|
чем частота нарушения таких свойств, как непрерывность и преемственность, экономичность, в 3,9 свойства доступность, в 1,6 раза свойства «удобство», выше чем свойства «действенность» в раза взаимоотношение потребителя и производителя услуги» в 1,2 раза и практически совпадало с частотой нарушения других свойств. По итогам ранжирования свойств качества оказанных педиатрических услуг по частоте их нарушений, основанного на данных опроса потребителей этих услуг, свойство безопасность медицинских услуг отнесено к группе значимых свойств (вторые шесть мест) в связи с большой частотой отрицательных оценок, занимая седьмое место (после таких свойств как непрерывность и преемственность, экономичность, адекватность, доступность, результативность, уникальность). По результатам совокупной оценки безопасности хирургических услуг, полученной по данным опроса потребителей этих услуг в разных субъектах РФ, выявлено, что только 24,08% потребителей оценили ее как оптимальную. При количественной оценке безопасности хирургических услуг потребителями получен показатель 2,0 балла, что соответствует низкой градации свойства. Частота нарушения безопасности хирургических услуг по данным опроса потребителей данного вида услуг (по средне территориальным данным) составила 88,8 сл.на 100 опр., что было в 1, 4 раза больше чем частота нарушения такого свойства как доступность, в 2,8 раза свойства «своевременность», в 2,4 раза свойства «межличностное взаимоотношение потребителя и производителя услуги», в 2,3 раза свойства «адекватность», в 2,2 раза непрерывность и преемственность. По итогам ранжирования свойств качества хирургических услуг, основанных на данных опроса потребителей этих услуг, свойство безопасность медицинских услуг данного профиля отнесено к группе высоко значимых свойств по частоте нарушения (первые шесть мест) занимая второе место (после такого свойства как своевременность). Полученные данные о значимости нарушения свойства «безопасность» в снижении оценки качества медицинской помощи потребителями медицин |
62 учреждении, где они в настоящее время лечатся, как ближе к оптимальной. Примерно такое же число пациентов отметило доступность терапевтических услуг как оптимальную и низкую, соответственно 28,72 и 25,0%. Считают терапевтические услуги в данном учреждении недоступными и ближе к недоступным соответственно 2,36 и 3,72% опрошенных (р<0,05). При количественной оценке доступности терапевтических услуг в данном ЛПУ10,47% опрошенных дали ей 4 балла, примерно такое же число опрошенных 5 и 3 балла, соответственно 9,12 и 6,77%. По результатам опроса потребителей терапевтических услуг частота нарушения данного свойства качества этих услуг ( по средне территориальным данным ) составляет 64,86 сл.на 100 опр., что определило нахождение данного свойства на 5,5 ранговом месте (совместно со свойством своевременность). По данным ранжирования (по частоте нарушения по результатам опроса мнения потребителей этих услуг) свойство доступность включено в группу крайне важных свойств (совместно с такими свойствами как результативность, межличностное взаимоотношение потребителя и производителя услуги, адекватность, своевременность и удобство). По результатам оценки доступности педиатрических услуг, полученной по данным опроса потребителей этих услуг, выявлено, что существенная часть респондентов оценили ее в медицинском учреждении, где они в настоящее время лечатся, как оптимальную (45,6%). Однако, 54,4% пациентов считали доступность педиатрических услуг средней и низкой. При количественной оценке доступности педиатрических услуг в данном ЛПУполучен показатель 1,8 балла, что соответствует низкой градации свойства. Частота нарушения доступности педиатрических услуг но данным опроса потребителей данного вида услуг ( по средне территориальным данным) составила 79,2 сл.на 100 опр., что было в 1,2 раза меньше, чем частота нарушения таких свойств, как непрерывность и преемственность, экономичность, но выше в 3,9 раза такого свойства как безопасность, в 2,6 раза -свойства «удобство», в 63 1,5 раза свойства «действенность», 1,2 раза свойства «межличностное взаимоотношение потребителя и производителя услуги», в 1,3 раза свойства «удовлетворенность больного» и практически совпадало с частотой нарушения других свойств. По итогам ранжирования свойств качества оказанных педиатрических услуг по частоте их нарушений, основанного на данных опроса потребителей этих услуг, свойство доступность медицинских услуг отнесено к группе высоко значимых свойств (первые шесть мест) в связи с большой частотой отрицательных оценок, занимая четвертое место (после таких свойств как непрерывность и преемственность, экономичность, адекватность). По результатам совокупной оценки доступности хирургических услуг, полученной по данным опроса потребителей этих услуг в разных субъектах РФ, выявлено, что существенная часть респондентов оценили ее как оптимальную (24,08%). Однако, остальные пациенты считали доступность хирургических услуг средней и низкой. При количественной оценке доступности хирургических услуг потребителями получен показатель 3,0 балла, что соответствует средней градации свойства. Частота нарушения доступности хирургических услуг по данным опроса потребителей данного вида услуг ( по средне территориальным данным) составила 85,71 сл.на 100 опр., что было в 1, 4 раза меньше чем частота нарушения такого свойства как безопасность, в 1,8 раза свойства «своевременность», но выше в 1,4 раза свойства «межличностное взаимоотношение потребителя и производителя услуги», в 1,3 раза свойства «адекватность», в 1,2 раза непрерывность и преемственность. По итогам ранжирования свойств качества хирургических услуг, основанных на данных опроса потребителей этих услуг, свойство доступность медицинских услуг данного профиля отнесено к группе высоко значимых свойств по частоте нарушения ( первые шесть мест) занимая третье место (после таких свойств как безопасность, своевременность). услуги», в 1,3 раза свойства «удовлетворенность больного» и практически совпадало с частотой нарушения других свойств. По итогам ранжирования свойств качества оказанных педиатрических услуг по частоте их нарушений, основанного на данных опроса потребителей этих услуг, свойство доступность медицинских услуг отнесено к группе высоко значимых свойств (первые шесть мест) в связи с большой частотой отрицательных оценок, занимая четвертое место (после таких свойств как непрерывность и преемственность, экономичность, адекватность). По результатам совокупной оценки доступности хирургических услуг, по данным опроса потребителей этих услуг, выявлено, что показатель составил 3,0 балла, что соответствует средней градации свойства. При этом частота нарушения доступности хирургических услуг по данным опроса потребителей данного вида услуг составила 85,71 сл.на 100 опр., что было в 1, 4 раза меньше чем частота нарушения такого свойства как безопасность, в 1,8 раза свойства «своевременность», по выше в 1,4 раза свойства «межличностное взаимоотношение потребителя и производителя услуги», в 1,3 раза свойства «адекватность», в 1,2 раза непрерывность и преемственность. По итогам ранжирования свойств качества хирургических услуг, основанных на данных опроса потребителей этих услуг, свойство доступность медицинских услуг данного профиля отнесено к группе высоко значимых свойств по частоте нарушения (первые шесть мест) занимая третье место ( после таких свойств как безопасность, своевременность). В целом при оказании медицинских услуг по мнению потребителей наиболее часто снижение доступности услуг обусловлено нарушением таких параметров данного свойства качества как временная доступность (1 ранг), информационная доступность (2 ранг), организационно-технологическая доступность (3 ранг). На четвертом месте находятся три параметра доступности: ресурсная, социальная и экономическая, на седьмомпсихологическая доступность, на восьмомгеографическая доступность и на девятом культурная доступность. Последние места заняли такие виды доступности как физическая, тео115 |