|
87 потребительских свойствах, сколько в их ликвидности. Их ценность для покупателя состоит в их способности достаточно быстро быть превращенными в наличность с не слишком большим риском потери вложенного капитала (а в ряде случаев и с возрастанием вложенных средств). 4. Изменение системы предпочтений в удовлетворении традици видов потребности (приобретение товаров импортного производства бытовой техники, одежды, продуктов питания). В частности, в процессе m потребления значительно возросла роль категории качества. При этом оно стало очень емким понятием, увязываемым с более общим и интегральным понятием качества жизни. Данный феномен особенно заметен в условиях российской переходной экономики. После длительного периода фактического пренебрежения к значимости этой категории в условиях административно-командной системы, общественный менталитет изменился, что, в частности, отражается рекламными словами типа: «Качество по ® разумной цене», «высокие цены оправданы непревзойденным качеством» и Т.д. В значительной степени указанные особенности переходного периода наблюдаются и на рынке услуг, поскольку ситуация на рынке товаров существенно определяет и потребность в услугах, связанных с потреблением или эксплуатацией приобретенного товара. Однако рынок услуг оказался еще более деформированным в силу своей специфики, определяющейся ® принципиальным различием товаров и услуг. Во-первых, они различны по своей физической природе (товары материальны, услуги, как правило, нематериальны); во-вторых, взаимосвязь стадий производства и потребления имеет различный характер (для товаров эти стадии обладают известной автономией, для услуг они совмещены); в-третьих, наличие инверсии в последовательности стадий производства и реализации (товары сначала производятся, а затем оплачиваются; а услуги, как правило, наоборот). В условиях ситуации разрушения хозяйственных связей и взаимного недоверия |
Анализ функций спроса в зависимости от классификационных групп услуг позволяет перейти на уровень первичных звеньев (предприятий) непроизводственной сферы [84]. Здесь классическими факторами, влияющими на спрос, считаются цена (используемая, например, в демпинговой политике), качество обслуживания, реклама то есть те факторы, которые позволяют успешно вести конкурентную борьбу за привлечение клиента. Хотя реализация этих факторов в ходе конкуренции требует дополнительных затрат, эти затраты будут оправданы в том случае, если они компенсируются или перекрываются дополнительными доходами в результате увеличения оборота. И наоборот, спрос на услуги предприятия может уменьшиться в результате успешной деятельности конкурентов в том случае, если затраты на повышение уровня качества услуг и организацию рекламы окажутся недостаточными. Модифицированный подход Данный подход основывается на том, что в современных экономических реалиях многие гипотезы, принятые классической концепцией спроса, далеко не всегда точно соблюдаются, а чаще всего тем или иным способом трансформируются. Это обусловлено тем, что поведение современного потребителя товаров и услуг существенно изменилось. В частности, в процессе потребления значительно возросла роль категории качества. При этом оно стало очень емким понятием, увязываемым с более общим и интегральным понятием качества жизни. Особенно это характерно для сферы услуг. Качество услуги определяется не только технологическими требованиями к выполнению соответствующей рассматриваемой операции, но и временем ожидания в очереди, комфортностью получения услуги, удобством информационного обслуживания клиентов, региональными характеристиками сети обслуживания и т.д. Все это (обычно объединяемое общим понятием уровня сервиса) не поддается точной ранжировке или строгому количественному определению качества услуг. Это скорее "виртуальное", а не точное понятие, которое неформальным образом используется в процессе принятия решения: потребитель (относящийся к той или иной доходной группе) осуществляет выбор не только на основе цены (как в классическом случае), но и с учетом сложного соотношения "цена-качество". Данный феномен особенно заметен в условиях российской переходной экономики. После длительного периода фактического пренебрежения к значимости этой категории в условиях административно-командной системы, общественный менталитет изменился, что, в частности, отражается рекламными словами типа: 130 "Качество по разумной цене”, ’’высокие цены оправданы непревзойденным качеством” и т.д. Можно говорить о том, что в наибольшей степени отклонение экономических реалий от классических подходов характерно именно для экономики переходного периода, и в частности, для российских условий [53, 89]. Отметим ситуации, при которых возникают указанные несоответствия. 1. Ситуация так называемого ажиотажного спроса, формирующегося в условиях гиперинфляции. Здесь фактор обесценения денег становится преобладающим по сравнению с факторами доходов и цен, поведение потребителя становится в значительной степени «иррациональным», функция полезности трансформируется и не имеет пределов насыщения. 2. Ситуация двухвалютной денежной системы (наряду с обесценивающейся национальной валютой имеет хождение твердая иностранная валюта). В этих случаях спрос на товары и услуги деформируется спросом на особый товар валюту, возникают проблемы тезаврации доходов и отложенного спроса. 3. Ситуация повышенного спроса на особую группу товаров, подверженных меньшему влиянию инфляции и обеспечивающих более стабильное положение потребителя на рынке товаров в условиях значительной неопределенности и малой предсказуемости конъюнктуры. К числу таких товаров относятся недвижимость, автомобили, предметы длительного пользования, изделия из драгоценных металлов и т.д. Привлекательность данного вида товаров состоит не столько в их потребительских свойствах, сколько в их ликвидности. Их ценность для покупателя состоит в их способности достаточно быстро быть превращенными в наличность с не слишком большим риском потери вложенного капитала (а в ряде случаев и с возрастанием вложенных средств). 4. Изменение системы предпочтений в удовлетворении традиционных видов потребности (приобретение товаров импортного производства бытовой техники, одежды, продуктов питания). В частности, в процессе потребления значительно возросла роль категории качества. При этом оно стало очень емким понятием, увязываемым с более общим и интегральным понятием качества жизни. Данный феномен особенно заметен в условиях российской переходной экономики. После длительного периода фактического пренебрежения к значимости этой категории в условиях административно-командной системы, общественный менталитет изменился, 131 что, в частности, отражается рекламными словами типа: «Качество по разумной цене», «высокие цены оправданы непревзойденным качеством» и т.д. В значительной степени указанные особенности переходного периода наблюдаются и на рынке услуг, поскольку ситуация на рынке товаров существенно определяет и потребность в услугах, связанных с потреблением или эксплуатацией приобретенного товара. Однако рынок услуг оказался еще более деформированным в силу своей специфики, определяющейся принципиальным различием товаров и услуг. Во-первых, они различны по своей физической природе (товары материальны, услуги, как правило, нематериальны); во-вторых, взаимосвязь стадий производства и потребления имеет различный характер (для товаров эти стадии обладают известной автономией, для услуг они совмещены); в-третьих, наличие инверсии в последовательности стадий производства и реализации (товары сначала производятся, а затем оплачиваются; а услуги, как правило, наоборот). В условиях ситуации разрушения хозяйственных связей и взаимного недоверия экономических агентов рынок услуг, требующий особо доверительных отношений и тесных взаимосвязей • между производителем и клиентом, не мог не пострадать особенно значительно. К числу факторов, дополняющих процесс деформации относятся также обесценение фактора труда при высокой инфляции издержек в этой сфере, значительные валютные накопления населения, стремящегося смягчить инфляционные потери, отказ части клиентов от традиционных (бытовых) видов услуг в пользу нетрадиционных видов, связанных с приобретением особых групп товаров и т.д. Так, значительную роль в связи с покупкой и обменом жилья стали играть риелтерские услуги. Целый ряд услуг оказался порожденным спецификой переходного периода: • сюда относятся услуги по конвертации валюты, переводу капиталов за рубеж, приобретению недвижимости (в том числе за границей), покупке и перегону из-за рубежа престижных моделей автомобилей, «челночные» услуги и т.д. Спрос на эти услуги характеризуется значительной неустойчивостью и приобретает ажиотажный характер в периоды кризисов. Особые виды услуг обусловлены повышенным уровнем криминогенности экономики (охранные услуги, услуги по обналичиванию денег и т.д.). В целом рынок услуг оказался очень сильно дифференцированным не только по спектру оказываемых услуг, но и по их качеству и цене, что обусловлено общественной дифференциацией доходов. Качество услуги определяется не только технологическими требованиями к выполнению соответствующей рассматриваемой операции, но и временем ожидания в очереди, комфортностью получения услуги, удобством |