|
Госстандарт России взял на себя обязательства провести всеобщую сертификацию товаров и услуг, на наш взгляд, необходимо, более внимательно отнестись к управлению качества, в данном случае рекреационных услуг. Итак, как уже отмечалось ранее, располагает уникальными природными ресурсами, в связи с этим развитие туризма является приоритетным в данном регионе. Следовательно, необходимо учесть опыт внедрения форм и методов стимулирования качества, на государственном (Государственная премия России по качеству товаров, работ, услуг). Нами был изучен опыт разработки, внедрения и сертификации системы качества территориального органа Госстандарта РФ Тест, который был подробно освещен в работе Ивановой Г.Н.. Кроме того, присуждение организациям и предприятиям, достигшим наивысших результатов в области качества, престижных премий, на наш взгляд, является действенным инструментом постоянного самосовершенствования деятельности организаций и предприятий. Обладая значительным природно-рекреационным потенциалом, занимает пока не ведущее место среди рекреационных регионов Российской Федерации, как по степени развития туристской инфраструктуры, качества предоставляемых услуг, так и по посещаемости туристами. Несмотря на то, что туристская отрасль рассматривается приоритетной для экономики, на сегодня принцип главенствования ее развития остается в значительной степени декларативным. В отсутствует единая концепция развития туризма, не отработан экономический механизм функционирования курортно-туристского комплекса региона, отсутствует единая регионально-маркетинговая стратегия развития туристской отрасли, а также отсутствует единая политика в области качества предоставляемых услуг. Необходимость создания единой политики в области качества предоставляемых услуг, определяется все возрастающей потребностью в туристских услугах. Как известно, туризм является одной из самых высокодоходных и динамично развивающихся отраслей мировой экономики. 116 |
общенародным интересом, поскольку туристско-рекреационные предприятия являются одной из составных частей материальной основы развития общества. Вместе с тем, формы и методы экономического стимулирования должны функционировать таким образом, чтобы связь между совершенствованием туристского производства и повышение уровня удовлетворения потребностей выступала непосредственно, была ощутимой для потребителя. С этих позиций необходимо рассматривать и проблемы совершенствования механизма стимулирования повышения качества туристско-рекреационных услуг. Актуальной проблемой является разработка и применение на практике таких форм и методов стимулирования повышения качества предоставляемых услуг, которые обеспечивали бы единство интересов коллективов, находящихся на различных этапах цикла наукапроизводствопотребление. Решение этой проблемы требует, чтобы связь между отдельными звеньями общей цепи (научно-исследовательский институт, проектно-конструкторская и технологическая организация, туристское предприятие) в региональных рамках не ограничивалась чисто техническими и организационными вопросами, а была бы прочной экономической связью. Система планирования, финансирования и экономического стимулирования повышения качества туристских услуг должна быть сквозной, охватывающей всех соискателей на принципах их долевого участия. Большое стимулирующее значение имеет возрождение групп качества на туристских предприятиях, как уже отмечалось ранее. В связи с тем, что Госстандарт России взял на себя обязательства до 2000 года провести всеобщую сертификацию товаров и услуг, на наш взгляд, необходимо, более внимательно отнестись к управлению качества, в данном случае туристскорекреационных услуг. Итак, как уже отмечалось ранее, Республика Адыгея располагает уникальными природными ресурсами, в связи с этим развитие туризма является приоритетным в данном регионе. 119 Следовательно, необходимо учесть опыт внедрения форм и методов стимулирования качества, как на государственном (Государственная премия России по качеству товаров, работ, услуг), так и на региональном (Премия Санкт-Петербург по качеству) уровнях. Нами был изучен опыт разработки, внедрения и сертификации системы качества территориального органа Госстандарта РФ Тест С.Петербург, который был подробно освещен в работе Ивановой Г.Н. [58]. Кроме того, присуждение организациям и предприятиям, достигшим наивысших результатов в области качества, престижных премий Правительства, на наш взгляд, является действенным инструментом постоянного самосовершенствования деятельности организаций и предприятий. Республика Адыгея, обладая значительным природно рекреационным потенциалом, занимает пока не ведущее место среди туристскорекреационных регионов Российской Федерации, как по степени развития туристской инфраструктуры, качества предоставляемых услуг, так и по посещаемости туристами. Несмотря на то, что туристская отрасль рассматривается приоритетной для экономики республики, на сегодняшний день принцип главенствования ее развития остается в значительной степени декларативным. В республике отсутствует единая концепция развития туризма, не отработан экономический механизм функционирования курортно-туристского комплекса региона, отсутствует единая региональномаркетинговая стратегия развития туристской отрасли, а также отсутствует единая политика в области качества предоставляемых услуг. Необходимость создания в республике единой политики в области качества предоставляемых услуг, определяется все возрастающей потребностью в туристских услугах. Как известно, туризм является одной из самых высокодоходных и динамично развивающихся отраслей мировой экономики. Туристская отрасль оказывает стимулирующее воздействие на функционирование ключевых секторов экономики: транспорт, торговлю, строительство, сельское хозяйство, производство товаров массового потребления и так далее. Кроме того, развитие туризма обеспечивает 120 предоставлению услуги, надежно гарантирующей постоянное соответствие услуги требованиям спецификаций и полное удовлетворение запросов пользователя. Это достигается путем контроля за показателями процесса предоставления услуги и необходимой корректирующей деятельностью, позволяющей поддерживать их в пределах установленных допусков. При участии специалистов кафедры «Экономики и управления туризмом и гостиничным хозяйством» в рамках научно -исследовательской темы «Совершенствование системы управления качеством услуг туристскорекреационного комплекса» был проведен ряд работ по совершенствованию системы управления качеством услуг в туристско-рекреационном комплексе Республики Адыгея на основе стандартов серии 9000. Практическим осуществлением стало внедрение Тест-Адыгея на турпредприятии ОАО «Адыгеятурист», при этом были учтены основополагающие принципы стандартов ИСО серии 9000 ориентация на потребности и нужды рынка. Кроме того, присуждение организациям и предприятиям, достигшим наивысших результатов в области качества, престижных премий Правительства Российской Федерации и региональных премий также обеспечивает эту поддержку. Еще раз подчеркнем, премии по качеству являются действенным инструментом постоянного самосовершенствования деятельности туристских предприятий. Руководство предприятий сферы обслуживания должно распределять ответственность за предоставление услуг, постоянно учитывать фактор управляемости качества и оценки услуги пользователем. Руководство несет ответственность за выработку политики в области качества услуги и удовлетворенность потребителя. Ее успешная реализация зависит от обязательства руководства по разработке и эффективному использованию систем качества. На высшее руководство возлагаются ответственность и обязательство сервисной организации за политику в области качества. Условием совершенствования деятельности туристского предприятия является изменение систем управления и контроля текущих процессов. Большинство 132 |