|
оценки медицинской активности потребителя, тест-карты психологической готовности потребителей к получению медицинской услуги, в том числе обще принятые тесты на коммуникабельность, тактику выхода из конфликта, жизненные ценности. Основой коррекции готовности производителей медицинских услуг к участию в обеспечении безопасности оказываемых медицинских услуг должно стать информирование их о медицинских услугах, оказываемых в системе обязательного медицинского страхования и правах пациентов при их получении, ответственности медицинских работников. Для этого следует использовать соответствующую памятку для производителен медицинских услуг, представленную ниже. ПАМЯТКА ДЛЯ ВРАЧЕЙ ПО ВОПРОСУ ОБЕСПЕЧЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ОКАЗЫВАЕМЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ КАК СВОЙСТВА ИХ КАЧЕСТВА Глубокоуважаемые коллеги! При оказании медицинских услуг необходимо помнить об реализации принципа ее безопасности, подразумевающего, в частности, получения необходимых медицинских услуг с высокой степенью обеспечения минимальности риска нежелательных последствий медицинского вмешательства, морального и физического страдания в процессе его оказания для потребителя и производителя услуги. Для этого Вам необходимо: 1. До начала работы ознакомиться с инструкциями и нормативными документами, регламентирующими вашу деятельность при оказании медицинских услуг данного типа и профиля ,в том числе по технике безопасности. 2. Установить уровень своих личностных ограничений для полной реализации принципа безопасности по соответствующей шкале риска. 3. Уточнить по шкале уровень риска нарушения безопасности медицинской услуги при взаимодействии с конкретным пациентом. 4. В случае возникновения проблемных ситуаций, в целях избежания нарушения безопасности медицинской помощи, обращаться к непосредственному руководителю. Для улучшения участия производителей медицинских услуг в управлении факторами, определяющими безопасность медицинских услуг, предложены шкалы прогноза снижения безопасности медицинской помощи в целом, а также безопасности медицинских услуг разного профиля (таблица 6.3.). |
95 тивность семьи, социопатизация семьи и др.) 5.Низкая медицинская активность пациента 6. Низкая информированность об объеме и услоииях получения медицинских услуг 7.Другие ( впишите)__________ 3. Знаете ли Вы о наличии факторов, снижающих доступность медицинских услуг в связи с состоянием пациента, у себя: да, нет , какие 4. Знаете ли Вы, куда можно обратиться при нарушении принципа доступности медицинских услуг: 1 руководство ЛПУ 2 органы управления здравоохранением 3 ТФОМС 4 общество защиты прав потребителей Кроме того, для оценки готовности потребителя к участию в повышении доступности медицинских услуг возможно использовать тесткарты оценки медицинской активности пациента ( приложение ), тесткарты психологической готовности (приложение), в том числе общепринятые тесты на коммуникабельность, тактику выхода из конфликта, жизненные ценности Основой коррекции готовности пациентов к участию в обеспечении доступности медицинской помощи должно стать информирование их о медицинских услугах и правах при их получении. Для этого следует использовать соответствующую памятку для пациентов, представленную ниже. I ПАМЯТКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ ПО ВОПРОСУ УЧАСТИЯ В ОБЕСПЕЧЕНИИ доступности ШДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ Уважаемые пациенты! : При оказании медицинской помощи необходимо важное значение имеет реализация принципа сс доступности, подразумевающего, в частности, получения необходимых медицинских услуг независимо от экономических, социальных, языковых, географических, религиозных, психологических барьеров. Ваша роль в этом, как пациента, достаточно сущесткеннц. Поэтому для этого просим Вас: 1. до начало прихода к врачу ознакомиться с предложенным тестом па вашу готовность к обеспечению доступности медицинской помощи 2. при взаимодействии с врачом уточнить все неясные вам вопросы, касающиеся медицинской услуги и Ваших правах на ее получение. 3. 13 случаи возникновения проблемных ситуаций, н целях избежания нарушения доступности медицинской помощи, вам следует обращаться к зам. главного врача по лечебной работе, а также в ТФОМС_________________________ 97 тивность пациента 6. 11изкая информированность об объеме и условиях получения медицинских услуг 7.Другие ( впишите)___________ 7. Знаете ли Вы факторы, которые снижают доступность медицинских услуг, в связи с состоянием медицинского работника : 1. Возраст врача 2. Квалификация врача З.Стаж работы врача 4. Личные ограничения ( состояние здоровья, физические дефекты и др.),5.3нание приказов, инструкций, рекомендаций б.Оказание услуги в неблагоприятном социально-психологическом климате 7. Оказание услуги в условиях недостатка информации 8. Оказание услуги в условиях недостаточной организационной культуры учреждения 9. Использование в неполном объеме возможности материально-технической базы Ю.Нарушение прав пациента 8. Знаете ли Вы о наличии факторов, снижающих доступность медицинских услуг в связи с состоянием медицинского работника , у себя: да, нет , какие 9. Знаете ли Вы, куда молено обратиться пациенту при нарушении принципа доступности медицинских услуг: 1 руководство ЛПУ 2 органы управления здравоохранением 3 ТФОМС 4 общество защиты прав потребителей Кроме того, для оценки готовности производителей медицинских услуг к участию в повышении доступности медицинских услуг возможно использовать тест-карты оценки медицинской активности (приложение ), тест-карты психологической готовности ( приложение), в том числе обще принятые тесты на коммуникабельность, тактику выхода из конфликта, жизненные ценности Основой коррекции готовности производителей медицинских услуг к участию в обеспечений доступности медицинской помощи должно стать ин формирование их о медицинских услугах, оказываемых в системе обязательного медицинского страхования и правах пациентов при их получении. Для этого следует использовать соответствующую памятку для производителей медицинских услуг, представленную ниже. ПАМЯТКА ДЛЯ ВРАЧЕЙ ПО ВОПРОСУ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДОСТУПНОСТИ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ, КАК СВОЙСТВА ЕЕ КАЧЕСТВА Глубокоуважаемые коллеги! При оказании медицинской помощи необходимо помнить об реализации принципа ее доступности, подразумевающего, в частности, получения необходимых медицинских услуг независимо от экономических, социальных, языковых, географических, религиозных, психологических барьеров. Для этого Вам необходимо:__________________________________________ _____ _________ 3. до начало работы ознакомиться с инструкциями и нормативными документами, регламентирующими вашу деятельность 2. установить уровень своих ограничений для полной реализации принципа доступности по соответствующей шкале 3. Уточнить по шкале уровень риска нарушения доступности медицинской услуги при взаимодействии с конкретным пациентом 4. В случаи возникновения проблемных ситуаций, в целях, избежания нарушения доступности медицинской помощи, обращаться к зам. главного врача по лечебной работе или непосредственному руководителю_____________________________________ Для улучшение участия производителей медицинских услуг в управлении факторами, определяющими доступность медицинских услуг, предложены шкалы прогноза снижения доступности медицинской помощи в целом, а также медицинских услуг разного профиля(таблица 6.3.). Таблица 6.3 Шкала оценки риска снижения доступности медицинской помощи как свойства ее качества, по факторам, возникающим со стороны пациентов Факторы Градацип Уровень риска Возраст пациента До 30 лет 1 балл -Низкий 30-50 лет 2-Средпий 50 лет и старше З-ьысокий Тяжесть заболевания Тяжелое и крайне тяжелое 3-Высокий Средней тяжести 2-Средний Удовлетворится ьное 1балл -Низкий |