|
Политикой в области качества. Именно в этом документе руководство Тест определило ключевые положения внедряемого подхода к качеству предоставляемых туристских услуг, его стратегическое значение. Основные из них включают: обеспечение посредством проведения государственного надзора на основе принципов законности, объективности, независимости гласности защиту государственных интересов, жизни, здоровья и имущества граждан, охрану окружающей среды; обеспечение конкурентоспособности Тестсреди рекреационных предприятий, путем достижения признания на национальном и международном уровне, как компетентного, независимого и беспристрастного органа; постоянное увеличение объема предоставляемых потребителям рекреационных услуг, отвечающих по качеству национальным и международным требованиям. Из приведенных положений политики в области качест ва видно, что она учитывает как обеспечение государственных интересов, так и предоставление потребителям качественных рекреационных услуг в соответствующем объеме. Процесс разработки и внедрения системы качества далее предполагает выбор и оценку действенности методов (способов) разработки системы качества. Методы разработки системы качества это способы, которыми достигаются цели в области качества. Методы разработки системы качества являются составным звеном в цепочке «цели в области качества -методы разработки приемы разработки (локальные методы)». Чтобы охарактеризовать тот или иной метод разработки, надо оценить его комплексно со всех точек зрения, раскрыть различные стороны этого метода: на какие объективные законы он опирается (содержание), на что он направлен (кого и как мотивирует), какова его организационная форма. В теории управления встречается деление методов на экономические и административные, на экономические, организационные и воспитательные; 119 |
предприятии выше, чем на подобных региональных туристских предприятиях. ТестАдыгея, являясь территориальным органом Госстандарта России, с одной стороны обязан обеспечивать государственные интересы России, а с другой является сервисной организацией, цель которой удовлетворение требований потребителей в области сертификации, испытаний и метрологии, а также постоянная работа по повышению качества предоставляемых туристско-рекреационных услуг, поэтому проблема разработки единой системы качества Центра приобретает определенную сложность. Изучение и анализ опыта и внедрения систем качества в сервисных организациях России показали, что он весьма невелик в отличие от промышленных предприятий. На наш взгляд, необходимо утвердить всеобщую политику в области качества предоставляемых туристско-рекреационных услуг. Первый и важный элемент системы качества связан с намерениями и ответственностью руководства Центра в отношении качества и выражается официально оформленной Политикой в области качества. Именно в этом документе руководство Тест-Адыгея определило ключевые положения внедряемого подхода к качеству предоставляемых туристских услуг, его стратегическое значение. Основные из них включают: обеспечение посредством проведения государственного надзора на основе принципов законности, объективности, независимости гласности защиту государственных интересов, жизни, здоровья и имущества граждан, охрану окружающей среды; обеспечение конкурентоспособности Тест-Адыгея среди туристско-рекреационных предприятий, путем достижения признания на национальном и международном уровне, как компетентного, независимого и беспристрастного органа; постоянное увеличение объема предоставляемых потребителям туристско-рекреационных услуг, отвечающих по качеству национальным и международным требованиям. 123 Из приведенных положений Политики в области качества видно, что она учитывает как обеспечение государственных интересов, так и предоставление потребителям качественных туристско-рекреационных услуг в соответствующем объеме. Процесс разработки и внедрения системы качества далее предполагает выбор и оценку действенности методов (способов) разработки системы качества. Методы разработки системы качества это способы, которыми достигаются цели в области качества. Методы разработки системы качества являются составным звеном в цепочке «цели в области качества методы разработки приемы разработки (локальные методы)». Чтобы охарактеризовать тот или иной метод разработки, надо оценить его комплексно со всех точек зрения, раскрыть различные стороны этого метода: на какие объективные законы он опирается (содержание), на что он направлен (кого и как мотивирует), какова его организационная форма. В теории управления встречается деление методов на экономические и административные, на экономические, организационные и воспитательные; экономические, организационные (административные) и социальнопсихологические и т.п. Можно выделить из многочисленных вариантов классификации методов разработки два основных организационные методы разработки и экономические. В конечном итоге действенность методов разработки системы качества определяется эффектом достижения целей системы качества: они оцениваются по времени, по абсолютной и относительной величине выходных (конечных) показателей предприятия и результатов последствия применения методов разработки. В рамках данной главы, нами еще раз акцентируется внимание на региональный опыт работы в области повышения качества, а главное его экономическое стимулирование это разработка положения о премии СанктПетербурга по качеству и что немаловажно, поддержка администрацией города. 124 |