|
экономические, организационные (административные) и социально-психологические и т.п. Можно выделить из многочисленных вариантов классификации методов разработки два основных организационные методы разработки и экономические. В конечном итоге действенность методов разработки сисгемы качесгва определяется эффектом достижения целей системы качества: они оцениваются по времени, по абсолютной и относительной величине выходных (конечных) показателей предприятия и результатов последствия применения методов разработки. В рамках данной главы, нами еще раз акцентируется внимание на региональный опыт работы в области повышения качества, а главное его экономическое стимулирование это разработка положения о премии по качеству и что немаловажно, поддержка администрацией города. Региональные производители рекреационных услуг ориентируют свою деятельность не только на внутренний рынок, но и, конечно, на внешний. Следовательно, чем меньше премия будет отличаться от Российской, а также от Европейской, тем ближе оценка качества региональных рекреационных предприятий будет и к российским, и к европейским производителям аналогичных услуг. Пройдя самооценку и экспертную оцешеу по критериям Премии и по качеству, предприятия рекреационной отрасли приобретут необходимый опыт и будутподготовлены к участию в конкурсе на Российскую и Европейскую премии. Премии по качеству являются действенным инструментом постоянного самосовершенствования деятельности предприятий и организаций и особенно туристских предприятий, так как необходимо активизировать и оздоровить работу предприятий рекреационной отрасли. С помощью критериев премий по качеству можно не только оценить степень выполнения тех или иных требований стандартов ИСО серии 9000, но и решить социальный вопрос, то есть заинтересованность каждого работника в предоставлении услуг высшего качества. Вышел с предложением в Админисфацию и об учреждении ежегодной 120 |
Из приведенных положений Политики в области качества видно, что она учитывает как обеспечение государственных интересов, так и предоставление потребителям качественных туристско-рекреационных услуг в соответствующем объеме. Процесс разработки и внедрения системы качества далее предполагает выбор и оценку действенности методов (способов) разработки системы качества. Методы разработки системы качества это способы, которыми достигаются цели в области качества. Методы разработки системы качества являются составным звеном в цепочке «цели в области качества методы разработки приемы разработки (локальные методы)». Чтобы охарактеризовать тот или иной метод разработки, надо оценить его комплексно со всех точек зрения, раскрыть различные стороны этого метода: на какие объективные законы он опирается (содержание), на что он направлен (кого и как мотивирует), какова его организационная форма. В теории управления встречается деление методов на экономические и административные, на экономические, организационные и воспитательные; экономические, организационные (административные) и социальнопсихологические и т.п. Можно выделить из многочисленных вариантов классификации методов разработки два основных организационные методы разработки и экономические. В конечном итоге действенность методов разработки системы качества определяется эффектом достижения целей системы качества: они оцениваются по времени, по абсолютной и относительной величине выходных (конечных) показателей предприятия и результатов последствия применения методов разработки. В рамках данной главы, нами еще раз акцентируется внимание на региональный опыт работы в области повышения качества, а главное его экономическое стимулирование это разработка положения о премии СанктПетербурга по качеству и что немаловажно, поддержка администрацией города. 124 Региональные производители туристско-рекреационных услуг ориентируют свою деятельность не только на внутренний рынок, но и, конечно, на внешний. Следовательно, чем меньше премия Майкопа и Адыгеи будет отличаться от Российской, а также от Европейской, тем ближе оценка качества региональных туристско-рекреационных предприятий будет и к российским, и к европейским производителям аналогичных услуг. Пройдя самооценку и экспертную оценку по критериям Премии Майкопа и Адыгеи и по качеству, предприятия туристско-рекреационной отрасли приобретут необходимый опыт и будут подготовлены к участию в конкурсе на Российскую и Европейскую премии. Премии по качеству являются действенным инструментом постоянного самосовершенствования деятельности предприятий и организаций и особенно туристских предприятий, так как необходимо активизировать и оздоровить работу предприятий туристскорекреационной отрасли. С помощью критериев премий по качеству можно не только оценить степень выполнения тех или иных требований стандартов ИСО серии 9000, но и решить социальный вопрос, то есть заинтересованность каждого работника в предоставлении услуг высшего качества. Тест Адыгея вышел с предложением в Администрацию города Майкопа и Правительство Адыгейской Республики об учреждении ежегодной премии города Майкопа и Адыгеи по качеству, и в частности, предоставляемых услуг в туристско-рекреационной отрасли и объявлении конкурса на ее соискание. В связи с этим были подготовлены и направлены на согласование Администрации города и Правительству Адыгеи проекты Распоряжения Президента Республики Адыгея и мэра города Майкопа «Об учреждении премии города Майкопа и Республики Адыгеи по качеству» [приложение 1]. Несмотря на большое сходство всех этих премий, необходимо отметить некоторые непринципиальные их отличия. Одно из них некоторое увеличение весомости критериев первой группы по сравнению со второй: максимальная оценка возможностей организации достигла 600 баллов, а 125 |