Проверяемый текст
Басюк, Анаит Сейрановна; Организационно-экономические основы управления качеством услуг туристско-рекреационного комплекса (Диссертация 2004)
[стр. 91]

предприятиями в плане формирования конкурентных преимуществ рассматривается большое количество аспектов.
Одно из наиболее интересных и малоизученных является сервисное обслуживание
рекреационных услуг.
Изучение этого направления, получение научно-практических инструментов
но управлению им, позволит предприятиям повысить качество предоставляемых услуг, а, следовательно, конкурентоспособность услуг и конкурентоспособность предприятия.
Под определением понятия «конкурентоспособность предприятия» консультанты из «Бостон консалтинг групп» предлагают следующую формулировку: «Конкурентоспособность хозяйственной единицы обусловлена выбором распределения ресурсов, позволяющим повысить производительность труда с целью расширения или, по крайней мере, сохранения на неизменном уровне конкурентных позиций предприятия».
Поскольку конкуренция на сегодняшний день потеряла локальный и приняла международный характер.
В этой связи, мы считаем, на первый план выходит положение о стратегиях дифференциации и диверсификации, а измерение и снижение себестоимости уходит на второй план.
Стратегия дифференциации означает, что
рекреационные предприятия стремятся к уникальности в каком-либо аспекте, который считается важным большим количеством клиентов.
Стратегия диверсификации предполагает, что предприятия
рекреационной отрасли стремятся предоставлять новые дополнительные услуги, ориентированные на новые рынки.
Внедрение этих стратегий не возможно без расширения и управления сервисным обслуживанием
рекреационных услуг.
По нашему мнению, иод сервисным обслуживанием рекреационных услуг предлагался понимать системную совокупность функций и видов деятельности всех подсистем рекреационных предприятий, обеспечиваюищх связь «предприятие потребитель» в разрезе каждого материального и информационного потока по показателям номенклатуры, качества, количества, цены, места и времени предоставления услуг в соответствии с требованиями рынка.
91
[стр. 92]

При прогнозировании производственно-хозяйственной деятельности предприятиями в плане формирования конкурентных преимуществ рассматривается большое количество аспектов.
Одно из наиболее интересных и малоизученных является сервисное обслуживание
туристскорекреационных услуг.
Изучение этого направления, получение научнопрактических инструментов
по управлению им, позволит предприятиям повысить качество предоставляемых услуг, а, следовательно, конкурентоспособность услуг и конкурентоспособность предприятия.
Под определением понятия «конкурентоспособность предприятия» консультанты из «Бостон консалтинг групп» предлагают следующую формулировку: «Конкурентоспособность хозяйственной единицы обусловлена выбором распределения ресурсов, позволяющим повысить производительность труда с целью расширения или, по крайней мере, сохранения на неизменном уровне конкурентных позиций предприятия»[121].
Поскольку конкуренция на сегодняшний день потеряла локальный и приняла международный характер.
В этой связи, мы считаем, на первый план выходит положение о стратегиях дифференциации и диверсификации, а измерение и снижение себестоимости уходит на второй план.
Стратегия дифференциации означает, что
туристско-рекреационные предприятия стремятся к уникальности в каком-либо аспекте, который считается важным большим количеством клиентов.
Стратегия диверсификации предполагает, что предприятия
туристско-рекреационной отрасли стремятся предоставлять новые дополнительные услуги, ориентированные на новые рынки.
Внедрение этих стратегий не возможно без расширения и управления сервисным обслуживанием
туристскорекреационных услуг.
По нашему мнению, под сервисным обслуживанием туристскорекреационных услуг предлагается понимать системную совокупность функций и видов деятельности всех подсистем туристско-рекреационных предприятий, обеспечивающих связь «предприятие потребитель» в разрезе 92

[стр.,93]

каждого материального и информационного потока по показателям номенклатуры, качества, количества, цены, места и времени предоставления услуг в соответствии с требованиями рынка.
В качестве видов сервисного обслуживания, по нашему мнению, следует выделить: 1.
Сервис удовлетворения потребительского спроса, представляющий собой комплексную характеристику уровня обслуживания потребителей, определяется следующими показателями: время, частота, готовность, безотказность и качество предоставляемых услуг, готовность их предоставления по первому требованию.
2.
Сервис оказания услуг производственного назначения, который представляет собой совокупность предлагаемых видов сервисного обслуживания предоставляемых услуг, то есть набор услуг, предоставляемых потребителю.
3.
Сервис информационного обслуживания, который представляет собой совокупность информации (наличие сертификатов качества), предоставляемой потребителю туристско-рекреационных услуг и туристскорекреационное обслуживание.
4.
Сервис финансово-кредитного обслуживания, который представляет собой совокупность всевозможных вариантов оплаты туристскорекреационных услуг, систему скидок и льгот, предоставляемую потребителям.
Здесь необходимо рассматривать различные виды кредита: а) в зависимости от ссуженной стоимости: товарную, денежную, смешанную; б) в зависимости от того, кто является кредитором: банковский, коммерческий, государственный, международный, гражданский и так далее; в) в отдельных случаях необходимо рассматривать следующие формы кредита: прямая, косвенная, явная, скрытая, дополнительная, развития и другие.
93

[Back]