Проверяемый текст
Басюк, Анаит Сейрановна; Организационно-экономические основы управления качеством услуг туристско-рекреационного комплекса (Диссертация 2004)
[стр. 78]

конкурентоспособно.
Нами была проведена оценка конкурентоспособности предприятий по доли рынка, которую они занимают относительно друг друга.
Повышение доли рынка является ключевым показателем достижения лидирующей позиции производителя.
Высокая доля рынка обуславливает рост объема производства, расширение деловой активности предприятия, а в конечном счете увеличение прибыли.
Поэтому, исходя из того, что объемы производства предприятий
рекреационной отрасли имеют тенденцию то роста, то спада, мы говорим о скачкообразном характере конкурентоспособности.
Итак, мы определяли конкурентоспособность предприятий относительно объема предоставляемых услуг и получаемой прибыли от реализации.
Предприятия исследуемого региона заметно отстают по всем показателям, что неоднократно подчеркивалось и в прессе администрацией.

В программе экономического развития
говорилось, что развитие высокоэффективною рекреационного комплекса повысит его привлекательность, как сферы международного предпринимательства и делового сотрудничества, создаст стимулы для притока капитала в экономику.
Нами также был проведен анализ относительного качества предоставляемых услуг.

Жак уже отмечалось, понятию «относительное качество» присущи следующие характеристики: возможность сравнения с услугами конкурентов; возможность расеми!рения с точки зрения потребителя; независимость от структуры цен на предприятии; возможность охвата не только материальных, но и нематериальных услуг, включая поведение персонала.
Выявление относительного качества укрепляет надежность предприятия, помогает завоевать и удержать позиции на рынке.
Мегодика
выявления относительного качества, ссноьывеется па присущих ему характеристиках.
Из анализа видно, что наименьший балл имеют такие показатели, как вежливость персонала, затем работа телеи радиоаппаратуры, а также меблировка номера, что крайне отрицательно сказывается на качестве предоставляемых услуг.

78
[стр. 85]

Чувствительность (Responsiveness).
Конкурентоспособная компания должна быть способна удовлетворять потребности заказчика быстро и точно.
Способность быстрого получения результатов (Result Acceleration).
Конкурентоспособная кампания характеризуется быстрым движением и способна на деле ускорить достижение желаемого результата.
Эффективность использования ресурсов (Recourse Effectiveness).
Сокращая время производственного цикла за счет ускорения операций, не вносящих дополнительного вклада, конкурентоспособная кампания достигает более высокой эффективности своей работы без привлечения новых ресурсов.
Чувствительность кампании повышается за счет уменьшения числа действий в процессах.
Используя минимальный объем ресурсов, она становится способной обойти своих конкурентов.
Авторы считают, что именно эти три показателя отличают действительно конкурентоспособную кампанию.
Одного или двух этих показателей будет недостаточно.
На наш взгляд, конкурентоспособность предприятий туристскорекреационной отрасли в Республике Адыгея носит скачкообразный характер.
Сегодня нет ни одного предприятия, о котором можно было бы сказать, что оно действительно конкурентоспособно.
Нами была проведена оценка конкурентоспособности предприятий по доли рынка, которую они занимают относительно друг друга.
Повышение доли рынка является ключевым показателем достижения лидирующей позиции производителя.
Высокая доля рынка обуславливает рост объема производства, расширение деловой активности предприятия, а в конечном счете увеличение прибыли.
Поэтому, исходя из того, что объемы производства предприятий
туристскорекреационной отрасли имеют тенденцию то роста, то спада, мы говорим о скачкообразном характере конкурентоспособности.
Так как Республика Адыгея территориально расположена на Северном Кавказе, целесообразнее провести анализ спроса на туристско-рекреационные услуги в сравнении с предприятиями, находящимися в этом регионе.
85

[стр.,87]

87 б)по доходу от реализации туристских услуг, тыс.
руб.
50000и§ !g g g ilS 5000040000и I Ы 300001 1 й 1 СТ 20000• у 10000I K Ш Щ Д и-10000Ш г Я ш 1999год 2000год 2001 год 2002год годы □ Адыгея ■ Северный кааказ Рис.
2.8.
Конкурентоспособность ТРП РА, определяемая по доходу от реализации с предприятиями Северо-Кавказского региона в целом.
Итак, мы определяли конкурентоспособность предприятий относительно объема предоставляемых услуг и получаемой прибыли от реализации.
Предприятия исследуемого региона заметно отстают по всем показателям, что неоднократно подчеркивалось и в прессе администрацией
Республики.
В программе экономического развития
Адыгеи говорилось, что развитие высокоэффективного туристско-рекреационного комплекса повысит его привлекательность, как сферы международного предпринимательства и делового сотрудничества, создаст стимулы для притока капитала в экономику республики.
Нами также был проведен анализ относительного качества предоставляемых услуг.

Как уже отмечалось, понятию «относительное качество» присущи следующие характеристики; возможность сравнения с услугами конкурентов; возможность рассмотрения с точки зрения потребителя; независимость от структуры цен на предприятии; возможность охвата не только материальных, но и нематериальных услуг, включая поведение персонала.


[стр.,88]

Выявление относительного качества укрепляет надежность предприятия, помогает завоевать и удержать позиции на рынке.
М
етодика выявления относительного качества основывается на присущих ему характеристиках.
Анализ относительных показателей качества показан на рис.2.9.
а б в г д е ж з и к критерии качества Рис.2.9.
П рофиль относительного качества туристско-рекреационных услуг а расположение туристско-рекреационного предприятия; бкачество питания; вбезопасность; гкомпетентность персонала; дпредложение дополнительных услуг; ечистота в номерах, туалете, душе; жвежливость и доброжелательность персонала; зработа телевизора, видео, аудио, холодильника; итиш ина и поведение соседей; кмебель в номере.
Из анализа видно, что наименьший балл имеют такие показатели, как вежливость персонала, затем работа телеи радиоаппаратуры, а также меблировка номера, что крайне отрицательно сказывается на качестве предоставляемых услуг.

Итак, нами была проведена оценка эффективности организации и функционирования системы управления качеством туристско-рекреационных услуг, в сравнении с Северокавказским регионом.
Так же обращается

[Back]