|
параметров (кадровая, консультативная, микробиологическая, физическая безопасность), производителей и экспертовпо 52,94% параметров (в том числе, клиническая консультативная лечебно-оздоровительная сервисная психологическая микробиологическая экологическая кадровая архитектурнопоказывает сравнению с оценкой свойств адекватность и доступность медицинских услуг. Совпадение трехсторонней экспертной оценки педиатрических услуг отмечено по 29,41% параметрам, у потребителей и производителей по 35,29% параметров (в том числе консультативная, лечебно-оздоровительная, микробиологическая, сервисная, архитектурно-гигиеническая, кадровая), у потребителей и экспертов — по 58,82% параметров (инструментально-диагностическая, консультативная, лечебно-оздоровительная, микробиологическая, средовая, сервисная, экологическая, химическая, архитектурно-гигиеническая, кадровая), производителей и экспертовпо 35,29% параметров (в том числе, консультативная, сервисная, реабилитационная, микробиологическая, архитектурногигиеническая, кадровая). Совпадение трехсторонней экспертной оценки хирургических услуг отмечено по 29,41% параметрам (фармацевтическая, консультативная, клиническая, средовая, кадровая безопасность), у потребителей и производителей по 41,17% параметров (в том числе фармацевтическая, консультативная, клиническая, средовая, химическая, физическая, кадровая безопасность), у потребителей и экспертов по 35,29% (фармацевтическая, консультативная, средовая, кадровая, психологическая, сервисная безопасность), производителей и экспертов по 41,17% (в том числе, фармацевтическая, консультативная, средовая, кадровая, клиническая, микробиологическая, архитектурно-гигиеническая безопасность). Методической особенностью анализа влияния факторов на состояние безопасности медицинских услуг явилось выделение четырех групп факторов, а именно: факторов, возникающих со стороны медицинских работников, оказывающих услугу, факторов, возникающих со стороны медицинской сре |
80 ГЛАВА 5. АНАЛИЗ ВЛИЯНИЯ РАЗЛИЧНЫХ ФАКТОРОВ НА ДОСТУПНОСТЬ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ РАЗНОГО ПРОФИЛЯ В данной главе представлены материалы анализа влияния различных факторов на состояние «доступности» медицинских услуг как свойства их качества. Методической особенностью анализа явилось выделение четырех групп факторов, а именно: факторов, возникающих со стороны медицинских работников, оказывающих услугу, и медицинской среды, в условиях которой оказывается услуга, факторов, возникающих со стороны потребителя услуги, и со стороны социальной среды, окружающей потребителя. В комплексе факторов, возникающих со стороны медицинских работников, учитывались такие как квалификация врача, стаж работы врача, возраст врача, иол, личные ограничения (состояние здоровья, неумение налаживать контакт с пациентом), знание и соблюдение приказов, инструкций, распоряжений и других нормативных актов, в комплексе факторов, возникающих со стороны медицинской среды, учитывались такие как организационная культура, социально-психологический климат, уровень материальнотехнического обеспечения, в комплексе факторов, возникающих со стороны пациента, учитывались пол, возраст, профессиональный статус, уровень образования, место жительства, семейное положение, материальное положение, состояние здоровья, наличие ограничений для общения с медицинскими работниками, медицинская активность, информированность по вопросам укрепления здоровья, в комплексе факторов, возникающих со стороны микросоциальной средыздоровье семьи, медицинская активность семьи, факторыограничители для общения с медицинскими работниками. В соответствии с выделенными на предыдущем этапе исследования параметрами доступности как свойства качества медицинских услуг определен уровень доступности по итогам комплексной оценки экспертами каждого случая оказания медицинской услуги, что позволило определить частоту регистрации высокого уровня |