Проверяемый текст
Басюк, Анаит Сейрановна; Организационно-экономические основы управления качеством услуг туристско-рекреационного комплекса (Диссертация 2004)
[стр. 93]

модификации и приспособлении к требованиям рынка; создание принципиально новых дополнительных рекреационных услуг для удовлетворения потребителей, целенаправленное развитие и совершенствование системы сервисного обслуживания рекреационных услуг.
Система обеспечения конкурентоспособности
рекреационных предприятий должна включать: маркетинговый контур, логистический контур и контур контроллинга.
Область пересечения этих контуров формирует базу для устойчивого функционирования
рекреационных предприятий.
Таким образом, можно говорить о наличии постоянной обратной связи между сервисного обслуживания
рекреационных услуг и системами маркетинга, логистики, контроллинга на предприятиях рекреационной отрасли, которые во взаимодействии и взаимосвязи формируют систему конкурентоспособности рекреационного предприятия.
Для того, чтобы управлять сервисным обслуживанием, то есть формировать оптимальную совокупность на
рекреационном предприятии видов сервисного обслуживания, необходимо провести формализацию процессов оценки и управления им, а также разработать методы и модели по оперативному управлению при различных изменениях в инфраструктуре.
Для упорядочения процесса управления, виды сервисного обслуживания необходимо рассматривать в разрезе следующих групп показателей: номенклатура и количество; качество; время; цена; надежность предоставления сервиса (по показателям качества, времени и количества).

На основании изложенного материала следует заключить, что основными направлениями производственно-хозяйственной деятельности
рекреационных предприятий при формировании конкурентных преимуществ являются: -повышение уровня качества рекреационных услуг по отношению к уровню качества рекреационных услуг конкурентов; -повышение уровня сервисного обслуживания услуги по отношению к уровню сервисного обслуживания конкурента; здесь следует отметить, что повышение уровня сервисного обслуживания необходимо понимать и 93
[стр. 94]

Таким образом, достижение целей по обеспечению конкурентоспособности формируется за счет: интеграции усилий по повышению качества и доведению затрат до функционально-необходимого уровня на всех этапах жизненного цикла услуг; целенаправленного использования потенциальных возможностей каждого вида услуг при их модификации и приспособлении к требованиям рынка; создание принципиально новых дополнительных туристско-рекреационных услуг для удовлетворения потребителей, целенаправленное развитие и совершенствование системы сервисного обслуживания туристскорекреационных услуг.
Система обеспечения конкурентоспособности
туристскорекреационных предприятий должна включать: маркетинговый контур, логистический контур и контур контроллинга.
Область пересечения этих контуров формирует базу для устойчивого функционирования
туристскорекреационных предприятий.
Таким образом, можно говорить о наличии постоянной обратной связи между сервисного обслуживания
туристскорекреационных услуг и системами маркетинга, логистики, контроллинга на предприятиях туристско-рекреационной отрасли, которые во взаимодействии и взаимосвязи формируют систему конкурентоспособности туристскорекреационного предприятия.
Для того, чтобы управлять сервисным обслуживанием, то есть формировать оптимальную совокупность на
туристско-рекреационном предприятии видов сервисного обслуживания, необходимо провести формализацию процессов оценки и управления им, а также разработать методы и модели по оперативному управлению при различных изменениях в инфраструктуре.
Для упорядочения процесса управления, виды сервисного обслуживания необходимо рассматривать в разрезе следующих групп показателей: номенклатура и количество; качество; время; цена; надежность предоставления сервиса (по показателям качества, времени и количества).

94

[стр.,95]

На основании изложенного материала следует заключить, что основными направлениями производственно-хозяйственной деятельности туристско-рекреационных предприятий при формировании конкурентных преимуществ являются: повышение уровня качества туристско-рекреационных услуг по отношению к уровню качества туристско-рекреационных услуг конкурентов; повышение уровня сервисного обслуживания услуги по отношению к уровню сервисного обслуживания конкурента; здесь следует отметить, что повышение уровня сервисного обслуживания необходимо понимать и рассматривать, как оптимизацию работы самого предприятия относительно конкурентов.
Итак, рассмотрим направление по управлению уровнем сервисного обслуживания, поскольку создание и внедрение системы сервисного обслуживания туристско-рекреационной услуги предопределяет формирование на предприятиях конкурентоспособных преимуществ, так как она охватывает отслеживание изменений потребностей в области обслуживания практически во всех направлениях взаимодействия структур потребительпроизводитель.
Для управления сервисным обслуживанием туристско-рекреационной услуги и организации этих работ необходимо определить структуру оценочных показателей видов сервисного обслуживания.
Нами предлагается, в качестве видов сервисного обслуживания, рассмотреть: 1) Сервис оказания услуг; 2) Сервис информационного обслуживания; 3) Финансово-кредитного обслуживания.
Структуру системы оценочных показателей предлагается рассматривать по следующим направлениям: Номенклатура; Количество; Качество; 95

[Back]