|
рекомендуются методы и модели по оперативному управлению при различных изменениях в инфраструктуре. Формализация предложений классификации видов сервисного обслуживания рекреационной услуги представлена нами в виде классификаторов конкурентоспособности услуг, базирующихся на высоком качестве рекреационной услуги. На наш взгляд, без общероссийского классификатора невозможно решение проблемы согласованности межведомственных потоков информации. Кроме того, необходимо обеспечить, по нашему мнению, сопоставимость классификаторов различных федеральных органов управления и международных организаций, а также информационную совместимость международных и национальных информационных систем. Для повышения качества рекреационных услуг, а также эффективности организации системы управления качеством, с целыо повышения конкурентоспособности услуг, наряду с выше сказанным, следует рекомендовать также: 1. чтобы повысить уровень информированности специалистов на предприятии, а также иметь возможность своевременно вносить изменения в нормативные документы предприятия, с целью повышения конкурентоспособности предоставляемых ими услуг; 2. присуждение организациям и предприятиям, достигшим наивысших результатов в области качества, престижных премий Правительства, что на наш взгляд, явится действенным инструментом постоянного самосовершенствования деятельности организаций и предприятий; 3. необходимость внедрения совместно с Центром стандартизации Тест системы качества предоставления туристских услуг, разработанной инициативной группой кафедры «Экономики и управления туризмом и гостиничным хозяйством» на всех предприятиях рекреационных отрасли, что становится необходимым элементом управленческой деятельности; 4. не перестраивать и совершенствовать прежние системы управления качеством, а на некоторых предприятиях создавать их заново 134 |
других общественных объединений СТО. К нормативным документам по стандартизации также относятся применяемые в установленном порядке международные (региональные международные) стандарты, правила, нормы и рекомендации по стандартизации. С развитием информационных технологий приобрели актуальность методы идентификации объектов, классификации и кодирования информации. В бывшем СССР существовали довольно хорошая научно методическая база и широкая система классификаторов технико экономической информации. Однако, современные рыночные условия в экономике потребовали существенной модернизации действующих классификаторов и создания новых. В связи с этим, в России была принята Государственная программа перехода Российской Федерации на принятую в международной практике систему учета и статистики в соответствии с требованиями развития рыночной экономики. Программа реализуется по Постановлению Правительства Российской Федерации № 121 от 12.02.1993г. На наш взгляд, без общероссийского классификатора невозможно решение проблемы согласованности межведомственных потоков информации. Кроме того, необходимо обеспечить, по нашему мнению, сопоставимость классификаторов различных федеральных органов управления и международных организаций, а также информационную совместимость международных и национальных информационных систем. В России создана Единая система классификации и кодирования технико экономической и социальной информации (ЕСКК). Ее составляющие это общероссийские классификаторы техникоэкономической и социальной информации, средства их ведения, нормативных и методических документов по их разработке, ведению и применению. К объектам классификации и кодирования в ЕСКК относятся следующие: статистическая информация, макроэкономическая финансовая и правоохранительная деятельность, банковское дело, бухгалтерский учет, 105 безопасность продукции и услуги (как этого требует Закон «О защите прав потребителей»). Для того, чтобы управлять сервисным обслуживанием, необходимо провести формализацию процессов оценки и управления им, а также рекомендуются методы и модели по оперативному управлению при различных изменениях в инфраструктуре. Формализация предложений классификации видов сервисного обслуживания туристско-рекреационной услуги представлена нами в виде классификаторов конкурентоспособности услуг, базирующихся на высоком качестве туристско-рекреационной услуги. На наш взгляд, без общероссийского классификатора невозможно решение проблемы согласованности межведомственных потоков информации. Кроме того, необходимо обеспечить, по нашему мнению, сопоставимость классификаторов различных федеральных органов управления и международных организаций, а также информационную совместимость международных и национальных информационных систем. Для повышения качества туристско-рекреационных услуг, а также эффективности организации системы управления качеством, с целью повышения конкурентоспособности услуг, наряду с выше сказанным, следует рекомендовать также: чтобы повысить уровень информированности специалистов на предприятии, а также иметь возможность своевременно вносить изменения в нормативные документы предприятия, с целью повышения конкурентоспособности предоставляемых ими услуг, предлагается схема АСОИ стандартизации на туристско-рекреационном предприятии; присуждение организациям и предприятиям, достигшим наивысших результатов в области качества, престижных премий Правительства, что на наш взгляд, явится действенным инструментом постоянного самосовершенствования деятельности организаций и предприятий; необходимость внедрения совместно с Центром стандартизации ТестАдыгея системы качества предоставления туристских услуг, разработанной инициативной группой кафедры «Экономики и управления туризмом и 141 гостиничным хозяйством» на всех предприятиях туристско рекреационных отрасли, что становится необходимым элементом управленческой деятельности; не перестраивать и совершенствовать прежние системы управления качеством, а на некоторых предприятиях создавать их заново (это относится к большей части действовавшей документации); необходимость организации непрерывного обучения методам управления качеством с постоянным чередованием теории и практики среди всех работников предприятия от руководителя до рабочего, с участием всех звеньев; в условиях перехода к рыночным условиям хозяйствования, необходимо усилить мотивацию предприятий к повышению качества предоставляемых услуг и конкурентоспособности услуг, к разработке и внедрению системы качества на основе использования стандартов ИСО; предлагается модель системы управления качеством на предприятиях туристско-рекреационной сферы; координировать действия по управлению качеством рекомендуется поручить системе управления качеством Тест-Адыгея, под непосредственным руководством ведущих организаций; оказывать содействие в разработке и внедрении систем качества на предприятиях туристско-рекреационной сферы; координировать деятельность федеральных и местных органов по вопросам активизации развития туристскорекреационного комплекса в регионе; регулировать правовые вопросы нормативно-технической базы региона, а также расширять научное и информационное обеспечение туристско-рекреационной отрасли региона. 142 |