• анализ и контроль качества проекта: контроль выполнения требований потребителя на стадии проектирования продукции, включая испытания продукции, а также контроль выполнения других требований потребите• внутренние аудиты качества; • финансовые издержки в результате меньшей производительности технологического процесса по сравнению с планом, по причинам снижения покупательского спроса, неправильного планирования. При использовании третьего подхода к термину "затраты, связанные с качеством" состав затрат предельно расширяется и слабо поддается какой-либо структуризации. Однако можно обозначить некоторые элементы затрат, дополнительные к определенным в соответствии со вторым подходом. К таким затратам в области создания удовлетворенности потребителя и уверенности в качестве можно причислить затраты на: • сертификацию продукции, производства и системы качества; • научные исследования в области качества; • аппаратуру различных видов, которая позволяет снижать затраты на качество и общие издержки (вычислительная техника, более совершенные станки, приспособления и т.п.). К затратам на оценку удовлетворенности потребителя и качества продукции можно отнести: • затраты на проведение опросов потребителей и обработку их результатов; • затраты на бенчмаркинг. К внутренним издержкам, вызванным неудовлетворенностью потребителя, при использовании третьего подхода можно отнести затраты на осуществление операций "на всякий случай", придающих уверенность в достижении удовлетворенности потребителя, которые можно было исключить. К внешним потерям, вызванным неудовлетворенностью потребителя, при использовании данного подхода можно отнести непредвиденные финан130 |
• анализ и контроль качества проекта: контроль выполнения требований потребителя на стадии проектирования продукции, включая испытания продукции, а также контроль выполнения других требований потребителя; • внутрернше аудиты качества; • финансовые издержки в результате меньшей производительности технологического процесса по сравпению с нланом, по причипам снижения покупательского спроса, неправильного нланирования. При использовании третьего подхода к термину «затраты, связанные с качеством» состав затрат предельно расширяется и слабо поддается какойлибо структуризации. Одпако можно обозначить некоторые элементы затрат, дополнительные к определенным в соответствии со вторым подходом. К таким затратам в области создапия удовлетворенности потребителя и уверенности в качестве можно причислить затраты на [21]: • сертификацию продукции, производства и системы качества; • паучные исследования в области качества; • аппаратуру различных видов, которая позволяет снижать затраты на качество и общие издержки (вычислительная техника, более совершенные станки, приспособления и т.п.), К затратам на оценку удовлетворенности потребителя и качества продукции можно отнести: • затраты на проведение опросов потребителей и обработку их результатов; • затраты на бенчмаркинг. К внутренним издержкам, вызванным неудовлетворенностью потребителя, при использовании третьего подхода можно отнести затраты на осуществление операций «на всякий случай», придающих уверенность в достижении удовлетворенности потребителя, которые можно было исключить [7]. К внешним потерям, вызванным неудовлетворенностью потребителя, при использовапии данного подхода можпо отнести непредвиденные финан131 |