|
Таблица 4.2. Ранговое место безопасности как причины жалоб потребителей восстановительного лечения среди других свойств качества медицинской помощи с учетом территориальной принадлежности потребителей Свойства качества медицинской помощи Ивановская область Архангельская область удовлетворенность больного 1 1 доступность 2 2 адекватность 5 3 ЭКОНОМИЧНОСТЬ 3 8,5 безопасность 4 5 достаточность 6 4 результативность 7,5 6 профессиональная компетентность медицинских работников 7,5 8,5 эффективность 10 8,5 межличностное взаимодействие с медицинскими работниками 10 11,5 своевременность 16 8,5 действенность 10 11,5 удобство 12,5 14,5 преемственность 14 13 оптимальность 12,5 14,5 научно-технический уровень 16,5 16,5 уникальность 16,5 16,5 Результаты оценки места нарушений безопасности терапевтических услуг, повлекших жалобу пациента, по частоте нарушений по сравнению с другими свойствами качества с учетом территориальной принадлежности производителей этих услуг показали, что по данным Архангельской областей это свойство занимает седьмое место, по данным Тамбовской и Ивановской области пятое (таблица 4.3.). |
жащее качество оказанных медицинских услуг, как видно из табл. 4.1, 53 «доступность » занимает второе ранговое место. Табл. 4.1 Распределение свойств качества восстановительного лечения по частоте их нарушений (по данным о причинах жалоб на ненадлежащее качество медицинских услуг)( в ел.на 100 жалоб) Свойства качества медицинской помощи Частота нарушений Ранг удовлетворенность больного 59,0 1 доступность 20,5 2 адекватность 6,0 3 экономичность 5,5 __________ 4 оптимальность 5,0 5 достаточность 4,5 6 результативность 2,5 7 профессиональная компетентность медицинских работников 2,0 8 эффективность 1.5 9 межличностное взаимодействие с медипинскими работниками 1,0 и своевременность 1.0 11 действенность 1,0 11 удобство 0,5 15 преемственность 0,5 15 безопасность 0,5 15 научно-технический уровень 0 jo уникальность 0 17 В таблице 4.2. представлены данные, характеризующие частоту нарушения доступности как причины жалоб на восстановительное лечение с учетом территориальной принадлежности медицинских учреждений (производителей медицинских услуг). 54 Ранговое место доступности как причины жалоб потребителей восстаТ а б л и ц а 4 .2 . новительного лечения с учетом их территориальной принадлежности Свойства качества медицинской помощи Ранг Иваново Ранг Архангельская удовлетворенность больного 1 1 доступность 2 2 адекватность 5 3 экономичность 3 8,5 оптимальность 4 5 достаточность 6 4 результативность 7,5 6 профессиональная компетентность медицинских работников 7,5 8,5 эффективность 10 8,5 межличностное взаимодействие с медицинскими работниками 10 11,5 своевременность 16 8,5 действенность 10 11,5 удобство 12,5 14,5 преемственность 14 13 безопасность 12,5 14,5 научно-технический уровень 16,5 16.5 уникальность 16,5 16,5 Как видно из данных этой таблицы, имеется совпадение ранговых мест частоты нарушения свойства доступность восстановительного лечения в обеих терри ториях среди причин жалоб потребителей. Анализ состояния доступности как свойства качества терапевтических услуг, повлекших жалобы потребителей ( по совокупным данным трех территорий РФ) показал, что среди других причин недовольства пациентов с учетом дифференцированного подхода частота нарушений принципа доступности терапевтической помощи является наибольшей и составляет 15,28%. Это больше в 2-3 раза чем частота нарушений таких свойств качества как результативность (2,4 раза), безопасность (2,2 раза), экономичность (2,0 раза), оптимальность (2,0 раза), адекватность (1,6 раза), межличностное взаимодействие с медицинскими работниками (в 3,2раза), в 4 и более раз таких как на 55 учно-технический уровень (в 18,7раза), преемственность (в 8,9 раза), своевременность (в 12,7 раза), достаточность (в 4,2 раза), профессиональная компетентность медицинских работников (в 4,9 раза), эффективность (в 4,2 раза), удобство (в 4,7 раза), действенность (в 5,0 раз), но меньше чем доля нарушений такого свойства как неудовлетворенность соблюдением прав пациентов (в 6,6 раза). Результаты оценки места нарушений доступности терапевтических услуг, повлекших жалобу пациента, по частоте нарушений по сравнению с другими свойствами качества с учетом территориальной принадлежности производителей этих услуг показали, что по данным Архангельской и Ивановской областей это свойство занимает второе место, по данным Тамбовской области третье(таблица 4.3.). Таблица 4.3. Результаты оценки места доступности терапевтических услуг в структуре причин нарушения их качества по случаям, повлекшим жалобы пациентов (по данным субъектов РФ Тамбовская, Ивановская и Архангельская области) Наименование свойства Архангельская область Ивановская область Тамбовская область 1 доступность 2 2 3 2 своевременность 4 15 14 3 достаточность 5 10 4 профессиональная компетентность медицинских работников 14 12 10 5 результативность 3 7 6 6 межличностное взаимодействие с медицинскими работниками 12 8 7 7 эффективность 9 \Y ~ 8 8 экономичность 7 5 5 9 преемственность 6 14 12 10 Безопасность 13 6 11 |