|
премии по качеству, и в частности, предоставляемых услуг в рекреационной отрасли и объявлении конкурса на ее соискание. В связи с этим бьгли подготовлены и направлены на согласование Администрации города и проекты Распоряжения Президента «Об учреждении премии по качеству». Рассмотрим механизм балльной оценки но каждому критерию премии в области качества. Оценка выражается количеством баллов по каждому критерию и общей суммой баллов. Оценка по группе критериев «возможности» проводится по двум аспектам: совершенство подходов, полнота подходов. При оценке совершенства подхода учитывается: насколько обоснованы применяемые методы и формы работы, относящиеся к определенному критерию; насколько систематично они применяются; насколько они нацелены на предупреждение ошибок; проводится ли с определенной периодичностью анализ применяемых форм и методов; внедряются ли улучшения после такого анализа; -в какой степени внедряемые передовые подходы интегрированы в рабочие процессы. При оценке полноты подхода учитывается: насколько широко применяются методы и формы работы, относящиеся к определенному критерию, в том числе: на разных уровнях управления организацией; в разных подразделениях и областях деятельности; применительно к соответствующим видам туристских услуг. Оценка по группе критериев «результаты» проводится: по значениям достигнутых показателей, то есть достижение целей по полноте охвата этими показателями различных направлений деятельности туристского предприятия. При оценке достижения целей учитываются: 121 |
результатов их реализации уменьшилось до 400 баллов (приложение 3). В настоящее время в регионе целесообразно делать ставку не на возрастающий интерес к качеству туристско-рекреационных услуг, а также выдающиеся результаты деятельности туристско-рекреационных предприятий, а на то, как обеспечивается возможность их достижения. При этом очень важно, чтобы Премия Майкопа и Адыгеи по качеству могла нацелить региональные туристско-рекреационные предприятия на внедрение стандартов ИСО серии 9000 и принципов TQM. Рассмотрим механизм балльной оценки по каждому критерию премии Правительства Адыгеи и города Майкопа в области качества. Оценка выражается количеством баллов по каждому критерию и общей суммой баллов. Оценка по группе критериев «возможности» проводится по двум аспектам: совершенство подходов, полнота подходов. При оценке совершенства подхода учитывается: насколько обоснованы применяемые методы и формы работы, относящиеся к определенному критерию; насколько систематично они применяются; насколько они нацелены на предупреждение ошибок; проводится ли с определенной периодичностью анализ применяемых форм и методов; внедряются ли улучшения после такого анализа; в какой степени внедряемые передовые подходы интегрированы в рабочие процессы. При оценке полноты подхода учитывается: насколько широко применяются методы и формы работы, относящиеся к определенному критерию, в том числе: на разных уровнях управления организацией; в разных подразделениях и областях деятельности; применительно к соответствующим видам туристских услуг. Оценка по группе критериев «результаты» проводится: 126 по значениям достигнутых показателей, то есть достижение целей по полноте охвата этими показателями различных направлений деятельности туристского предприятия. При оценке достижения целей учитываются: насколько представленные показатели охватывают все соответствующие направления деятельности туристского предприятия; насколько полно представленные показатели охватывают результаты, относящиеся к каждому составляющему критерия; насколько представленные показатели характерны для туристского предприятия. Эксперты определяют оценку в процентах отдельно для достижения целей и для полноты охвата направлений и затем общую (как правило, среднюю) оценку в процентах переводят в соответствующее для каждого критерия число баллов. Поскольку сегодня, как и во всей стране, приоритеты в региональной политике в области качества смещаются в сторону повышения качества и конкурентоспособности туристских услуг, а также в сторону привлечения иностранных туристов, то, по нашему мнению, учреждение региональных премий по качеству явится одним из эффективных рычагов успешного решения этих проблем в городе Майкопе и Адыгеи. Это, в свою очередь, позволит реализовать комплекс мероприятий целевой Программы стабилизации экономического и социального развития города Майкопа и Республики Адыгеи в целом, так как туристская отрасль определена как приоритетная в развитии экономики региона. 3.3. систем^ управления качеством услуг в туристско-рекреационном комплексе Республики Адыгея Прежде всего, содержание МС ИСО, установленная в них терминология в области качества, даже для многих наших ученых и 127 |