1) внутренний бенчмаркинг это проведение сравнительной оценки работы между подразделениями и отделами предприятия; 2) бенчмаркинг с предприятием-конкурентом сбор информации о предприятиях, изготавливающих аналогичную продукцию и добившихся в этом успеха; 3) функциональный бенчмаркинг проведение сравнения своей деятельности с организациями, осуществляющими функциональную деятельность, в улучшении которой заинтересовано предприятие (хранение, сбыт, транспортировка, обслуживание и др.); 4) общий бенчмаркинг сравнение бизнес-процессов организаций, относящихся к разным отраслям промышленности (включает в себя три предыдущих направления). Сбор информации. От качества информации зависит порядок и организованность во всем. От качества, в первую очередь, информации (выявление запросов потребителей, анализ конкурентов, выбор сегментов рынка, реклама и др.) зависит последующее положение продукции или предприятия на рынке. Анализ и обработка полученной информации. Данные о конкурентах, полученные в результате вышеперечисленных этапов бенчмаркинговой деятельности, должны сравниваться с аналогичными показателями и областями деятельности вашего предприятия. Здесь возникаютдва вопроса: Насколько велика разница между сравниваемыми предприятиями? Насколько применимы технологии конкурента на предприятии? Внедрение улучшений. Этот этап бенчмаркинговой деятельности предприятия поистине бесконечен и безграничен. Он может осуществиться только при помощи команды, которую должны составить специалисты и профессионалы рассматриваемых областей предприятия. Внедрение улучшений на предприятии предполагает ответ на многие вопросы, например: Как приблизиться к результатам конкурентов? Какие применять технологии, средства, методы и подходы? Важно не останавливаться на достигнутых улучшениях, а постоянно искать более совершенных партнеров и примеры для подражания. 112 |
Основные принципы бенчмаркинга заключаются в следующем: 1) концентрация на улучшении качества; 2) контроль и ответственность за каждый бизнес-процесс; 3) процесс улучшений безграничен; 4) систематическое проведение бенчмаркинга; 5) бенчмаркинг основа выживания. Рассмотрим основные этапы внедрения и планирования процесса бенчмаркинга на предприятии. 1. Выбор предмета бенчмаркинга. Этот этап заключается в постановке следующих вопросов: Куда мы хотим придти? Где мы сейчас? Что нужно сделать, чтобы добраться до цели? Предметом бенчмаркинговой деятельности могут быть степень новизны товара, качество его изготовления, материальная база для распространения информации о товаре, меры по стимулированию сбыта, реклама, финансовые условия, динамизм сбыта, способность быстро реагировать на успехи рынка и многие другие. 2. Выбор организации для сравнения. В этом этапе бенчмаркинга можно выделить следующие направления: • внутренний бенчмаркинг это проведение сравнительной оценки работы между подразделениями и отделами предприятия; • бенчмаркинг с предприятием-конкурентом сбор информации о предприятиях, изготавливающих аналогичную продукцию и добившихся в этом успеха; • функциональный бенчмаркинг проведение сравнения своей деятельности с организациями, осуществляющими функциональную деятельность в улучшении которой заинтересовано предприятие (хранение, сбыт, транспортировка, обслуживание и др.); • общий бенчмаркинг сравнение бизнес-процессов организаций, относящихся к разным отраслям промышленности (включает в себя три предыдущих направления). 3. Сбор информации. От качества информации зависит порядок и организованность во всем. По определению Б.И. Герасимова: качество есть информация о характеристиках объекта, относящихся к его способности удовлетворять установ91 ленные и предполагаемые потребности. Следовательно, от качества, в первую очередь, информации (выявление запросов потребителей, анализ конкурентов, выбор сегментов рынка, реклама и др.) зависит последующее положение продукции или предприятия на рынке. 4. Анализ и обработка полученной информации. Данные о конкурентах, полученные в результате вышеперечисленных этапов бенчмаркинговой деятельности, должны сравниваться с аналогичными показателями и областями деятельности вашего предприятия. Здесь возникает два вопроса: Насколько велика разница между сравниваемыми предприятиями? Насколько применимы технологии конкурента на предприятии? 5. Внедрение улучшений. Этот этап бенчмаркинговой деятельности предприятия поистине бесконечен и безграничен. Он может осуществиться только при помощи команды, которую должны составить специалисты и профессионалы рассматриваемых областей предприятия. Внедрение улучшений на предприятии предполагает ответ на многие вопросы, например: Как приблизиться к результатам конкурентов? Какие применять технологии, средства, методы и подходы? Важно не останавливаться на достигнутых улучшениях, а постоянно искать более совершенных партнеров и примеры для подражания. Таким образом, успешная реализация концепции бенчмаркинга на предприятии это вовлеченность руководства предприятия, понимание внутриорганизационных процессов, концентрация только на лучших примерах, непрерывный процесс улучшения своей деятельности, желание меняться и развиваться. Внедрение систем управления знаниями на крупных предприятиях началось совсем недавно, но они уже считаются одним из главных факторов победы в конкуренции. В России дальше других в направлении создания систем управления знаниями продвинулись государственные структуры, которым приходится работать с большим объемом информации ФАПСИ, ФСБ, МВД, Центробанк, МНС и МПС. В ту же сторону движутся такие крупные российские корпорации, как ЮКОС и ЛУКОЙЛ. То, что они делают, можно назвать развитой системой документооборота с базами данных по прецедентам, исследованиям, тематиче92 |