|
90 изменчивостью доходов и цен. Эта изменчивость в ряде случаев подавляла действие других характеристик. В то же время усиливается тенденция анализа и учета других групп параметров, влияющих на спрос, что обычно отображается соответствующим сдвигом кривой спроса относительно осей координат. Таблица 2.3.2 Неденежные факторы изменения спроса на услуги Факторы: Характер влияния на спрос (> увеличение, <-уменьшение, Комментарии В и д 11аименование <-» направление сдвига кривой спроса) I.Poct потребительских предпочтений >, -> Изменение вкусов, молы и т.д. 2. Рост потребительских свойств (полезность) данной услуги >» —> а) Рост объективной полезности (надежности, функциональности, комфорта, времени обслуживания) б) Рост субъективной полезности (см. п. 1) I 3. Рост сортности, формирование брэнда, повышение престижа страны-производителя При прочих равных условиях товары высшей категории пользуются большим спросом. 4. Соответствие сезонности Спрос на сезонный товар выше. 5. Дислокация центров оказания услуг Приближение рынка к потребителю увеличивает спрос 6. Рост числа покупателей на рынке (возрастание очередей) <, 4— Увеличение очередей и времени обслуживания уменьшает спрос. 7. Ожидание изменения цен: а) повышение б) снижение >, -> < , « а) ажиотажный спрос б) отложенный спрос 1! 8. Соотношение индекса цен и депозитной ставки процента: а) индекс цен выше б) индекс цен ниже > »-* <, < а) инфляция, не компенсируемая вкладами, вызывает отток сбережений и повышение спроса б)инфляция, компенсируемая вкладами, увеличивает сбережения 9. Ожидание изменения доходов: а) повышение б) снижение <><>, -> а) отложенный спрос б) закупка впрок |
132 информационного обслуживания клиентов, региональными характеристиками сети обслуживания и т.д. Все это (обычно объединяемое общим понятием уровня сервиса) не поддается точной ранжировке или строгому количественному определению качества услуг. Это скорее ’’виртуальное’', а не точное понятие, которое неформальным образом используется в процессе принятия решения: потребитель (относящийся к той или иной доходной группе) осуществляет выбор не только на основе цены (как в классическом случае), но и с учетом сложного соотношения "цена-качество”. Существенное влияние на вид функции спроса в сфере услуг оказывает также отраслевая специфика [ 53, 89, 90, 130 ]. Совокупность перечисленных выше факторов переплетается сложным образом, что делает невозможным прогнозирование спроса на основе относительно простых зависимостей классического подхода. Это означает, чгго для каждого конкретного случая необходимо находить функции спроса, наиболее адекватно отражающие возникшую ситуацию, и в частности, включающую в себя в качестве аргумента именно тот набор факторов, который в большей степени влияет на спрос рассматриваемой услуги или товара. Такой модифицированный подход предполагает применение специальных статистических методов обработки результатов наблюдений не только за доходами и ценами, с одной стороны, и расходами с другой, но и выявление других доминантных факторов, влияющих на спрос. При этом такой анализ должен проводиться для представительных выборок по различным социально-экономическим группам, которые существенно различаются приоритетами потребительского поведения. Обзор современных исследований, посвященных анализу функций спроса, свидетельствует о явно недостаточном внимании к исследованию сферы услуг, в то время как деятельность этой сферы самым непосредственным образом зависит от прогноза спроса. Что же касается набора факторов, используемых в этих функциях, то в большинстве работ, такими детерминантами спроса по-прежнему являются цена и доходы, а влияние прочих (неденежных, неценовых факторов) учитывается константой [45, 114]. Это обусловлено, с одной стороны, известным консерватизмом мышления, с другой наблюдаемой в условиях переходной экономики изменчивостью доходов и цен. Эта изменчивость в ряде случаев подавляла действие других характеристик. В то же время усиливается тенденция анализа и учета других групп параметров, влияющих на спрос, что обычно отображается соответствующим сдвигом кривой спроса относительно осей координат. В табл.Ш-1.2 представлены две группы таких факторов, которые отражают влияние на спрос: 133 Таблица Ш-1.2 Неденежные факторы изменения спроса на услуги Факторы: Характер влияния на спрос (> увеличение, <уменьшение, Комментарии Вид Наименование направление сдвига кривой спроса) 1. Рост потребительских предпочтений Изменение вкусов, моды и т.д. 2. Рост потребительских свойств (полезность) данной услуги а) Рост объективной полезности (надежности, функциональности, комфорта, времени обслуживания) б) Рост субъективной полезности (см. п. 1) I 3. Рост сортности, формирование брэнда, повышение престижа страны-производителя >♦-> При прочих равных условиях товары высшей категории пользуются большим спросом. 4. Соответствие сезонности >*-> Спрос на сезонный товар выше. 5. Дислокация центров оказания услуг Приближение рынка к потребителю увеличивает спрос 6. Рост числа покупателей на рынке (возрастание очередей) <,<Увеличенис очередей и времени обслуживания уменьшает спрос. 7. Ожидание изменения цен: а) повышение б) снижение <,<а) ажиотажный спрос б) отложенный спрос II 8. Соотношение индекса цен и депозитной ставки процента: а) индекс цен выше б) индекс цен ниже <, «а) инфляция, не компенсируемая вкладами, вызывает отток сбережений и повышение спроса б) инфляция, компенсируемая вкладами, увеличивает сбережения 9. Ожидание изменения доходов: а) повышение б) снижение <, <— а) отложенный спрос б) закупка впрок I |