|
составляется трех признакам: 1. затраты на обеспечение качества затраты на все планируемые виды деятельное™ в рамках сисгемы менеджмента качества, необходимые для создания уверенности в том, что объект будет выполнять требования к качеству; Они выделяет: Затраты на маркетинговую деятельность но улучшению качества; Затраты на научно-исследовательские работы; Затраты на технологическую подготовку рекреационног о производства; Затраты на метрологическое обеспечение; Затраты на подготовку и организацию туристско-рекреационного производства; Затраты на работу с калрами; Затраты на оценку расходов по улучшению качества услуг 2.затраты на управление качеством затраты на виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения установленных требований к качеству; Они выделяет: Затраты на связи с потребителем (службы маркетинга); Затраты на учет, оценку, анализ на обеспечение качестварекреационных услуг. З.затраты на улучшение качества затраты на мероприятия, предпринимаемые для повышения эффективности дея тельности и процессов. Они выделяет: Затраты на правовое обеспечение в области качества рекреационных услуг: Затраты на качество информационного обеспечения рекреационных услуг; Затраты на обеспечение качества рекреационных услуг при реализации; Затраты на обучение и подготовку кадров. Решаемых с помощью проведения соответствующих видов деятельности: -деятельность по правовому обеспечению в области качества услуг призвана обеспечить законность проводимых мероприятий с целью снижения риска ответственности за качество; деятельность по информационному обеспечению, проводится с целью обеспечить все подразделения рекреационных предприятий набором необходимой информации в области качества; деятельность по обеспечению качества услуг при предоставлении услуг 86 |
47 зr j _ ^к..т-p .y. Зт-р.у— ------?где (1) /=1 Зт-р.у. ~ затраты на создание качественного проекта (туристскорекреационные услуги), ден. ед.; Зк. т-р усуммарные затраты на создание качественной туристскорекреационной услуги, ден. ед.; i срок реализации туристско-рекреационных услуг, мес., лет П\ реализация туристско-рекреационной услуги в i ом году, месяце. Итак, данная модель в силу ее «легкого» применения, может широко использоваться на предприятиях туристско-рекреационного комплекса. Далее рассмотрим предлагаемую структуру затрат на качество услуг туристско-рекреационного комплекса (рис. 1.17.). Состав затрат на обеспечение качества услуг, на улучшение качества услуг разработаны на основе целей и задач, решаемых с помощью проведения соответствующих видов деятельности: деятельность по правовому обеспечению в области качества услуг призвана обеспечить законность проводимых мероприятий с целью снижения риска ответственности за качество; деятельность по информационному обеспечению, проводится с целью обеспечить все подразделения туристско-рекреационных предприятий набором необходимой информации в области качества; деятельность по обеспечению качества услуг при предоставлении услуг направлена на достижение заданного уровня качества; деятельность по связям с потребителями (в том числе и маркетинговая деятельность) призвана обеспечить сбор, анализ, хранение, предоставление всей необходимой информации о потребителях туристско рекреационных услуг, а также поддерживать непосредственно контакты с потребителями туристско-рекреационных услуг; 48 Затраты на правовое обеспечение в области качества туристско-рекреационных услуг Затраты на качество информационного обеспечения туристско-рекреационных услуг Затраты на обеспечение качества туристскорекреационных услуг при реализации Затраты на обучение и подготовку кадров Затраты на связи с потребителем (службы маркетинга) Затраты на учет, оценку, анализ на обеспечение качества туристско-рекреационных услуг Затраты на маркетинговую деятельность по улучшению качества Затраты на научно-исследовательские работы Затраты на технологическую подготовку туристскорекреационного производства Затраты на метрологическое обеспечение Затраты на подготовку и организацию туристскорекреационного производства Затраты на работу с кадрами Затраты на оценку расходов по улучшению качества услуг Рис. 1.17. Структура затрат на качество туристско-рекреационных услуг научно-исследовательская деятельность направлена на разработку новых видов туристско-рекреационных услуг с целью улучшения качества; |