|
лей. Успех такого управления во многом зависит от того, насколько ясны поставленные цели перед всеми работниками предприятия, насколько активно и осознанно они участвуют в процессе управления качеством. Главная цель многих предприятий мира это снижение затрат на производство, высокое качество продукции, быстрый выход на рынок. Сейчас руководители предприятий, с одной стороны, должны иметь больше времени на то, чтобы осмыслить и отреагировать на изменение и усложнение продукции, процессов и запросов потребителей, а с другой, у них все меньше и меньше времени, чтобы приспособиться и привести в порядок управление предприятием. То предприятие, которое быстрее сможет среагировать на быстро меняющиеся запросы потребителя при меньших издержках на обеспечение качества, и станет победителем в борьбе за качество, а значит, и за потребителя, следовательно, и за прибыль. Основные принципы бенчмаркинга заключаются в следующем: 1) концентрация на улучшении качества; 2) контроль и ответственность за каждый бизнес-процесс; 3) процесс улучшений безграничен; 4) систематическое проведение бенчмаркинга; 5) бенчмаркинг-основа выживания. Рассмотрим основные этапы внедрения и планирования коммуникационного процесса бенчмаркинга на предприятии. Выбор предмета бенчмаркинга. Этот этап заключается в постановке следующих вопросов: Куда мы хотим придти? Где мы сейчас? Что нужно сделать, чтобы добраться до цели? Предметом бенчмаркинговой деятельности могут быть степень новизны товара, качество его изготовления, материальная база для распространения информации о товаре, меры по стимулированию сбыта, реклама, финансовые условия, динамизм сбыта, способность быстро реагировать на успехи рынка и многие другие. Выбор организации для сравнения. На этом этапе бенчмаркинга можно выделить следующие направления: 111 |
вары-конкуренты. Основными составляющими конкурентоспособности являются низкая себестоимость товара и высокое качество, а на рынке, обычно, покупается больше товаров по низкой цене, чем по высокой (рыночный закон спроса). 2. Награды и лидерство через качество. Участие предприятия в конкурсе на премию качества (для российских предприятий это премия Правительства РФ в области качества) позволяет ему выявить «узкие места» в своей деятельности, разработать и реализовать меры по их устранению. Это дает возможность фирме выдвинуться и подняться на более высокий уровень в менеджменте качества и уровне конкурентоспособности среди других предприятий. Широкое использование премий в области качества стимул улучшения качества и ориентир возможностей предприятий. Основная идея премий за качество заключается в том, что удовлетворение потребителей, сотрудников предприятия и влияние на общество может быть достигнуто через лидерство в политике и стратегии, управлении персоналом, ресурсами и процессами, которое в конце приводит к выдающимся результатам в бизнесе. 3. Использование мировых достижений научно-технического прогресса. Как показывает опыт, научно-технический прогресс во многих развитых странах был определен прорывом именно в качестве. Сегодняшний успех производителя зависит от скорости его адекватной реакции на удовлетворение нужд и пожеланий потребителя. Другими словами это умение оперативно управлять качеством продукции в зависимости от запросов потребителей. Успех такого управления во многом зависит от того, насколько ясны поставленные цели перед всеми работниками предприятия, насколько активно и осознанно они участвуют в процессе управления качеством. Главная цель многих предприятий мира это снижение затрат на производство, высокое качество продукции, быстрый выход на рынок. Сейчас руководители предприятий, с одной стороны, должны иметь больше времени на то, чтобы осмыслить и отреагировать на изменение и усложнение продукции, процессов и запросов потребителей, а с другой у них все меньше и меньше времени, чтобы приспособиться и привести в порядок управление предприятием. То предприятие, которое быстрее сможет среагировать на быстро меняющиеся запросы потребителя при меньших издержках на обеспечение качества, и станет победителем в борьбе за качество, а значит и за потребителя, следовательно, и за прибыль. 90 Основные принципы бенчмаркинга заключаются в следующем: 1) концентрация на улучшении качества; 2) контроль и ответственность за каждый бизнес-процесс; 3) процесс улучшений безграничен; 4) систематическое проведение бенчмаркинга; 5) бенчмаркинг основа выживания. Рассмотрим основные этапы внедрения и планирования процесса бенчмаркинга на предприятии. 1. Выбор предмета бенчмаркинга. Этот этап заключается в постановке следующих вопросов: Куда мы хотим придти? Где мы сейчас? Что нужно сделать, чтобы добраться до цели? Предметом бенчмаркинговой деятельности могут быть степень новизны товара, качество его изготовления, материальная база для распространения информации о товаре, меры по стимулированию сбыта, реклама, финансовые условия, динамизм сбыта, способность быстро реагировать на успехи рынка и многие другие. 2. Выбор организации для сравнения. В этом этапе бенчмаркинга можно выделить следующие направления: • внутренний бенчмаркинг это проведение сравнительной оценки работы между подразделениями и отделами предприятия; • бенчмаркинг с предприятием-конкурентом сбор информации о предприятиях, изготавливающих аналогичную продукцию и добившихся в этом успеха; • функциональный бенчмаркинг проведение сравнения своей деятельности с организациями, осуществляющими функциональную деятельность в улучшении которой заинтересовано предприятие (хранение, сбыт, транспортировка, обслуживание и др.); • общий бенчмаркинг сравнение бизнес-процессов организаций, относящихся к разным отраслям промышленности (включает в себя три предыдущих направления). 3. Сбор информации. От качества информации зависит порядок и организованность во всем. По определению Б.И. Герасимова: качество есть информация о характеристиках объекта, относящихся к его способности удовлетворять установ91 |