|
84 i* (2)услуги не первой приоритетности (ремонтные услуги, образование, отдельные виды транспортных услуг); (3)услуги роскоши (международный туризм, сфера развлечений и т.д.) Реакция спроса на эти виды услуг в зависимости от изменения дохода и способы описания этой реакции с помощью классических функций Энгеля и Торнквиста приводятся в табл. 2.3.1. Графическая иллюстрация этих зависимостей приводится на рис.2.3.2 (а и б). Спрос Спрос D 3 I о I2 Ь I Доход Доход а) б) Рис. 2.3.2. Зависимости спроса от дохода: а) функции Энгеля; б) функции Торнквиста Анализ функций спроса в зависимости от классификационных групп услуг позволяет перейти на уровень первичных звеньев (предприятий) непроизводственной сферы. Здесь классическими факторами, влияющими на спрос, считаются цена (используемая, например, в демпинговой политике), качество обслуживания, реклама то есть те факторы, которые позволяют успешно вести конкурентную борьбу за привлечение клиента. Хотя |
126 После того, как определена укрупненная структура спроса на макроуровне, дальнейший анализ и прогнозирование спроса может быть осуществлен с учетом классификационных групп услуг на уровне отраслей непроизводственной сферы. Для характеристики групп услуг будем использовать те же классификационные признаки, которые обычно используют для характеристики групп товаров, а именно: 1) изменение цен при фиксированных доходах; 2) изменение дохода при фиксированных ценах. По первому признаку услуги разделяются на две группы: • с нормальной эластичностью спроса от цены, к которой относятся большинство видов услуг. Типичный пример: повышение цен в 1994-95 гг. на услуги прачечных и химчисток резко снизило спрос на эти виды услуг и привело к закрытию данных предприятий бытового обслуживания. • с аномальной эластичностью (группа Гиффина): при повышении цен на эти услуги спрос остается постоянным или даже увеличивается. Например, при повышении цен на торговые услуги оптовых рынков, возникающие при этом надбавки, включаемые обычно в цену товара, не уменьшают (а в ряде случаев даже увеличивают) объем их оборотов, так как основному их контингенту (средним и низкооплачиваемым слоям населения) супермаркеты становятся еще более недоступными. Второй классификационный признак делит множество услуг на три группы: (1) услуги первой приоритетности (медицинское обслуживание, торговля продуктами питания, общественное питание, коммунально-бытовые и т.п.); (2) услуги не первой приоритетности (ремонтные услуги, образование, отдельные виды транспортных услуг); (3) услуги роскоши (международный туризм, сфера развлечений и т.д.) Реакция спроса на эти виды услуг в зависимости от изменения дохода и способы описания этой реакции с помощью классических функций Энгеля и Торнквиста приводятся в табл. Ш-1.1. Графическая иллюстрация этих зависимостей приводится на рис.ГП-1.2 (а и б). # Анализ функций спроса в зависимости от классификационных групп услуг позволяет перейти на уровень первичных звеньев (предприятий) непроизводственной сферы [84]. Здесь классическими факторами, влияющими на спрос, считаются цена (используемая, например, в демпинговой политике), качество обслуживания, реклама то есть те факторы, которые позволяют успешно вести конкурентную борьбу за привлечение клиента. Хотя реализация этих факторов в ходе конкуренции требует дополнительных затрат, эти затраты будут оправданы в том случае, если они компенсируются или перекрываются дополнительными доходами в результате увеличения оборота. И наоборот, спрос на услуги предприятия может уменьшиться в результате успешной деятельности конкурентов в том случае, если затраты на повышение уровня качества услуг и организацию рекламы окажутся недостаточными. Модифицированный подход Данный подход основывается на том, что в современных экономических реалиях многие гипотезы, принятые классической концепцией спроса, далеко не всегда точно соблюдаются, а чаще всего тем или иным способом трансформируются. Это обусловлено тем, что поведение современного потребителя товаров и услуг существенно изменилось. В частности, в процессе потребления значительно возросла роль категории качества. При этом оно стало очень емким понятием, увязываемым с более общим и интегральным понятием качества жизни. Особенно это характерно для сферы услуг. Качество услуги определяется не только технологическими требованиями к выполнению соответствующей рассматриваемой операции, но и временем ожидания в очереди, комфортностью получения услуги, удобством информационного обслуживания клиентов, региональными характеристиками сети обслуживания и т.д. Все это (обычно объединяемое общим понятием уровня сервиса) не поддается точной ранжировке или строгому количественному определению качества услуг. Это скорее "виртуальное", а не точное понятие, которое неформальным образом используется в процессе принятия решения: потребитель (относящийся к той или иной доходной группе) осуществляет выбор не только на основе цены (как в классическом случае), но и с учетом сложного соотношения "цена-качество". Данный феномен особенно заметен в условиях российской переходной экономики. После длительного периода фактического пренебрежения к значимости этой категории в условиях административно-командной системы, общественный менталитет изменился, что, в частности, отражается рекламными словами типа: |