теля. Японская премия по качеству вобрала в себя лучшее из современных подходов к управлению с учетом мирового опыта применения систем контроля и управления качеством. Японскую премию часто противопоставляют премии Деминга. Концепции этих премий имеют принципиальные различия. В то время как большинство организаций, участвующих в конкурсе на премию Деминга, нацелены на завоевание премии, компании-соискатели Японской премии по качеству не стремятся именно к победе. Комитет конкурса позиционирует премию как модель для самооценки организации, как часть процесса непрерывного совершенствования. Модель Японской премии по качеству построена на взаимосвязи восьми основных категорий: лидерство и принятие решений, социальная ответственность в управлении, понимание клиентов и рынка и работа с ними, разработка и реализация стратегии, обучение и развитие персонала, процесс создания ценностей, информационный менеджмент, результаты работы. Процедура определения победителей аналогична другим премиям. Эксперты оценивают конкурсантов по каждой категории, выставляя балльную оценку с учетом подхода внедрения результатов. Эталонный уровень характеризуется суммарной оценкой в тысячу баллов по всем восьми категориям. 4. Европейская премия (награда) качества (European Quality Award EQA) учреждена в 1992 г. Европейским фондом управления качеством (EFQM) при поддержке Европейской организации качества (EOQ) и Европейской комиссии. Оценка возможностей предприятия в премии EQA ведется по критериям, имеющим свои весовые значения в процентах: 1) руководство 10 %; 2) управление людьми 9 %; 3) политика и стратегия 8 %; 4) ресурсы 9 %; 5) процессы 14 %; 6) удовлетворение работников 9 %; 7) удовлетворение потребителя 20 %; 8) воздействие на общество -6 % ; 9) результаты бизнеса -1 5 %. 5. Российская премия качества Премия Правительства РФ в области качества учреждена постановлением Правительства РФ от 12 апреля 1996 г. № 423. Критерии присуждения премий устанавливаются в руководстве для участников конкурса, утверждаемом ежегодно Советом по 114 |
ментов их деятельности: 1) Политика и цели; 2) Организация и её функционирование; 3) Образование и его развитие; 4) Сбор, распространение и использование информации; 5) Анализ; 6) Стандартизация; 7) Контроль; 8) Обеспечение качества; 9) Результаты; 10) Дальнейшие планы. 2. Награда за качество М. Бэлдриджа в США. Была учреждена указом президента США Рональда Рейгана в августе 1987 года. Награда была названа именем Мэлкома Бэлдриджа (Melcom Baldrige National Quality Award MBNQA), который являлся Премия М. Бэлдриджа присуждается не более чем двум компаниям в каждой категории. Анализ претендентов на премию М. Бэлдриджа проводится по следующим семи критериям, имеющим собственный вес в процентах: 1. Руководство. Информация и анализ. 3. Стратегия планирования качества. 4. Человеческие ресурсы. 5. Уверенность в качестве товаров и услуг. 6. Результаты качества. 7. Фокус на потребителя и удовлетворение его нужд и пожеланий. 3. Японская премия по качеству разработана на базе критериев премии М. Болдриджа и адаптирована к японской практике менеджмента. С 1996 г. японская премия вручается организациям, достигшим высоких результатов в построении качественной системы управления, ориентированной на потребителя. Японская премия по качеству вобрала в себя лучшее из современных подходов к управлению, с учетом мирового опыта применения систем контроля и управления качеством. Японскую премию часто противопоставляют премии Деминга. Концепции этих премий имеют принципиальные различия. В то время как большинство организаций, участвующих в конкурсе на премию Деминга, нацелены на завоевание премии, компании-соискатели Японской премии по качеству не стремятся именно к победе. Комитет конкурса позиционирует премию как модель для самооценки организации, как часть процесса непрерывного совершенствования. Модель Японской премии по качеству построена на взаимосвязи восьми основных категорий: лидерство и принятие решений, социальная ответственность в управлении, понимание клиентов и рынка и работа с ними, разработка и реализация стратегии, обучение и развитие персонала, процесс создания ценностей, информационный менеджмент, результаты работы. Процедура определения победителей аналогична другим премиям. Эксперты оценивают конкурсантов по каждой категории, выставляя балльную оценку с 80 учетом подхода — внедрения —результатов. Эталонный уровень характеризуется суммарной оценкой в тысячу баллов по всем восьми категориям. 4. Европейская премия (награда) качества (European Quality Award EQA) была учреждена в 1992 г. Европейским Фондом Управления Качеством (EFQM) при поддержке Европейской Организации Качества (EOQ) и Европейской Комиссии. Оценка возможностей предприятия в премии EQA ведётся по следующим критериям, имеющим свои весовые значения в процентах: 1) руководство (10%); 2) управление людьми (9%); 3) политика и стратегия (8%); 4) ресурсы (9%); 5) процессы (14%); 6) удовлетворение работников (9%); 7) удовлетворение потребителя (20 %); 8) воздействие на общество (6%); 9) результаты бизнеса (15%). 5. Российская премия качества Премия Правительства РФ в области качества была учреждена постановлением Правительства РФ от 12 апреля 1996 г. № 423. Критерии присуждения премий устанавливаются в Руководстве для участников конкурса, утверждаемом ежегодно Советом по присуждении премий Правительства РФ в области качества. Модель оценки организации характеризуется девятью критериями, которые дают возможные направления совершенствования деятельности организации и ориентиры для ее улучшения. Анализ процедур вышеперечисленных моделей делового совершенства выявил, что методической основой механизма формирования интеллектуальных резервов ПП является концепция TQM, которая не ограничивается строгими требованиями и представляет руководителям большой набор подходов и методов для выполнения требований стандартов, тем самым отвечает на вопрос, как обеспечить и улучшить качество продукции ПП. Технология самооценки ПП (подробного и всестороннего анализа деятельности предприятия и определения степени её соответствия модели, установленной премией в области качества) и критерии разных премий качества, в общем, схожи. Суть оценки состоит в том, что в основу любой премии качества заложены критерии, каждый из которых имеет свой удельный вес, очки или баллы. Критерии, получившие низкую оценку, покажут те направления деятельности, которые нуждаются в улучшении. Вышеизложенное позволило сформулировать следующий вывод: решение проблем качества продукции и менеджмента качества ПП следует начинать в пер81 |