|
Kiik объем, выданной информации по i ому виду уелуг конкурентам; В выборку анализируемых конкурентов включаются пять ведущих конкурентов. Показатель Ki показывает величину отставания рассматриваемого рекреационного предприятия от ведущих конкурентов по обеспечению информацией о видах предоставляемых этим предприятием услуг. Направление «качество» рассматривает качество выдаваемой информации по i ому виду услуг для j(i) -го информационного показателя, с точки зрения методики и сбора, измеряется в процентах (Akiij(i)). Направление «время» рассматривает отклонения Atnt в возможности выдачи информации по i ому виду услуг в период времени t. Направление «цена» рассматривает отклонение АЦн по цене Цп по i ому виду информации от среднерыночной цены Цпср.: АЦн = ДЦц Цпср. (2.7) Направление «надежность» обеспечения по объемам, по качеству, по времени и по цене рассматриваем соответственно: Рп (Alik) вероятность невыполнения запроса по к ому виду информации для i ого вида услуги в требуемом объеме; Р12 (Biiq) вероятность невыполнения запроса для i ого вида услуги с требуемой точностью q; Р13 (Т1it) вероятность невыполнения запроса по i ому виду услуги, в требуемый момент / период времени t; Р14(Цнц) вероятность обеспечения запроса по i ому виду услуги в соответствии с определенной ценой Ц. Рассматриваются оценочные показатели сервиса финансово-кредитного обслуживания. Направление «номенклатура» рассматривает объемы отказов Fj на заявки, в связи с отсутствием какого-либо вида варианта или формы оплаты услуги, предоставляемой потребителю. В качестве вариантов и форм оплаты могут рассматриваться предоставляемые долгосрочные и краткосрочные кредиты, системы скидок и лх»гот, лизинг, аренда, факторинг и так далее. 99 |
K IiK объем, выданной информации по i ому виду услуг конкурентам; В выборку анализируемых конкурентов включаются пять ведущих конкурентов. Показатель Ki показывает величину отставания рассматриваемого туристско-рекреационного предприятия от ведущих конкурентов по обеспечению информацией о видах предоставляемых этим предприятием услуг. Направление «качество» рассматривает качество выдаваемой информации по i ому виду услуг для j(i) -го информационного показателя, с точки зрения методики и сбора, измеряется в процентах ( A kj уф). Направление «время» рассматривает отклонения Л tjjt в возможности выдачи информации по i ому виду услуг в период времени t. Направление «цена» рассматривает отклонение А Ц п по цене Ц ц по i ому виду информации от среднерыночной цены Ц н Ср.: А Ц н = Ц ц Цнср. (2.7) Направление «надежность» обеспечения по объемам, по качеству, по времени и по цене рассматриваем соответственно: Р 11 (A ik) вероятность невыполнения запроса по к ому виду информации для i ого вида услуги в требуемом объеме; Р 12 (В щ ) вероятность невыполнения запроса для i ого вида услуги с требуемой точностью q; P l3(T lit) вероятность невыполнения запроса по i ому виду услуги, в требуемый момент / период времени t; Рм(Цнц) вероятность обеспечения запроса по i ому виду услуги в соответствии с определенной ценой Ц. 101 Рассматриваются оценочные показатели сервиса финансовокредитного обслуживания. Направление «номенклатура» рассматривает объемы отказов Fj на заявки, в связи с отсутствием какого-либо вида варианта или формы оплаты услуги, предоставляемой потребителю. В качестве вариантов и форм оплаты могут рассматриваться предоставляемые долгосрочные и краткосрочные кредиты, системы скидок и льгот, лизинг, аренда, факторинг и так далее. Направление «количество» рассматривает объемы отказов Ej на заявки, в связи с ограничением на определенные формы оплаты услуг. Направление «качество» рассматривает соотношение количества kj видов и форм оплаты услуги, предоставляемых туристско-экскурсионными предприятиями, по сравнению с существующим количеством кг видов и форм оплаты услуги на рынке конкурентов: k = ki / к2 коэффициент полноты предоставления потребителям вариантов и форм оплаты туристско-рекреационной услуги. Направление «время» рассматривает отклонение A t2it по времени в предоставлении вариантов и форм оплаты для i го вида услуги в момент / период времени t по сравнению со среднерыночными показателями. Направление «цена» рассматривает отклонение А L^j платы за предоставляемые финансово-кредитные услуги, по сравнению со среднерыночными. Направление «надежность» обеспечения по объемам, по качеству, по времени и по цене рассматривает соответственно P2 l(A 2 ik) ” вероятность невыполнения заказа i ому виду услуги, в связи с невозможностью обеспечения к -ой финансово-кредитной услуги; P 22(B 2 iq) вероятность невыполнения q -го вида услуг по iому виду туристско-рекреационной услуги, в связи с предложением менее выгодных условий по сравнению со среднерыночными; 102 |