|
оправдано, так как позволяет показать всю многогранность качественных характеристик в деятельности предприятий рекреационной отрасли. При рассмотрении понятия «качество» в центре внимания находится личность потребителя. При оценке качества рекреационной услуги потребитель сравнивает то, что ему предоставили, с тем, что он желал получить. Итак, ожидаемая рекреационная услуга должна представлять собой ожидаемое качество и может соотноситься с желаниями и индивидуальными нормами потребителей, с объективными представлениями об ожидаемом качестве или другим стандартом сравнения. Оценка услуги зависит от опыта работы рекреационного предприятия, от знания услуги, рыночной коммутгикации, личных желаний потребителей и имиджа производителя рекреационных услуг. Существует триединое понятие качества, объединяющее следующие части1: а) базового качесгва; б) требуемого качест ва; в) желаемого качества. Базовое (основное) качество это совокупность тех свойств услуги, наличие которых потребитель считает’ обязательным, само собой разумеющимся. Обеспечение базовых качеств рекреационных услуг может требовать постоянных усилий и затрат ресурсов предприятия. Вместе с тем производитель рекреационных услуг должен всегда иметь в виду, что базовые показатели качества не определяют ценности услуги в глазах потребителя. С другой стороны, их отсутствие может повлечь за собой негативную реакцию потребителя (клиента). Производитель рекреационных услуг сильно рискует своим имиджем и последующим бизнесом, если он не уделяет надлежащего внимания базовому качеству услуги. Требуемое (ожидаемое) качество это совокупность технических и 1 Гличев И.В. и др. Управление качеством продукции. / И.В. Гличев. М.: Экономика, 1979. -254с. |
нестандартизованных терминов, в отношении качества услуг, вполне оправдано, так как позволяет показать всю многогранность качественных характеристик в деятельности предприятий туристско-рекреационной отрасли. При рассмотрении понятия «качество» в центре внимания находится личность потребителя. При оценке качества туристско-рекреационной услуги потребитель сравнивает то, что ему предоставили, с тем, что он желал получить. Итак, ожидаемая туристско-рекреационная услуга должна представлять собой ожидаемое качество и может соотноситься с желаниями и индивидуальными нормами потребителей, с объективными представлениями об ожидаемом качестве или другим стандартом сравнения. Оценка услуги зависит от опыта работы туристско-рекреационного предприятия, от знания услуги, рыночной коммуникации, личных желаний потребителей и имиджа производителя туристско-рекреационных услуг. Существует триединое понятие качества, [49, стр.35-38] объединяющее следующие части: а) базового качества; б) требуемого качества; в) желаемого качества. Базовое (основное) качество это совокупность тех свойств услуги, наличие которых потребитель считает обязательным, само собой разумеющимся. Обеспечение базовых качеств туристско-рекреационных услуг может требовать постоянных усилий и затрат ресурсов предприятия. Вместе с тем производитель туристско-рекреационных услуг должен всегда иметь в виду, что базовые показатели качества не определяют ценности услуги в глазах потребителя. С другой стороны, их отсутствие может повлечь за собой негативную реакцию потребителя (клиента). Производитель туристско-рекреационных услуг сильно рискует своим имиджем и последующим бизнесом, если он не уделяет надлежащего внимания базовому качеству услуги. 10 |