|
91 В табл.2.3.2 представлены две группы таких факторов, которые отражают влияние на спрос: качественные характеристики услуг (I) и условия внешней среды (II). Таким образом, реализация модифицированного подхода предполагает применение специальных статистических методов обработки результатов наблюдений не только за доходами и ценами, с одной стороны, и расходами с другой, но и выявление других доминантных факторов, влияющих на качественные характеристики товара и на его спрос. При этом такой анализ должен проводиться для представительных выборок по различным социально-экономическим группам, которые существенно различаются приоритетами потребительского поведения. В ряде случаев необходимым оказывается построение достаточно сложных систем соотношений, описывающих изменение спроса в рассматриваемой конкретной ситуации. В особенности это справедливо для активно развивающихся производств и отраслей сферы услуг, в которых трансформационные процессы оказались значительными, а влияние качественных характеристик на спрос заметным. К числу таких отраслей относится отрасль автосервисных услуг, на примере которой наиболее выпукло могут быть представлены основные принципы использования модифицированного подхода при прогнозировании спроса. |
132 информационного обслуживания клиентов, региональными характеристиками сети обслуживания и т.д. Все это (обычно объединяемое общим понятием уровня сервиса) не поддается точной ранжировке или строгому количественному определению качества услуг. Это скорее ’’виртуальное’', а не точное понятие, которое неформальным образом используется в процессе принятия решения: потребитель (относящийся к той или иной доходной группе) осуществляет выбор не только на основе цены (как в классическом случае), но и с учетом сложного соотношения "цена-качество”. Существенное влияние на вид функции спроса в сфере услуг оказывает также отраслевая специфика [ 53, 89, 90, 130 ]. Совокупность перечисленных выше факторов переплетается сложным образом, что делает невозможным прогнозирование спроса на основе относительно простых зависимостей классического подхода. Это означает, чгго для каждого конкретного случая необходимо находить функции спроса, наиболее адекватно отражающие возникшую ситуацию, и в частности, включающую в себя в качестве аргумента именно тот набор факторов, который в большей степени влияет на спрос рассматриваемой услуги или товара. Такой модифицированный подход предполагает применение специальных статистических методов обработки результатов наблюдений не только за доходами и ценами, с одной стороны, и расходами с другой, но и выявление других доминантных факторов, влияющих на спрос. При этом такой анализ должен проводиться для представительных выборок по различным социально-экономическим группам, которые существенно различаются приоритетами потребительского поведения. Обзор современных исследований, посвященных анализу функций спроса, свидетельствует о явно недостаточном внимании к исследованию сферы услуг, в то время как деятельность этой сферы самым непосредственным образом зависит от прогноза спроса. Что же касается набора факторов, используемых в этих функциях, то в большинстве работ, такими детерминантами спроса по-прежнему являются цена и доходы, а влияние прочих (неденежных, неценовых факторов) учитывается константой [45, 114]. Это обусловлено, с одной стороны, известным консерватизмом мышления, с другой наблюдаемой в условиях переходной экономики изменчивостью доходов и цен. Эта изменчивость в ряде случаев подавляла действие других характеристик. В то же время усиливается тенденция анализа и учета других групп параметров, влияющих на спрос, что обычно отображается соответствующим сдвигом кривой спроса относительно осей координат. В табл.Ш-1.2 представлены две группы таких факторов, которые отражают влияние на спрос: 134 1) качественных характеристик услуги (I); 2) условий внешней среды (И). Таким образом, реализация модифицированного подхода предполагает применение специальных статистических методов обработки результатов наблюдений не только за доходами и ценами, с одной стороны, и расходами с другой, но и выявление других доминантных факторов, влияющих на качественные характеристики товара и на его спрос. При этом такой анализ должен проводиться для представительных выборок по различным социально-экономическим группам, которые существенно различаются приоритетами потребительского поведения. В ряде случаев необходимым оказывается построение достаточно сложных систем соотношений, описывающих изменение спроса в рассматриваемой конкретной ситуации [42]. В особенности это справедливо для активно развивающихся производств и отраслей сферы услуг, в которых трансформационные процессы оказались значительными, а влияние качественных характеристик на спрос заметным. К числу таких отраслей относится отрасль автосервисных услуг, на примере которой наиболее выпукло могут быть представлены основные принципы использования модифицированного подхода при прогнозировании спроса. Данная отрасль входит в состав автотранспортного комплекса народного хозяйства, перспективы развития которого и определяют ее положение. Итак, процесс прогнозирования спроса в сфере услуг представляет собой многоэтапную процедуру и предполагает комплексный учет системы факторов, действующих на различных иерархических уровнях народного хозяйства. Классический подход к анализу спроса, учитывающий в качестве ключевых факторов цены и доходы, не всегда достаточно адекватно отражает специфику переходного периода, что делает необходимым разработку новых модифицированных концепций и соответствующих им моделей спроса на основе изучения современных экономических реалий. Эти концепции и модели рассматриваются в следующем разделе работы на примере автосервисной отрасли. |