Проверяемый текст
Мудунов, Абакар Сайфуллаевич; Система моделей прогнозирования деятельности предприятий и отраслей сферы услуг (Диссертация 2002)
[стр. 88]

88 экономических агентов рынок услуг, требующий особо доверительных отношений и тесных взаимосвязей между производителем и клиентом, не мог не пострадать особенно значительно.
К числу факторов, дополняющих процесс деформации относятся также обесценение фактора труда при высокой инфляции издержек в этой сфере, значительные валютные накопления населения, стремящегося смягчить инфляционные потери, отказ части клиентов от традиционных (бытовых)
Ф видов услуг в пользу нетрадиционных видов, связанных с приобретением особых групп товаров и т.д.
Так, значительную роль в связи с покупкой и обменом жилья стали играть риелтерские услуги.
Целый ряд услуг оказался порожденным спецификой переходного периода:
сюда относятся услуги по конвертации валюты, переводу капиталов за рубеж, приобретению недвижимости (в том числе за границей), покупке и перегону из-за рубежа престижных моделей автомобилей, «челночные» услуги и т.д.
Спрос на эти
® услуги характеризуется значительной неустойчивостью и приобретает ажиотажный характер в периоды кризисов.
Особые виды услуг обусловлены повышенным уровнем
криминогенное™ экономики (охранные услуги, услуги по обналичиванию денег и т.д.).
В целом рынок услуг оказался очень сильно дифференцированным не только
но спектру оказываемых услуг, но и по их качеству и цене, что обусловлено общественной дифференциацией доходов.
Качество услуги
® определяется не только технологическими требованиями к выполнению соответствующей рассматриваемой операции, но и временем ожидания в очереди, комфортностью получения услуги, удобством информационного обслуживания клиентов, региональными характеристиками сети обслуживания и т.д.
Все это (обычно объединяемое общим понятием уровня сервиса) не поддается точной ранжировке или строгому количественному определению качества услуг.
Это скорее
"виртуальное", а не точное понятие, которое неформальным образом используется в процессе принятия решения:
[стр. 129]

Анализ функций спроса в зависимости от классификационных групп услуг позволяет перейти на уровень первичных звеньев (предприятий) непроизводственной сферы [84].
Здесь классическими факторами, влияющими на спрос, считаются цена (используемая, например, в демпинговой политике), качество обслуживания, реклама то есть те факторы, которые позволяют успешно вести конкурентную борьбу за привлечение клиента.
Хотя реализация этих факторов в ходе конкуренции требует дополнительных затрат, эти затраты будут оправданы в том случае, если они компенсируются или перекрываются дополнительными доходами в результате увеличения оборота.
И наоборот, спрос на услуги предприятия может уменьшиться в результате успешной деятельности конкурентов в том случае, если затраты на повышение уровня качества услуг и организацию рекламы окажутся недостаточными.
Модифицированный подход Данный подход основывается на том, что в современных экономических реалиях многие гипотезы, принятые классической концепцией спроса, далеко не всегда точно соблюдаются, а чаще всего тем или иным способом трансформируются.
Это обусловлено тем, что поведение современного потребителя товаров и услуг существенно изменилось.
В частности, в процессе потребления значительно возросла роль категории качества.
При этом оно стало очень емким понятием, увязываемым с более общим и интегральным понятием качества жизни.
Особенно это характерно для сферы услуг.
Качество услуги определяется не только технологическими требованиями к выполнению соответствующей рассматриваемой операции, но и временем ожидания в очереди, комфортностью получения услуги, удобством информационного обслуживания клиентов, региональными характеристиками сети обслуживания и т.д.
Все это (обычно объединяемое общим понятием уровня сервиса) не поддается точной ранжировке или строгому количественному определению качества услуг.
Это скорее "виртуальное", а не точное понятие, которое неформальным образом используется в процессе принятия решения:
потребитель (относящийся к той или иной доходной группе) осуществляет выбор не только на основе цены (как в классическом случае), но и с учетом сложного соотношения "цена-качество".
Данный феномен особенно заметен в условиях российской переходной экономики.
После длительного периода фактического пренебрежения к значимости этой категории в условиях административно-командной системы, общественный менталитет изменился, что, в частности, отражается рекламными словами типа:

[стр.,131]

131 что, в частности, отражается рекламными словами типа: «Качество по разумной цене», «высокие цены оправданы непревзойденным качеством» и т.д.
В значительной степени указанные особенности переходного периода наблюдаются и на рынке услуг, поскольку ситуация на рынке товаров существенно определяет и потребность в услугах, связанных с потреблением или эксплуатацией приобретенного товара.
Однако рынок услуг оказался еще более деформированным в силу своей специфики, определяющейся принципиальным различием товаров и услуг.
Во-первых, они различны по своей физической природе (товары материальны, услуги, как правило, нематериальны); во-вторых, взаимосвязь стадий производства и потребления имеет различный характер (для товаров эти стадии обладают известной автономией, для услуг они совмещены); в-третьих, наличие инверсии в последовательности стадий производства и реализации (товары сначала производятся, а затем оплачиваются; а услуги, как правило, наоборот).
В условиях ситуации разрушения хозяйственных связей и взаимного недоверия экономических агентов рынок услуг, требующий особо доверительных отношений и тесных взаимосвязеймежду производителем и клиентом, не мог не пострадать особенно значительно.
К числу факторов, дополняющих процесс деформации относятся также обесценение фактора труда при высокой инфляции издержек в этой сфере, значительные валютные накопления населения, стремящегося смягчить инфляционные потери, отказ части клиентов от традиционных (бытовых)
видов услуг в пользу нетрадиционных видов, связанных с приобретением особых групп товаров и т.д.
Так, значительную роль в связи с покупкой и обменом жилья стали играть риелтерские услуги.
Целый ряд услуг оказался порожденным спецификой переходного периода:
сюда относятся услуги по конвертации валюты, переводу капиталов за рубеж, приобретению недвижимости (в том числе за границей), покупке и перегону из-за рубежа престижных моделей автомобилей, «челночные» услуги и т.д.
Спрос на эти
услуги характеризуется значительной неустойчивостью и приобретает ажиотажный характер в периоды кризисов.
Особые виды услуг обусловлены повышенным уровнем
криминогенности экономики (охранные услуги, услуги по обналичиванию денег и т.д.).
В целом рынок услуг оказался очень сильно дифференцированным не только
по спектру оказываемых услуг, но и по их качеству и цене, что обусловлено общественной дифференциацией доходов.
Качество услуги
определяется не только технологическими требованиями к выполнению соответствующей рассматриваемой операции, но и временем ожидания в очереди, комфортностью получения услуги, удобством

[стр.,132]

132 информационного обслуживания клиентов, региональными характеристиками сети обслуживания и т.д.
Все это (обычно объединяемое общим понятием уровня сервиса) не поддается точной ранжировке или строгому количественному определению качества услуг.
Это скорее
’’виртуальное’', а не точное понятие, которое неформальным образом используется в процессе принятия решения: потребитель (относящийся к той или иной доходной группе) осуществляет выбор не только на основе цены (как в классическом случае), но и с учетом сложного соотношения "цена-качество”.
Существенное влияние на вид функции спроса в сфере услуг оказывает также отраслевая специфика [ 53, 89, 90, 130 ].
Совокупность перечисленных выше факторов переплетается сложным образом, что делает невозможным прогнозирование спроса на основе относительно простых зависимостей классического подхода.
Это означает, чгго для каждого конкретного случая необходимо находить функции спроса, наиболее адекватно отражающие возникшую ситуацию, и в частности, включающую в себя в качестве аргумента именно тот набор факторов, который в большей степени влияет на спрос рассматриваемой услуги или товара.
Такой модифицированный подход предполагает применение специальных статистических методов обработки результатов наблюдений не только за доходами и ценами, с одной стороны, и расходами с другой, но и выявление других доминантных факторов, влияющих на спрос.
При этом такой анализ должен проводиться для представительных выборок по различным социально-экономическим группам, которые существенно различаются приоритетами потребительского поведения.
Обзор современных исследований, посвященных анализу функций спроса, свидетельствует о явно недостаточном внимании к исследованию сферы услуг, в то время как деятельность этой сферы самым непосредственным образом зависит от прогноза спроса.
Что же касается набора факторов, используемых в этих функциях, то в большинстве работ, такими детерминантами спроса по-прежнему являются цена и доходы, а влияние прочих (неденежных, неценовых факторов) учитывается константой [45, 114].
Это обусловлено, с одной стороны, известным консерватизмом мышления, с другой наблюдаемой в условиях переходной экономики изменчивостью доходов и цен.
Эта изменчивость в ряде случаев подавляла действие других характеристик.
В то же время усиливается тенденция анализа и учета других групп параметров, влияющих на спрос, что обычно отображается соответствующим сдвигом кривой спроса относительно осей координат.
В табл.Ш-1.2 представлены две группы таких факторов, которые отражают влияние на спрос:

[Back]