|
разбираться в том, качество каких товаров и в какой степени необходимо улучшить. Наглядно представить последствия дефектности изготовляемой продукции и связанные с ней расходы можно в виде схемы (рис. 2.2). Как видно из рис. 2.2, расходы, которые несет изготовитель, можно подразделить на прямые и косвенные. Прямые расходы, возникающие в производстве и реализации, увеличивают затраты на продукцию и ведут к снижению прибыли, а следовательно и эффективности производства. Косвенные (дополнительные) возникают под действием эффекта "молчаливого" покупателя, антирекламы и контрактных осложнений. В связи с этим можно сказать о возрастании роли, значения и усложнения понятия категории качества. РАСХОДЫ ВСЛЕДСТВИЕ ДЕФЕКТНОСТИ КСЮВЕННЫ1 Потеря про!ОВОДОеЛЯ отэффекта "молчаливого" покупателя Потеря производителя от "антирекламы" Издержки от контактных осложнений Умены.пениедоли рынка Снижение объемов реализации Z3 SСнижение прибыли ¥ ПРЯМЫЕ В производстве В реализации На Штрафы, На Янеисправисанкции, переделку 1 мый брак гарантийный 11 ремонт Снижение объемов реализации " — -------------------Снижение прибыли РОСТ СОВОКУПНЫХ ИЗДЕРЖЕК Рисунок 2.2 Потери, вызванные выпуском недоброкачественной продукции/услуги ПП 6 0 |
Качество Оценка уровня качества имеющихся иа рынке аналогичных изделий Долгосрочное нропюзирование на основе стандартов Оценка своих возможностей при нланировании уровня качества Проектирование качества в ироцессе разработки и конструирования Иснользоваиие высокого технического уровня нри изготовлении продукции Контроль качества исходного сырья и покупных материалов Пооперационный контроль в процессе производства Приемочный контроль Удовлетворение предполагаемых потреб! юетей Техническое и гараптийпое обслуживание Контроль качества изделия в условиях эксплуатации (после продажи) Дальнейн1ес ирогнозирование и анализ базовых показателей качества Поддержание качества Модернизация или замена морально устарев1ней продукции Утилизация после срока эксплуатации Рост прибыли Рисунок 2.1 Структурная сущность нонятия качества продукцин/услуги ЖКП Качество требует больших усилий и затрат, своевременного обновления технической базы производства и ее объектов [89]. Нереализовагтые на рынке товары убедительно показывают правильность или ошибочность товарной политики производителей. Наказанный потребителем производитель будет разбираться в том, качество каких товаров и в какой степени необходимо улучшить [75]. Наглядно представить последствия дефектности изготовляе87 мой продукции и связанные с ней расходы можно в виде схемы (рисунок 2.2). I РАСХОДЫ ВСЛЕДСТВИЕ ДЕФЕКТНОСТИ I КОСВЕННЫЕ Потеря производителя от эффекта «молчаливого» покупателя Потеря производителя от «антирекламы» Издержки от контактных оеложнений Уменьшение доли рынка НРЯМЫЕ в нроизводетве На иеределку Па ненеправнмын брак В реалнзации Штрафы, еанкПИИ,гараптийный ремонт Сннжение объемов реа-шзации Сиижеиие объемов реализации Снижение прибыли Синженне прибыли РОСТСОВОКУПРИЛХ ИЗДЕРЖЕК Рисунок 2.2 — Потери, вызванные вынуско1и недоброкачественной нродукции/услуги ЖКП Как видно из рисунка 2.2, расходы, которые несет изготовитель, мож1ю подразделить на прямые и косвенные. Прямые расходы, возникающие в производстве и реализации, увеличивают затраты на продукцию и ведут к спижепию прибыли, а следовательно и эффективности производства. Косвенные (дополнительные) возникают под действием эффекта «молчаливого» покупателя, антирекламы и контрактных осложнений. В связи с этим можно сказать о возрастании роли, значения и усложнения понятия категории качества [112]. Цель управления качеством ЖКП заключается в разработке и реализации преднриятием мер, необходимых для устранения несоответствий про88 |