Проверяемый текст
Басюк, Анаит Сейрановна; Организационно-экономические основы управления качеством услуг туристско-рекреационного комплекса (Диссертация 2004)
[стр. 72]

последовательных, созидательных методов работы и более широкого вовлечения в трудовой процесс; обеспечить понимание предстоящих задач и целей, которые надо достичь, с учетом характера их влияния на качество; достигать осознанности всем персоналом причастности и влияния ка качество услуг, предоставляемых потребителям; поощрять усилия, направленные на повышение качества, посредством должного их признания и вознаграждения; периодически проводить оценку факторов, побуждающих персонал обеспечивать качество услуг; применять плановое продвижение персонала по службе; разрабатывать плановые мероприятия по повышению квалификации персонала, в соответствие с современными требованиями.
К важным элементам профессионального роста персонала относятся: подготовка исполнителей в области общего руководства качеством, включая специалистов
но затратам, связанным с качеством, и оценки эффективности системы качества; подготовка персонала не должна ограничиваться сотрудниками, которые непосредственно отвечают за качество; обучение персонала вопросам политики сервисной организации в области качества, целей и концепций удовлетворенности потребителя; ознакомительная программа по качеству, которая может включать инструктаж и учебные курсы для новых сотрудников, а также программы периодической переподготовки для кадровых сотрудников; методики по точному определению и проверке надлежащего уровня подготовки и переподготовки, полученной персоналом; оценка деятельности персонала для определения его профессиональных возможностей.
Обслуживающий персонал, а особенно те, кто непосредственно взаимодействует с потребителем, должны иметь соответствующие знания и необходимые навыки общения.
Они должны взаимодействовать с внешними
72
[стр. 77]

финансовые ресурсы для достижения целей в области качества.
Руководящим звеном предприятий понимается, что наиболее важный ресурс любого предприятия это его сотрудники.
Это особенно важно в сервисной организации, где поведение и отношение к труду каждого сотрудника оказывают непосредственное влияние на качество услуги.
Руководству следует использовать все факторы, воздействующие на стимулирование персонала, профессиональный рост, взаимодействие и отношение к труду, а именно: осуществлять подбор сотрудников по принципу их возможности удовлетворять требованиям, точно определенным для данного вида работы; обеспечить условия работы, благоприятствующие эффективным деловым отношением; реализовать возможности каждого члена предприятия, посредством последовательных, созидательных методов работы и более широкого вовлечения в трудовой процесс; обеспечить понимание предстоящих задач и целей, которые надо достичь, с учетом характера их влияния на качество; достигать осознанности всем персоналом причастности и влияния на качество услуг, предоставляемых потребителям; поощрять усилия, направленные на повышение качества, посредством должного их признания и вознаграждения; периодически проводить оценку факторов, побуждающих персонал обеспечивать качество услуг; применять плановое продвижение персонала по службе; разрабатывать плановые мероприятия по повышению квалификации персонала, в соответствие с современными требованиями.
К важным элементам профессионального роста персонала относятся: подготовка исполнителей в области общего руководства качеством, включая специалистов
по затратам, связанным с качеством, и оценки эффективности системы качества; 77

[стр.,78]

подготовка персонала не должна ограничиваться сотрудниками, которые непосредственно отвечают за качество; обучение персонала вопросам политики сервисной организации в области качества, целей и концепций удовлетворенности потребителя; ознакомительная программа по качеству, которая может включать инструктаж и учебные курсы для новых сотрудников, а также программы периодической переподготовки для кадровых сотрудников; методики по точному определению и проверке надлежащего уровня подготовки и переподготовки, полученной персоналом; оценка деятельности персонала для определения его профессиональных возможностей.
Обслуживающий персонал, а особенно те, кто непосредственно взаимодействует с потребителем, должны иметь соответствующие знания и необходимые навыки общения.
Они должны взаимодействовать с внешними
организациями и представителями, чтобы обеспечить своевременное и беспрепятственное предоставление услуги.
Предприятия туристско-рекреационной отрасли тогда смогут реализовать установленную политику в области качества, когда будут поддерживать в рабочем состоянии систему качества.
Элементы системы качества должны быть построены таким образом, чтобы создать необходимую гарантию и адекватное управление всеми рабочими процессами, влияющими на качество предоставляемых услуг.
От правильного сочетания факторов, воздействующих на стимулирование персонала с элементами его профессионального роста, зависит качество предоставляемых услуг, и его неуклонный рост.
Нами было проведено исследование эффективности функционирования системы качества в этом направлении, то есть создание фонда накопления, а также расходов средств на повышение качества предоставляемых услуг и премирование основных категорий работающих, на ведущих предприятиях туристско-рекреационной отрасли Республики 78

[Back]