|
ГЛАВА 5. АНАЛИЗ ВЛИЯНИЯ СОЦИАЛЬНО-ГИГИЕНИЧЕСКИХ ФАКТОРОВ НА БЕЗОПАСНОСТЬ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ РАЗНОГО ПРОФИЛЯ В данной главе представлены материалы анализа влияния различных факторов на состояние «безопасности» медицинских услуг как свойства их качества. Методической особенностью анализа явилось выделение четырех групп факторов, а именно: факторов, возникающих со стороны медицинских работников, оказывающих услугу; факторов, возникающих со стороны медицинской среды, в условиях которой оказывается услуга; факторов, возникающих со стороны потребителя услуги и факторов, возникающих со стороны со стороны социальной среды, окружающей потребителя. В комплексе факторов, возникающих со стороны медицинских работников, учитывались такие как квалификация врача, стаж работы врача, возраст врача, пол, личные ограничения (состояние здоровья, неумение налаживать контакт с пациентом), знание и соблюдение приказов, инструкций, распоряжений и других нормативных актов; в комплексе факторов, возникающих со стороны медицинской среды, учитывались такие как организационная культура, социальнопсихологический климат, уровень материально-технического обеспечения, в комплексе факторов, возникающих со стороны пациента, учитывались пол, возраст, профессиональный статус, уровень образования, место жительства, семейное положение, материальное положение, состояние здоровья, наличие ограничений для общения с медицинскими работниками, медицинская активность, информированность по вопросам укрепления здоровья, в комплексе факторов, возникающих со стороны микросоциальной среды социально-психологический климат, факторы-ограничители для общения с медицинскими работниками. В соответствии с выделенными на предыдущем этапе исследования параметрами безопасности как свойства качества медицинских услуг определен уровень безопасности по итогам комплексной оценки экспертами каждого случая оказания |
80 ГЛАВА 5. АНАЛИЗ ВЛИЯНИЯ РАЗЛИЧНЫХ ФАКТОРОВ НА ДОСТУПНОСТЬ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ РАЗНОГО ПРОФИЛЯ В данной главе представлены материалы анализа влияния различных факторов на состояние «доступности» медицинских услуг как свойства их качества. Методической особенностью анализа явилось выделение четырех групп факторов, а именно: факторов, возникающих со стороны медицинских работников, оказывающих услугу, и медицинской среды, в условиях которой оказывается услуга, факторов, возникающих со стороны потребителя услуги, и со стороны социальной среды, окружающей потребителя. В комплексе факторов, возникающих со стороны медицинских работников, учитывались такие как квалификация врача, стаж работы врача, возраст врача, иол, личные ограничения (состояние здоровья, неумение налаживать контакт с пациентом), знание и соблюдение приказов, инструкций, распоряжений и других нормативных актов, в комплексе факторов, возникающих со стороны медицинской среды, учитывались такие как организационная культура, социально-психологический климат, уровень материальнотехнического обеспечения, в комплексе факторов, возникающих со стороны пациента, учитывались пол, возраст, профессиональный статус, уровень образования, место жительства, семейное положение, материальное положение, состояние здоровья, наличие ограничений для общения с медицинскими работниками, медицинская активность, информированность по вопросам укрепления здоровья, в комплексе факторов, возникающих со стороны микросоциальной средыздоровье семьи, медицинская активность семьи, факторыограничители для общения с медицинскими работниками. В соответствии с выделенными на предыдущем этапе исследования параметрами доступности как свойства качества медицинских услуг определен уровень доступности по итогам комплексной оценки экспертами каждого случая оказания медицинской услуги, что позволило определить частоту регистрации высокого уровня |