|
В качестве видов сервисного обслуживания, по нашему мнению, следует выделить: 1. Сервис удовлетворения потребительского спроса, представляющий собой комплексную характеристику уровня обслуживания потребителей, определяется следующими показателями: время, частота, готовность, безотказность и качество предоставляемых услуг, готовность их предоставления по первому требованию. 2. Сервис оказания услуг производственного назначения, который представляет собой совокупность предлагаемых видов сервисного обслуживания предоставляемых услуг, то есть набор услуг, предоставляемых потребителю. 3. Сервис информационного обслуживания, который представляет собой совокупность информации (наличие сертификатов качества), предоставляемой потребителю рекреационных услуг и рекреационное обслуживание. 4. Сервис финансово-кредитного обслуживания, который представляет собой совокупность всевозможных вариантов оплаты рекреационных услуг, систему скидок и льгот, предоставляемую потребителям. Здесь необходимо рассматривать различные виды кредита: а) в зависимости от ссуженной стоимости: товарную, денежную, смешанную; б) в зависимости от того, кто является кредитором: банковский, коммерческий, государствештый, международный, гражданский и так далее; в) в отдельных случаях необходимо рассматривать следующие формы кредита: прямая, косвенная, явная, скрытая, дополнительная, развития и другие. Таким образом, достижение целей по обеспечению конкурентоспособности формируется за счет: интеграции усилий по повышению качества и доведению затрат до функционально-необходимого уровня на всех этапах жизненного цикла услуг; целенаправленного использования потенциальных возможностей каждого вида услуг при их 92 |
каждого материального и информационного потока по показателям номенклатуры, качества, количества, цены, места и времени предоставления услуг в соответствии с требованиями рынка. В качестве видов сервисного обслуживания, по нашему мнению, следует выделить: 1. Сервис удовлетворения потребительского спроса, представляющий собой комплексную характеристику уровня обслуживания потребителей, определяется следующими показателями: время, частота, готовность, безотказность и качество предоставляемых услуг, готовность их предоставления по первому требованию. 2. Сервис оказания услуг производственного назначения, который представляет собой совокупность предлагаемых видов сервисного обслуживания предоставляемых услуг, то есть набор услуг, предоставляемых потребителю. 3. Сервис информационного обслуживания, который представляет собой совокупность информации (наличие сертификатов качества), предоставляемой потребителю туристско-рекреационных услуг и туристскорекреационное обслуживание. 4. Сервис финансово-кредитного обслуживания, который представляет собой совокупность всевозможных вариантов оплаты туристскорекреационных услуг, систему скидок и льгот, предоставляемую потребителям. Здесь необходимо рассматривать различные виды кредита: а) в зависимости от ссуженной стоимости: товарную, денежную, смешанную; б) в зависимости от того, кто является кредитором: банковский, коммерческий, государственный, международный, гражданский и так далее; в) в отдельных случаях необходимо рассматривать следующие формы кредита: прямая, косвенная, явная, скрытая, дополнительная, развития и другие. 93 Таким образом, достижение целей по обеспечению конкурентоспособности формируется за счет: интеграции усилий по повышению качества и доведению затрат до функционально-необходимого уровня на всех этапах жизненного цикла услуг; целенаправленного использования потенциальных возможностей каждого вида услуг при их модификации и приспособлении к требованиям рынка; создание принципиально новых дополнительных туристско-рекреационных услуг для удовлетворения потребителей, целенаправленное развитие и совершенствование системы сервисного обслуживания туристскорекреационных услуг. Система обеспечения конкурентоспособности туристскорекреационных предприятий должна включать: маркетинговый контур, логистический контур и контур контроллинга. Область пересечения этих контуров формирует базу для устойчивого функционирования туристскорекреационных предприятий. Таким образом, можно говорить о наличии постоянной обратной связи между сервисного обслуживания туристскорекреационных услуг и системами маркетинга, логистики, контроллинга на предприятиях туристско-рекреационной отрасли, которые во взаимодействии и взаимосвязи формируют систему конкурентоспособности туристскорекреационного предприятия. Для того, чтобы управлять сервисным обслуживанием, то есть формировать оптимальную совокупность на туристско-рекреационном предприятии видов сервисного обслуживания, необходимо провести формализацию процессов оценки и управления им, а также разработать методы и модели по оперативному управлению при различных изменениях в инфраструктуре. Для упорядочения процесса управления, виды сервисного обслуживания необходимо рассматривать в разрезе следующих групп показателей: номенклатура и количество; качество; время; цена; надежность предоставления сервиса (по показателям качества, времени и количества). 94 |