ по /-ому виду услуг к стоимости всех заявок за период Z l(t) : zL(t) Z l(t) = 7 , (2.2.30) z ‘s(0 где и Zl3(t) стоимость фактически выполненных работ и всех заявок по i-ому виду услуг за период t . 4. Относительная безотказность выполнения заявок Bl(t) : B‘(t) = e[(t) , (2.2.31) К/,(0 где в1(г) число выполненных заявок из числа поступивших заявок НфО) за период/. 5. Относительное соответствиепринятымстандартам оказания услуг Г 1(О r ‘(t) = r '(t) , (2.2.32) Ьф(*) где r l(t) число заявок,выполненных с полным соблюдением требований по всем количественным и качественным параметрам за |
105 i & Ф(1)G l( t ) = — ------, (II-3.27) Q \,(t) где & ^ ( t ) , & н ( 0 “ фактическое и нормативное время выполнения заявки соответственно на i-ый вид услуг. 2. Относительная частота заявок h l( t ) : • h^ft) h ( t) = — ------, Ш-3.28) где h ’ff/t) и h u (t) число поступивших на i-ый вид услуг заявок фактическое и по нормативу в течение одного условного периода времени. 3. Относительная стоимость фактически выполненных работ по 1-ому виду услуг к стоимости всех заявок за период Z l( t ) : , . Z ^ ( t ) Z ( t ) = — ----, (II-3.29) z\(t) где Z ‘(p(t) и Z l3( t ) стоимость фактически выполненных работ и всех заявок по i-ому виду услуг за период t . 4. Относительная безотказность выполнения заявок B ‘( t ) : B ‘( t) = (П-3.30) h%(t) где в‘( t ) число выполненных заявок из числа поступивших заявок Нф(^) за период t . 5. Относительное соответствие принятым стандартам оказания услуг Г* ( t ) : r ‘( t ) = (11-3.31) к'фО) где r ‘( t ) число заявок, выполненных с полным соблюдением требований по всем |