|
в отличие от них японские предприниматели в своей деятельности руководствовались принципом «качество прежде всего». Более того, здесь необходимо подчеркнуть, что само исходное понимание качества радикально отличается от американского и характеризуется следующими его определениями: более высокое качество связано с более низкими издержками; более высокая производительность труда дает более высокое качество; производство более мелких изделий позволяет понизить затраты; все рабочие должны думать: думающий рабочий это продуктивный рабочий; нельзя допустить никаких потерь. Это требование должно достигаться за счет гарантий, заложенных в самой системе производства; в результате автоматизации трудовые затраты должны быть сокращены, а производственные дефекты ликвидированы; высокое качество гарантирует на долгий срок доверие потребителей; низкое качество ведет к излишним затратам, а лишние затраты это зло. Успехи Японии в области качества продукции связаны и с другими важными чертами японского управления: системой пожизненного найма; системой оплаты труда па основе выслуги лет и должностной иерархии, системой поставок сырья и полуфабрикатов «с колес» и точно в срок (система «Канбан»), профессиональным непрерывным внутренним обучением и так далее. Итак, на основе дальнейшего развития системно-комплексного подхода к управлению качеством был сформирован и чисто европейский подход, в соответствии с которым политика в области качества рассматривается, как главный элемент системы управления предприятием, через который реализуются его основные цели. С точки зрения удовлетворения потребностей клиентов особый интерес представляет предложенная американскими учеными Кедоттом и 17 |
в отличие от них японские предприниматели в своей деятельности руководствовались принципом «качество прежде всего». Более того, здесь необходимо подчеркнуть, что само исходное понимание качества радикально отличается от американского и характеризуется следующими его определениями [33, 74]: более высокое качество связано с более низкими издержками; более высокая производительность труда дает более высокое качество; производство более мелких изделий позволяет понизить затраты; все рабочие должны думать: думающий рабочий это продуктивный рабочий; нельзя допустить никаких потерь. Это требование должно достигаться за счет гарантий, заложенных в самой системе производства; в результате автоматизации трудовые затраты должны быть сокращены, а производственные дефекты ликвидированы; высокое качество гарантирует на долгий срок доверие потребителей; низкое качество ведет к излишним затратам, а лишние затраты это зло. Успехи Японии в области качества продукции связаны и с другими важными чертами японского управления: системой пожизненного найма; системой оплаты труда на основе выслуги лет и должностной иерархии, системой поставок сырья и полуфабрикатов «с колес» и точно в срок (система «Канбан»), профессиональным непрерывным внутренним обучением и так далее [60, стр.43]. Итак, на основе дальнейшего развития системно-комплексного подхода к управлению качеством был сформирован и чисто европейский подход, в соответствии с которым политика в области качества рассматривается, как главный элемент системы управления предприятием, через который реализуются его основные цели. С точки зрения удовлетворения потребностей клиентов особый интерес представляет предложенная американскими учеными Кедоттом и 13 |