|
1 2 3 4 5 6 11 адекватность 3 6 9 3 12 оптимальность 5 10 4 11,5 13 удобство 15 16 13 17 14 действенность 14 14 11 15,5 15 НТУ 16 15 17 15,5 16 неудовлетворенность соблюдением прав пациентов 1 1 1 1 17 уникальность 13 17 6 14 Таким образом, анализ данных этой таблицы позволил определить, что по данным анализа причин жалоб пациентов нарушение безопасности медицинских услуг как причина жалоб колеблется в пределах пятоговосьмого места, (крайне важный и важный уровень), что свидетельствует об актуальности проблемы изучения данного свойства качества для учреждений всех профилей, работающих в системе ОМС. 4.2. Анализ данных мнения населения о состоянии безопасности медицинских услуг с учетом их профиля и территории оказания в современных условиях по данным опроса Для проведено анкетирование их в медицинских учреждениях в четырех субъектах РФ. По результатам опроса потребителей медицинских услуг выявлено, что в разных территориях индекс удовлетворенности безопасностью медицинских услуг отличается. Так, по результатам опроса потребителей по Тамбовской области он составил 27,2 сл. на 100 опрошенных, по Ивановской области 38,0, по Вологодской 33,3, по Архангельской -32,0. По итогам ранжирования свойств качества медицинских услуг по частоте нарушения безопасность по данным опроса потребителей занимает 8 место по Ивановской области, 6 место по Тамбовской, 8 по Вологодской, 4 место -по Архангельской. Эти данные показывают, что данное свойство качества медицинских услуг по частоте его нарушения, выявленной по результатам опроса мнения потребителей, входит в группу важных свойств. |
61 сигов 17 уникальность 13 17 6 14 Таким образом, анализ данных этой таблицы позволил определить, что по данным анализа причин жалоб пациентов нарушение доступности медицинских услуг как причина жалоб занимает второе ранговое место во всех исследуемых территориях, что свидетельствует об актуальности проблемы изучения данного свойства качества для учреждений всех профилей, работающих в системе ОМС . 4.2. Анализ данных мнения населения о состоянии досту пности медицинских услуг с учетом их профиля и территории оказания в современных условиях Для изучения мнения пациентов о доступности медицинских услуг проведено анкетирование их в медицинских учреждениях в четырех субъектах РФ. По результатам опроса потребителей медицинских услуг выявлено, что в разных территориях индекс удовлетворенности доступностью медицинских услуг отличается. Так, но результатам опроса потребителей по Тамбовской области он составил 54,4сл. на 100 опрошенных, по Ивановской области 76,0, по Вологодской 66,6, по Архангельской -64Д По итогам ранжирования свойств качества медицинских услуг по частоте нарушения доступность по данным опроса потребителей занимает 5 место по Ивановской области, 4 место по Тамбовской и по Вологодской, 3 место -по Архангельской. Эти данные показывают, что данное свойство качества медицинских услуг по частоте его нарушения, выявленной по результатам опроса мнения потребителей, входит в группу крайне важных свойств. В этой связи представлялось необходимым выявить, за счет каких компонентов и параметров происходит снижение данного свойства при оказании медицинских услуг в целом, а также при оказании услуг разного профиля, проанализировать направления этого снижения. По результатам совокупной оценки респондентами разных субъектов РФ выявлено, что существенная часть респондентов (35,14%) оцепили доступность терапевтических услуг, оказываемых в медицинском 1 1 4 лстворенности больного, в 1,2 раза -безопасности услуги, но больше чем частота нарушений остальных свойств. В целом по данным анализа причин жалоб пациентов нарушение доступности медицинских услуг как причина жалоб занимает второе ранговое место во всех исследуемых территориях, что свидетельствует об актуальности проблемы изучения данного свойства качества для учреждений всех профилей, работающих в системе ОМС. По результатам опроса потребителей медицинских услуг выявлено, что индекс удовлетворенности доступностью медицинских услуг по Тамбовской области составил 54,4 сл. на 100 опрошенных, по Ивановской-76,0, по Вологодской 66,6, но Архангельской64,0. По итогам ранжирования свойств качества медицинских услуг по частоте нарушения доступность по данным опроса потребителей занимает 5 место по Ивановской области, четвертое по Тамбовской и Вологодской, третье -по Архангельской. Эти данные показывают, что данное свойство качества медицинских услуг по частоте его нарушения, выявленной по результатам опроса мнения потребителей, входит в группу крайне важных свойств. Определено, что доступность терапевтических услуг по результатам опроса потребителей находится на 5,5 ранговом месте (совместно со свойством своевременностей включено в группу крайне важных свойств (совместно с такими свойствами как результативность, межличностное взаимоотношение потребителя и производителя услуги, адекватность, своевременность и удобство). По результатам оценки доступности педиатрических услуг, по данным опроса потребителей этих услуг, выявлено, что 54,4% пациентов считали ее средней и низкой. Частота нарушения доступности педиатрических услуг ( по средне территориальным данным опроса потребителей) составила 79,2 сл.на 100 опр., что было в 1,2 раза меньше, чем частота нарушения таких свойств как непрерывность и преемственность, экономичность, но выше в 3,9 раза такого свойства как безопасность, в 2,6 раза -свойства «удобство», в 1,5 раза свойства «действенность», 1,2 раза свойства «межличностное взаимоотношение потребителя и производителя |