|
Итак, необходимость создания совместно с Центром стандартизации системы управления качеством туристских услуг, диктуется реформированием отечественной экономики, следовательно, разработка, внедрение и сертификация системы качества становится необходимым элементом управленческой деятельности. В то же время сштветствие системы качества организации требованиям ИСО серии 9000, подтвержденное признанным на национальном уровне сертификатом соответствия, стало в современных условиях одним из ключевых факторов конкурентоспособносги среди рекреационных предприятий, оказывающих аналогичные услуги. Нашей инициативной группой, в рамках научной темы (Совершенствование системы управления качеством услуг рекреационного организации), был разработан и внедрен), как система управления качеством туристских услуг, так и система премирования на данном предприятии. Ранее отмечалось, что эффект ивность организации и функционирования системы управления качеством на анализируемом предприятии выше, чем на подобных региональных туристских предприятиях. Системы управления качеством, являясь территориальным органом Госстандарта России, с одной стороны обязан обеспечивать государственные интересы России, а с другой является сервисной организацией, цель которой удовлетворение требований потребителей в области сертификации, испытаний и метрологии, а также постоянная работа по повышению качества предоставляемых рекреационных услуг, поэтому проблема разработки единой системы качесгва Центра приобретает определенную сложность. Изучение и анализ опыта и внедрения систем качества в сервисных организациях России показали, что он весьма невелик в отличие от промышленных предприятий. На наш взгляд, необходимо утвердить всеобщую политику в области качества предоставляемых рекреационных услуг. Первый и важный элемент системы качества связан с намерениями и ответственностью руководства Центра в отношении качества и выражается официально оформленной 118 |
а) в федеральный -315 млн. долларов США в год; б) в республиканский 180 млн. долларов США в год; в) в местный 58 млн. долларов США в год. Предварительные экономические расчеты, проведенные с участием специалистов, свидетельствуют о том, что все проекты высокорентабельны, имеют достаточно высокий индекс прибыльности и допустимые показатели финансовых рисков. Автор концепции, руководитель «Программы развития Республики Адыгея» Батмен А.Х. заявил, что финансовые вложения затронут буквально все отрасли экономики, туризм станет ключом для ее вывода на рельсы устойчивого развития. Однако, цели высоки, а проблем много. В связи с этим, на наш взгляд, необходимо более внимательно относиться к опыту ведущих регионов в области качества и мотивации предприятий в конкурентной борьбе за долю рынка. Итак, необходимость создания совместно с Центром стандартизации Тест-Адыгея системы управления качеством туристских услуг, диктуется реформированием отечественной экономики, следовательно, разработка, внедрение и сертификация системы качества становится необходимым элементом управленческой деятельности. В то же время соответствие системы качества организации требованиям МС ИСО серии 9000, подтвержденное признанным на национальном уровне сертификатом соответствия, стало в современных условиях одним из ключевых факторов конкурентоспособности среди туристско-рекреационных предприятий, оказывающих аналогичные услуги. Нашей инициативной группой, в рамках научной темы (Совершенствование системы управления качеством услуг ТРК), под руководством Богомоловой Е.С., был разработан и внедрен (на предприятии ОАО «Адыгеятурист») Тест-Адыгея (приложение 2.), как система управления качеством туристских услуг, так и система премирования на данном предприятии. Ранее отмечалось, что эффективность организации и функционирования системы управления качеством на анализируемом 122 предприятии выше, чем на подобных региональных туристских предприятиях. ТестАдыгея, являясь территориальным органом Госстандарта России, с одной стороны обязан обеспечивать государственные интересы России, а с другой является сервисной организацией, цель которой удовлетворение требований потребителей в области сертификации, испытаний и метрологии, а также постоянная работа по повышению качества предоставляемых туристско-рекреационных услуг, поэтому проблема разработки единой системы качества Центра приобретает определенную сложность. Изучение и анализ опыта и внедрения систем качества в сервисных организациях России показали, что он весьма невелик в отличие от промышленных предприятий. На наш взгляд, необходимо утвердить всеобщую политику в области качества предоставляемых туристско-рекреационных услуг. Первый и важный элемент системы качества связан с намерениями и ответственностью руководства Центра в отношении качества и выражается официально оформленной Политикой в области качества. Именно в этом документе руководство Тест-Адыгея определило ключевые положения внедряемого подхода к качеству предоставляемых туристских услуг, его стратегическое значение. Основные из них включают: обеспечение посредством проведения государственного надзора на основе принципов законности, объективности, независимости гласности защиту государственных интересов, жизни, здоровья и имущества граждан, охрану окружающей среды; обеспечение конкурентоспособности Тест-Адыгея среди туристско-рекреационных предприятий, путем достижения признания на национальном и международном уровне, как компетентного, независимого и беспристрастного органа; постоянное увеличение объема предоставляемых потребителям туристско-рекреационных услуг, отвечающих по качеству национальным и международным требованиям. 123 |