|
Следовательно, одной из главных целей системы качества является способность предупреждать возможные дефекты и отклонения от установленных требований. Если эта цель достигается, то следствием будет снижение затрат на качество и уменьшение других производственных затрат и издержек. В условиях обеспечения комплексного обслуживания потребителей рекреационных услуг, каждый из видов основных услуг (размещение, питание, транспортные перевозки и отдых), но существу, представляет собой отдельный блок системы со своими процессами, саморегулирующими принципами, технологией, самостоятельными выходами и входами, порядком информации и обратной связью. Следовательно, исходя из вышесказанного, предлагается система самоуправляющих блоков предоставления услуг, посредством обратной связи. Решение проблемы повышения качества и конкурентоспособности отечественной рекреационной отрасли невозможно без формирования и функционирования национальной системы стандартизации, построенной на принципах, методах и функциях, гармонизированных на международном уровне, а также с учетом правовых аспектов сертификации услуг. Необходимо законодательно установить, что в России должны действовать только сертификаты и знаки соответствия, выданные российскими органами ио сертификации. Это вовсе не исключает того, что продукция и услуги могут быть маркированы и еще десятком знаков соответствия других стран. Продукция и услуги могут сопровождаться любыми признанными и непризнанными в России сертификатам. Но все эти сертификаты, гак же как и протоколы испытаний, проведенных зарубежными лабораториями, должны служить лишь одной цели являться основанием для оформления российского сертификата соответствия и последующего за этим маркирования знаком, которым изготовитель подтверждает безопасность продукции и услуги. Для того, чтобы управлять сервисным обслуживанием, необходимо провести формализацию процессов оценки и управления им, а также 133 |
32 Выход Вход качество субъекта труда (К^) качество предметов труда ( К п г ) качество орудий труда (К^) качество информации (Ки) Процесс 4-повышения качества труда (Кг) Качество обслуживания Ко УВ УР М Обратная связь Рис.1.6. Управление качеством труда с помощью обратной связи М сравнение выхода процесса с его моделью; УР принятие управленческого решения; УВ —управленческое воздействие. В условиях обеспечения комплексного обслуживания потребителей туристско-рекреационных услуг, каждый из видов основных услуг (размещение, питание, транспортные перевозки и отдых), по существу, представляет собой отдельный блок системы со своими процессами, саморегулирующими принципами, технологией, самостоятельными выходами и входами, порядком информации и обратной связью[67]. Следовательно, исходя из вышесказанного, построим систему самоуправляющих блоков предоставления услуг, посредством обратной связи. Технология управления процессом качества труда и обслуживания с помощью обратной связи состоит в последовательном выполнении следующих операций: сравнение фактического выхода системы с ее моделью, принятие решения (план, программа, разовые действия), управляющее воздействие на систему в целом. Что касается управляющих воздействий на уровне блоков системы отдельных основных услуг в туристско-рекреационной отрасли, то по аналогии, они реализуются также на основе обратных связей, но автономного характера, как это показано на рис.1.7., представленного нами. Есть еще одна важная проблема, касающаяся предоставления услуг интуристам, а также туристам, отправляющимся за рубеж, как на отдых, так с деловыми визитами, которую можно и нужно решать путем внесения изменений в действующее законодательство Российской Федерации. Сегодня российские сертификаты соответствия выдаются многими зарубежными фирмами (SGS, TXJV и другие), чем наносят огромный ущерб экономике России, так как в этом случае не только большая часть средств, оплачиваемых за проведение сертификации, остается за рубежом, но также остаются и налоги, оплачиваемые этими фирмами. Необходимо законодательно установить, что в России должны действовать только сертификаты и знаки соответствия, выданные российскими органами по сертификации. Естественно, за рубежом могут аккредитовываться испытательные лаборатории, и признаваться результаты проводимых ими испытаний, и даже могут в оговоренных законодательством случаях признаваться сертификаты, выданные зарубежными органами по сертификации, но российский потребитель должен знать только сертификат, выданный в России на русском языке, и доверять российскому знаку соответствия. Это вовсе не исключает того, что продукция и услуги могут быть маркированы и еще десятком знаков соответствия других стран. Продукция и услуги могут сопровождаться любыми признанными и непризнанными в России сертификатам. Но все эти сертификаты, так же как и протоколы испытаний, проведенных зарубежными лабораториями, должны служить лишь одной цели являться основанием для оформления российского сертификата соответствия и последующего за этим маркирования знаком, которым изготовитель подтверждает безопасность продукции и услуги (как этого требует Закон «О защите прав потребителей»). Российские специалисты будут проводить сертификацию продукции и услуг, а оплата их работы (экспертиза документов, оформление сертификатов, выдача лицензий на право маркирования продукции и услуги знаком соответствия, инспекционный контроль и так далее) должна 58 Для изготовителя качество услуг и снижение затрат на его обеспечение является определяющим в производственно-хозяйственной деятельности. Следовательно, одной из главных целей системы качества является — способность предупреждать возможные дефекты и отклонения от установленных требований. Если эта цель достигается, то следствием будет снижение затрат на качество и уменьшение других производственных затрат и издержек. В условиях обеспечения комплексного обслуживания потребителей туристско-рекреационных услуг, каждый из видов основных услуг (размещение, питание, транспортные перевозки и отдых), по существу, представляет собой отдельный блок системы со своими процессами, саморегулирующими принципами, технологией, самостоятельными выходами и входами, порядком информации и обратной связью. Следовательно, исходя из вышесказанного, предлагается система самоуправляющих блоков предоставления услуг, посредством обратной связи. Решение проблемы повышения качества и конкурентоспособности отечественной туристско-рекреационной отрасли невозможно без формирования и функционирования национальной системы стандартизации, построенной на принципах, методах и функциях, гармонизированных на международном уровне, а также с учетом правовых аспектов сертификации услуг. Необходимо законодательно установить, что в России должны действовать только сертификаты и знаки соответствия, выданные российскими органами по сертификации. Это вовсе не исключает того, что продукция и услуги могут быть маркированы и еще десятком знаков соответствия других стран. Продукция и услуги могут сопровождаться любыми признанными и непризнанными в России сертификатам. Но все эти сертификаты, так же как и протоколы испытаний, проведенных зарубежными лабораториями, должны служить лишь одной цели являться основанием для оформления российского сертификата соответствия и последующего за этим маркирования знаком, которым изготовитель подтверждает 140 |