|
4. Знаете ли Вы, куда можно обратиться при нарушении принципа безопасности оказанных Вам медицинских услуг: 1 руководство ЛПУ 2 органы управления здравоохранением 3 ТФОМС4 общество защиты прав потребителей^ ■ ■ * ■ ■■ ........ ■” 1 ■ 1■!■■■■■ Кроме того, для оценки готовности потребителя к участию в повышении безопасности оказываемых ему медицинских услуг возможно использовать тесткарты оценки медицинской активности пациента, тесткарты психологической готовности к потреблению услуги, в том числе общепринятые тесты на коммуникабельность, тактику выхода из конфликта, жизненные ценности. Основой коррекции готовности пациентов к участию в обеспечении безопасности оказываемых медицинских услуг должно стать информирование их о медицинских услугах и правах при их получении. Для этого следует использовать соответствующую памятку для пациентов, представленную ниже. ПАМЯТКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ ПО ВОПРОСУ УЧАСТИЯ В ОБЕСПЕЧЕНИИ БЕЗОПАСНОСТИ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ Уважаемые пациенты! При оказании медицинской услуги важное значение имеет реализация принципа ее безопасности, подразумевающего, в частности, получение медицинской услуги с высокой степенью обеспечения минимальности риска нежелательных последствий медицинского вмешательства, морального и физического страдания в процессе его оказания для потребителя и производителя услуги. В этом процессе Ваша роль как пациента, достаточно существенна. Поэтому просим Вас: 1. до начало прихода к врачу ознакомиться с предложенным тестом на вашу готовность к обеспечению безопасности планируемой к оказанию Вам медицинской услуги 2. При взаимодействии с врачом уточните все неясные вам вопросы, касающиеся медицинской услуги и Ваших правах на ее получение, сообщите все известные Вам нарушения в состоянии здоровья и осложнениях при получении медицинских услуг ранее 3. В случаи возникновения проблемных ситуаций, в целях избежания нарушения медицинской помощи, вам следует обращаться к зам. главного врача по лечебной работе, а таюке в ТФОМС Тактика реализации второго направления «Совершенствование организационно-методических подходов к управлению факторами, определяющими безопасность медицинских услуг, со стороны производителей услуг» включает мероприятия: |
95 тивность семьи, социопатизация семьи и др.) 5.Низкая медицинская активность пациента 6. Низкая информированность об объеме и услоииях получения медицинских услуг 7.Другие ( впишите)__________ 3. Знаете ли Вы о наличии факторов, снижающих доступность медицинских услуг в связи с состоянием пациента, у себя: да, нет , какие 4. Знаете ли Вы, куда можно обратиться при нарушении принципа доступности медицинских услуг: 1 руководство ЛПУ 2 органы управления здравоохранением 3 ТФОМС 4 общество защиты прав потребителей Кроме того, для оценки готовности потребителя к участию в повышении доступности медицинских услуг возможно использовать тесткарты оценки медицинской активности пациента ( приложение ), тесткарты психологической готовности (приложение), в том числе общепринятые тесты на коммуникабельность, тактику выхода из конфликта, жизненные ценности Основой коррекции готовности пациентов к участию в обеспечении доступности медицинской помощи должно стать информирование их о медицинских услугах и правах при их получении. Для этого следует использовать соответствующую памятку для пациентов, представленную ниже. I ПАМЯТКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ ПО ВОПРОСУ УЧАСТИЯ В ОБЕСПЕЧЕНИИ доступности ШДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ Уважаемые пациенты! : При оказании медицинской помощи необходимо важное значение имеет реализация принципа сс доступности, подразумевающего, в частности, получения необходимых медицинских услуг независимо от экономических, социальных, языковых, географических, религиозных, психологических барьеров. Ваша роль в этом, как пациента, достаточно сущесткеннц. Поэтому для этого просим Вас: 1. до начало прихода к врачу ознакомиться с предложенным тестом па вашу готовность к обеспечению доступности медицинской помощи 2. при взаимодействии с врачом уточнить все неясные вам вопросы, касающиеся медицинской услуги и Ваших правах на ее получение. 3. 13 случаи возникновения проблемных ситуаций, н целях избежания нарушения доступности медицинской помощи, вам следует обращаться к зам. главного врача по лечебной работе, а также в ТФОМС_________________________ 96 Тактика реализации второго направления «Совершенствование организационно-методических подходов к управлению факторами, определяющими доступность медицинских услуг, со стороны производителей услуг» включает мероприятия : -п о улучшению оценки готовности производителей медицинских услуг к участию в повышении их доступности по коррекции факторов, определяющих доступность медицинских услуг, со стороны производителей медицинских услуг Для улучшения оценки готовности производителей медицинских услуг к участию в повышении их доступности необходимо использовать тесткарту', позволяющую оценить уровень их информированности о факторах, определяющих состояние доступности медицинской помощи ( схема 6.2,) Схема 6.2, Тест-карта оценки уровня готовности производителей медицинских услуг к участию в обеспечении доступности медицинской помощи как свойства ее качества 5. Знаете ли Вы, что доступность медицинской помощи -это свободный доступ к службам здравоохранения, независящий от географических, экономических, социальных, культурных, организационных, языковых и других барьеров: 1. да 2 частично 3 нет 6. Знаете ли Вы, какие факторы снижают доступность медицинских услуг в связи с состоянием пациента ( подчеркните): 1. Возраст пациента(до 1 года, до 7 лет, до 18 лет, старше 50 лет) 2.Тяжссть заболевания( тяжелое состояние, средней тяжести, крайне тяжелое) 3.Физические дефекты и состояния, нарушающие контакт с врачом( немота, глухота, нарушение зрения, нарушения опорно-двигательного аппарата, др.) 4.Факторы , нарушающие контакт врача с семьей ребенка( низкая медицинская активность семьи, социопатизация семьи и др.) 5.Низкая медицинская ак методических подходов к управлению факторами, определяющими доступность медицинских услуг, со стороны производителей услуг 3.Совершенствование организационно-методических подходов к управлению факторами, определяющими доступность медицинских услуг, со стороны медицинской микросреды их оказания 4.Совершенствование организационно-методических подходов к управлению факторами, определяющими доступность медицинских услуг, со стороны социальной микросреды их оказания 5.Совершенствование организационно-методических подходов к управлению факторами, определяющими доступность медицинских услуг, со стороны ведомственной и вневедомственной экспертизы качества. Тактика реализации первого направления включает мероприятия: по улучшению оценки готовности потребителя медицинской услуги к участию в повышении доступности этой услуги; по коррекции факторов, определяющих доступность медицинских услуг, со стороны потребителей медицинских услуг. При проведении оценки готовности потребителя к участию в повышении доступности медицинских услуг необходимо ориентироваться на факторы риска ее снижения, выделенные в ходе исследования, использовать тесткарту, позволяющую оценить уровень информированности пациентов об этих факторах, тесткарту оценки медицинской активности пациента, тесткарты психологической готовности к взаимодействию с производителями медицинских услуг. Для коррекции выявленных отклонение предложен пакет информационно-методических материалов. Тактика реализации второго направления включает мероприятия по улучшению оценки готовности производителей медицинских услуг к участию в повышении их доступности, по коррекции факторов, определяющих доступность медицинских услуг, со стороны производителей медицинских услуг, основана на использовании предложенного пакета тесткарт оценки уровня их информированности о факторах со стороны пациента и врача, медицинской и социальной среды, определяющих состояние доступности медицинской помощи, оценки медицинской активно122 |