|
Туристская отрасль оказывает стимулирующее воздействие на функционирование ключевых секторов экономики: транспорт, торговлю, строительство, сельское хозяйство, производство товаров массового потребления и так далее. Кроме того, развитие туризма обеспечивает создание дополнительных рабочих мест, улучшает инвестиционный климат, обуславливает активизацию предпринимательской деятельности. Таким образом, очевидно, что развитие туризма при соответствующих условиях может стать катализатором оздоровления экономики, а также и в целом. Однако осуществить это возможно только при условии проведения активной государственной политики поддержки сферы туризма и реализации современных стратегий туристского развития. Главная ее цель создание современного высокоэффективного и конкурентоспособного туристского и санаторно-курортного комплекса, развитие народного хозяйства, посредством создания новых рабочих мест, сохранение и рациональное использование историко-культурного и природного потенциала, увеличение налоговых поступлений. При этом необходимо совершенствование системы информационного обеспечения, проведения активной рекламной деятельности, направленной на формирование образа, как региона со стабильной межнациональной обстановкой, богатыми рекреационными возможностями для гармоничного развития туризма. Предварительные экономические расчеты, проведенные с участием специалистов, свидетельствуют о том, что все проекты высокорентабельные, имеют достаточно высокий индекс прибыльности и допустимые показатели финансовых рисков. Автор концепции, руководитель «Программы развития» Батмен А. X. заявил, что финансовые вложения затронут буквально все отрасли экономики, туризм станет ключом для ее вывода на рельсы устойчивого развития. Однако, цели высоки, а проблем много. В связи с этим, на наш взгляд, необходимо более внимательно относиться к опыту ведущих регионов в области качества и мотивации предприятий в конкурентной борьбе за долю рынка. 117 |
Следовательно, необходимо учесть опыт внедрения форм и методов стимулирования качества, как на государственном (Государственная премия России по качеству товаров, работ, услуг), так и на региональном (Премия Санкт-Петербург по качеству) уровнях. Нами был изучен опыт разработки, внедрения и сертификации системы качества территориального органа Госстандарта РФ Тест С.Петербург, который был подробно освещен в работе Ивановой Г.Н. [58]. Кроме того, присуждение организациям и предприятиям, достигшим наивысших результатов в области качества, престижных премий Правительства, на наш взгляд, является действенным инструментом постоянного самосовершенствования деятельности организаций и предприятий. Республика Адыгея, обладая значительным природно рекреационным потенциалом, занимает пока не ведущее место среди туристскорекреационных регионов Российской Федерации, как по степени развития туристской инфраструктуры, качества предоставляемых услуг, так и по посещаемости туристами. Несмотря на то, что туристская отрасль рассматривается приоритетной для экономики республики, на сегодняшний день принцип главенствования ее развития остается в значительной степени декларативным. В республике отсутствует единая концепция развития туризма, не отработан экономический механизм функционирования курортно-туристского комплекса региона, отсутствует единая региональномаркетинговая стратегия развития туристской отрасли, а также отсутствует единая политика в области качества предоставляемых услуг. Необходимость создания в республике единой политики в области качества предоставляемых услуг, определяется все возрастающей потребностью в туристских услугах. Как известно, туризм является одной из самых высокодоходных и динамично развивающихся отраслей мировой экономики. Туристская отрасль оказывает стимулирующее воздействие на функционирование ключевых секторов экономики: транспорт, торговлю, строительство, сельское хозяйство, производство товаров массового потребления и так далее. Кроме того, развитие туризма обеспечивает 120 создание дополнительных рабочих мест, улучшает инвестиционный климат, обуславливает активизацию предпринимательской деятельности. Таким образом, очевидно, что развитие туризма при соответствующих условиях может стать катализатором оздоровления экономики республики, а также и Республики в целом. Однако осуществить это возможно только при условии проведения активной государственной политики поддержки сферы туризма и реализации современных стратегий регионального туристского развития. В мае 2003года в печати была опубликована концепция развития туризма Республики Адыгея. Главная ее цель создание современного высокоэффективного и конкурентоспособного туристского и санаторнокурортного комплекса, развитие народного хозяйства республики, посредством создания новых рабочих мест, сохранение и рациональное использование историко-культурного и природного потенциала Республики, увеличение налоговых поступлений. При этом необходимо совершенствование системы информационного обеспечения, проведения активной рекламной деятельности, направленной на формирование образа Адыгеи, как региона со стабильной межнациональной обстановкой, богатыми рекреационными возможностями для гармоничного развития туризма. Она включает развитие гостиничного хозяйства Республики Адыгея: создание сети крупных и малых гостиниц в городах и селах, особенно в горных пунктах Гузерипль, Хамышки, Даховская, Сахрай, Каменомостский. Финансирование предполагается за счет внебюджетных источников. Основные показатели экономической эффективности Программы достаточно объективны и составляют: общая сумма инвестиций 3 858 миллионов долларов США в год; доход от туристского бизнеса с учетом обеспечивающих отраслей (медицина, сельское хозяйство, и т.д.) может составлять до 1 540 млн. долларов США в год; ожидаемые финансовые поступления в бюджеты всех уровней составляют: 121 а) в федеральный -315 млн. долларов США в год; б) в республиканский 180 млн. долларов США в год; в) в местный 58 млн. долларов США в год. Предварительные экономические расчеты, проведенные с участием специалистов, свидетельствуют о том, что все проекты высокорентабельны, имеют достаточно высокий индекс прибыльности и допустимые показатели финансовых рисков. Автор концепции, руководитель «Программы развития Республики Адыгея» Батмен А.Х. заявил, что финансовые вложения затронут буквально все отрасли экономики, туризм станет ключом для ее вывода на рельсы устойчивого развития. Однако, цели высоки, а проблем много. В связи с этим, на наш взгляд, необходимо более внимательно относиться к опыту ведущих регионов в области качества и мотивации предприятий в конкурентной борьбе за долю рынка. Итак, необходимость создания совместно с Центром стандартизации Тест-Адыгея системы управления качеством туристских услуг, диктуется реформированием отечественной экономики, следовательно, разработка, внедрение и сертификация системы качества становится необходимым элементом управленческой деятельности. В то же время соответствие системы качества организации требованиям МС ИСО серии 9000, подтвержденное признанным на национальном уровне сертификатом соответствия, стало в современных условиях одним из ключевых факторов конкурентоспособности среди туристско-рекреационных предприятий, оказывающих аналогичные услуги. Нашей инициативной группой, в рамках научной темы (Совершенствование системы управления качеством услуг ТРК), под руководством Богомоловой Е.С., был разработан и внедрен (на предприятии ОАО «Адыгеятурист») Тест-Адыгея (приложение 2.), как система управления качеством туристских услуг, так и система премирования на данном предприятии. Ранее отмечалось, что эффективность организации и функционирования системы управления качеством на анализируемом 122 |