|
Где Niit, Nit объемы услуг iго вида, соответственно предоставленные в период времени t и заказанные дополнительно в этотпериод времени. Направление «надежность» обеспечения по цене рассматривает вероятность Р(Цщ) обеспечения услуги i го вида по цене Ц, где Ц = Ц1, Цк, Где Цц Цк границы возможного изменения цены на i ый вид услуги. Показатель определяется на основе данных периодов ретроспекций для каждого i-ro вида услуги: ik, N>jT ‘щ ц-ц Ч» (2.5) где Niiu, Niuобъемы услуг i го вида соответственно предоставленные по цене Ц и заказанные дополнительно по той же цене. Рассматриваются оценочные показатели сервиса информационного обслуживания. Направление «номенклатура» рассматривает объемы отказов на рекреационные услуги, в связи с отсутствием информации видах предоставляемых услуг. Ii количество отказов на заявки, в связи с отсутствием i го показателя вида услуги в структуре базы данных; Ik количество отказов на заявки, в связи с отсутствием сертификата соответствия кго информационного показателя. Направление «количество» рассматривает объемы выданной информации (в битах) за рассматриваемый период ДТ по отношению к средней величине, выданной информации конкурентами K i: Z k u К. = — 'А------(2.6) где Kii объем, выданной информации по i ому виду услуг, за рассматриваемый период времени ДТ; П j IS -fi=l k=I J 98 |
Определение этого показателя осуществляется на базе большого количества статистических данных (предоставленных услуг) за периоды ретроспекций. Направление «надежность» обеспечения по качеству, рассматривает вероятность P(Bjq) туристско-рекреационные услуги вида i (i=l, ...n) качества q, которые не были предоставлены. Здесь предполагается, что все услуги условно делятся в зависимости от уровня качества на четыре группы: 1. Туристско-рекреационные услуги высшего качества услуги, по своим технико-экономическим показателям превосходят аналогичные услуги, то есть уникальные услуги. 2. Конкурентоспособные туристско-рекреационные услуги в основном соответствуют высокому уровню качества. 3. Туристско-рекреационные услуги с пониженным уровнем качества имеют в целом несколько худшие потребительские свойства, чем услуги конкурентов. 4. Туристско-рекреационные услуги с низким уровнем качества обычно неконкурентоспособные, либо в них нет потребности, либо они могут быть реализованы по очень низким ценам. Направление «надежность» обеспечения по времени рассматривает вероятность P(Tit) не предоставленных услуг, или предоставленных после долгого ожидания i -го вида в период времени t, где t = tj, ...tk , где tkколичество рассматриваемых периодов времени. Показатель определяется на основе данных периодов ретроспекций для каждого iго вида услуг. P ( T it) = Е ^ . г д е (2.4) 99 Niit, Nt —объемы услуг iго вида, соответственно предоставленные в период времени t и заказанные дополнительно в этот период времени. 100 Направление «надежность» обеспечения по цене рассматривает вероятность Р (Цщ) обеспечения услуги i го вида по цене Ц, где Ц,, границы возможного изменения цены на i ый вид услуги. Показатель определяется на основе данных периодов ретроспекций для каждого i-ro вида услуги: где Ыущ , Niuобъемы услуг i го вида соответственно предоставленные по цене Ц и заказанные дополнительно по той же цене. Рассматриваются оценочные показатели сервиса информационного обслуживания. Направление «номенклатура» рассматривает объемы отказов на туристско-рекреационные услуги, в связи с отсутствием информации видах предоставляемых услуг. 1* — количество отказов на заявки, в связи с отсутствием i го показателя вида услуги в структуре базы данных; 1к количество отказов на заявки, в связи с отсутствием сертификата соответствия к го информационного показателя. Направление «количество» рассматривает объемы выданной информации (в битах) за рассматриваемый период А Т по отношению к средней величине, выданной информации конкурентами Kjl где К ц объем, выданной информации по i ому виду услуг, за Ц = ЦЬ ... Цк, где (2.5) п (2.6) рассматриваемый период времени А Т ; |