|
ний производятся формулирование и систематизация требований потребителя к образовательному учреждению или образовательной программе и определение перечня показателей, подлежащих оценке. Параметры, по которым определяется оценка конкурентоспособности делятся на три группы: экономические, качественные и показатели внешнего формирования, которые в свою очередь разбиты на подгруппы. Позиции вузов на рынке неразрывно связаны с изучением конкурентоспособности предоставляемых ими образовательных программ. Более прочные позиции на региональном рынке займут те вузы, которые наряду со сбалансированным деловым портфелем будут работать над созданием пользующейся доверием у потребителей торговой марки (brand name). Фактором, повышающим конкурентоспособность вуза, является также его готовность предоставить образовательные услуги в инновационном режиме с использованием современных информационных технологий и ноу-хау. Важно то, что конкурентоспособность образовательной программы определяется только теми свойствами, которые представляют существенный интерес для потребителя и обеспечивают удовлетворение данной потребности. Все показатели услуги, выходящие за эти рамки, не должны рассматриваться при оценке конкурентоспособности как не повышающие ценности услуги в конкретных условиях. То есть показатели образовательных услуг, отражающие ее эффект для производителя, часто не имеют значения для потребителя. Потребителя интересуют лишь потребительские свойства, каким бы путем они ни были достигнуты. Экономические параметры включают стоимость образовательных программ, используемую систему скидок при оплате, налоговые льготы, условия оплаты; важным фактором для потребителя является также стабильность цен. Показатели экономичности используются при моделировании конкурентоспособности образовательной программы и необходимы 49 |
37 Более прочные позиции на региональном рынке займут те вузы, которые наряду со сбалансированным деловым портфелем будут работать над созданием пользующейся доверием у потребителей торговой марки (brand name). Фактором, повышающим конкурентоспособность вуза, будет также его способность предоставить образовательные услуги в инновационном режиме с использованием современных информационных технологий и ноу-хау. Моделирование и прогнозирование конкурентной позиции необходимо вузам для принятия ими таких стратегий и организационных структур развития, которые позволят своевременно, творчески и продуктивно подходить к решению проблем, порождаемых неопределенным будущим, и быть в состоянии устойчивости перед изменяющимися условиями рынка [7, c.52]. Цена является одним из инструментов в конкуренции и может повышать уровень конкурентоспособности [4, c.51]. Так, если образовательное учреждение удерживает цены своих услуг на уровне конкурентов, то более высокое качество позволяет ему занять лидирующее положение на рынке, увеличить число потребителей своих услуг и размер занимаемой рыночной доли. Существуют различные методы и стратегии ценообразования. Любой вуз создает свою систему ценообразования, которая охватывает цены на различные образовательные программы. Структура ценообразования изменяется в процессе прохождения образовательной программой своего жизненного цикла. В свою очередь цены вуза будут зависеть и от внутренних факторов (например, издержек), и от действий конкурентов (ценовых политик конкурентов), и от поведения потребителей и восприятия ими ценности образовательной программы. Выделяют три основных подхода к ценообразованию: подход, ориентированный на ценообразование на основе себестоимости; подход, ориентированный на отношение покупателя; подход, ориентированный на конкуренцию [15, с.766]. При использовании первого подхода основной целью вуза при оказании платных образовательных услуг будет покрытие издержек. При ценообразовании на основе конкуренции вуз будет устанавливать цены на образовательные услуги, исходя главным образом из цен вузов-конкурентов. Подход, ориентированный на отношение покупателя к образовательной программе, предполагает ценообразование на основе ее ценности. Ключом к ценообразованию на основе ценности услуги является восприятие ценности услуги покупателем, а не издержки вуза. При данном подхо 45 деления итогового места вуза, образовательной программы в рейтинге [29]. Важным является то, что конкурентоспособность образовательной программы определяется только теми свойствами, которые представляют существенный интерес для потребителя и обеспечивают удовлетворение данной потребности. Все показатели услуги, выходящие за эти рамки, не должны рассматриваться при оценке конкурентоспособности как не повышающие ценности услуги в конкретных условиях. То есть показатели образовательных услуг, отражающие ее эффект для производителя, часто не представляют интереса для потребителя. Потребителя интересуют лишь потребительские свойства, каким бы путем они ни были достигнуты. Наиболее точная оценка конкурентоспособности может быть получена с помощью методов инженерного прогнозирования [26, c.83]. Такая оценка осуществляется в несколько этапов, которые представлены на рис. 2.4. 1.Изучение требований потребителей 2.Ранжирование показателей 3.Оценка выбранных показателей 4.Выбор «эталона» для сравнения 5.Сравнение показателей 6.Определение обобщающего показателя конкурентоспособности Рис. 2.4. Этапы определения показателей конкурентоспособности На первом этапе с помощью маркетинговых исследований производятся формулирование и систематизация требований потребителя к образовательному учреждению или образовательной программе и определение перечня показателей, подлежащих оценке. На рис. 2.5 представлены параметры, по которым определяется оценка конкурентоспособности. Они делятся на три группы: экономические, качественные и показатели внешнего формирования, которые в свою очередь разбиты на подгруппы. Экономические параметры включают стоимость образовательных программ, используемую систему скидок при оплате, налоговые льготы, условия оплаты, также важным фактором для потребителя является стабильность цен. 2. Проведение оценки экономической устойчивости высшего учебного заведения 46 Показатели экономичности используются при моделировании конкурентоспособности образовательной программы и необходимы для самого производителя, который моделирует, контролирует себестоимость образовательных программ, оптимизирует издержки и т.д. Требования потребителей к условиям оказания услуг связаны непосредственно и с учебным процессом, и с социальной сферой. Для потребителя важно рационально и эффективно использовать учебное время, иметь возможность получить образование в своем городе (в филиале вуза) или учиться в вузе, обеспечивающем студентов общежитием. Показатели качества делятся на две группы. В первую входят нормативно-правовые требования, соблюдение которых обеспечивает вузу возможность осуществления образовательной деятельности. Вторая группа аккумулирует параметры качества, которые, в свою очередь, разделены на блоки. Показатели этой группы выбраны на основании опросов абитуриентов и работодателей, проанализированных в работах Н.Р. Кельчевской и М.А. Поповой “Качество подготовки специалистов высшей школы в условиях новых экономических отношений” [14] и М.М. Волковой, А.Б. Звездовой “Маркетинговые исследования в области образовательных услуг” [10]. Параметры внешнего формирования нестабильны. Их влияние на конкурентоспособность может быть краткосрочным и долгосрочным. Также нестабильна и сама конкурентоспособность. Она носит динамичный и изменчивый характер. При постоянном качестве предлагаемых вузом образовательных программ их конкурентоспособность может меняться в широких пределах, реагируя на изменение конъюнктуры рынка, действия конкурентов и конкурирующих образовательных программ, колебания цен и т.д. При оценке конкурентоспособности необходимо учитывать, что показатели конкурентоспособности вуза могут отличаться от конкурентоспособности образовательной программы, предлагаемой этим же вузом. Вуз объединяет несколько образовательных программ, и на одном направлении он может использовать лучшие ресурсы (высококвалифицированный преподавательский состав, преподающий на иностранном языке, сочетающий методы отечественной и зарубежной практики, обучение в компьютерных классах или лабораториях с новейшим оборудованием), повышая качество предоставляемых услуг, а на другое – направлять минимум ресурсов, необходимых только для поддержания программы. Поэтому четкое разграничение субъекта оценки поможет точнее сформулировать параметры, по которым проводится количественная оценка. |