|
текущий уровень с поставленными целями; выявить наиболее значительные области затрат; выбрать области для улучшения; оценить эффективность программ по улучшению. Важным документом СК РП является отчет об удовлетворенности потребителей, который должен содержать результаты мониторинга, использованные источники и методы сбора информации, а также оценку факторов, влияющих на удовлетворенность потребителей. В отчете должно быть дано сравнение с прежними результатами, тенденциями или информацией о конкурентах. Совокупность проблем, с которыми сегодня сталкиваются отечественные производители, можно с определенной степенью условности свести к нескольким укрупненным проблемам: постоянная нехватка оборотных средств; медленно обновляемый ассортимент предоставляемых услуг; отсутствие достаточной информации о динамике потребностей на рынках (фактических и потенциальных) сбыта; отсутствие разработанной маркетинговой стратегии; несоответствие цен на предоставляемые услуги и реальные издержки производства; неэффективность функционирования организационной структуры; отсутствие опыта в подборе партнеров, потреби! елей и установление с ними делового сотрудничества. Также отсутствие системы, позволяющей укреплять взаимосвязь между предприятием-производителсм и потребителем рекреационных услуг. Озсилы взаимодействия в этой системе зависит конкурентоспособность предприятий рекреационной отрасли. Выделенные проблемы не позволяют предприятиям вывести их производственно-хозяйственную деятельность на конкурентоспособный уровень. Эти же проблемы являются тормозом при формировании конкурентных преимуществ предприятий рекреационной отрасли. Итак, конкурентные преимущества предприятия напрямую связаны с высоким качеством предоставленных услуг, с высоким качеством сервисного обслуживания. Следовательно, функцией любого конкурентного преимущества является обеспечение доходов, превышающих 88 |
внимание на то, что в исследуемом регионе имеется огромный потенциал для развития туристкой отрасли, который не используется в полной мере. Далее нами определено влияние уровня качества туристскорекреационных услуг на их конкурентоспособность. 2.3. Оценка влияния уровня качества туристско-рекреационных услуг на их конкурентоспособность Совокупность проблем, с которыми сегодня сталкиваются отечественные производители, можно с определенной степенью условности свести к нескольким укрупненным проблемам: постоянная нехватка оборотных средств; медленно обновляемый ассортимент предоставляемых услуг; отсутствие достаточной информации о динамике потребностей на рынках (фактических и потенциальных) сбыта; отсутствие разработанной маркетинговой стратегии; несоответствие цен на предоставляемые услуги и реальные издержки производства; неэффективность функционирования организационной структуры; отсутствие опыта в подборе партнеров, потребителей и установление с ними делового сотрудничества. Также отсутствие системы, позволяющей укреплять взаимосвязь между предприятием-производителем и потребителем туристско-рекреационных услуг. От силы взаимодействия в этой системе зависит конкурентоспособность предприятий туристско-рекреационной отрасли. Выделенные проблемы не позволяют предприятиям вывести их производственно-хозяйственную деятельность на конкурентоспособный уровень. Эти же проблемы являются тормозом при формировании конкурентных преимуществ предприятий туристско-рекреационной отрасли. Итак, конкурентные преимущества предприятия напрямую связаны с высоким качеством предоставленных услуг, с высоким качеством сервисного обслуживания. Следовательно, функцией любого конкурентного 89 |