|
Неформальные коммуникации результат сложных и противоречивых процессов самоорганизации, происходящих в социальной среде организаций. Решающее воздействие на формирование и развитие здесь оказывает, прежде всего организационная культура, активность формальных и неформальных групп, институт лидерства. Если в звеньях формальных коммуникаций решающее значение имеют отношения административного подчинения, то в неформальных отношения лидерства, регулирующие функции организационной культуры, выражающей ценности, поведенческие нормы, принятые и культивируемые в коллективе. Лидеры координируют усилия групп, создают коммуникации, обеспечивающие горизонтальные и разноуровневые связи, выходящие за границы структурных подразделений, уровней иерархии и организации в целом. Главный наполнитель потоков информации в этих коммуникациях межличностные связи. Для них характерно многообразие, слабая внутренняя упорядоченность, ситуационный характер активизации коммуникационных цепей, звенья которых нередко внедряются в сеть формальных каналов, что обусловливает взаимопроникновение потоков информации и оказывает влияние на сами процессы управления. Для организаций с крайне жесткой степенью централизации системы управления и формальных коммуникаций, неразвитой или слабо развитой организационной культурой, могут инициироваться конфликтные отношения в коммуникационной среде. Это приводит к возникновению коммуникационных барьеров, информационных помех, снижающих эффективность и качество коммуникации в целом. В процессе коммуникации информация передается или в неизменном виде, или программно изменяется, дополняется внутренней информацией, содержащейся в системе, задерживается, диссипируется (рассеивается). Система осуществляет пространственно-временное синтаксическое и семантическое преобразование информации. 115 |
ВИД МОДЕЛИ КРИТЕРИИ ЦЕНТРАЛИЗОВАННАЯ КРУГОВАЯЗАМКНУТАЯ ЦЕПНАЯ ОЦЕНКИ Централизация очень высокая низкая очень низкая умеренная Наличие коммуникационных каналов очень мало много очень много умеренная Управляемость очень высокая низкая очень низкая умеренная Удовлетворенность коллектива, группы низкая умеренная высокая умеренная Удовлетворенность индивидуумов высокая низкая очень низкая умеренная Рис 23. Модели коммуникативных структур (Хеллридел/Слокум, 1976) Неформальные коммуникации результат сложных и противоречивых процессов самоорганизации, происходящих в социальной среде организаций. Решающее воздействие на формирование и развитие здесь оказывает, прежде всего, организационная культура, активность формальных и неформальных групп, институт лидерства. Если в звеньях формальных коммуникаций решающее значение имеют отношения административного подчинения, то в неформальных отношения лидерства, регулирующие функции организационной культуры, выражающей ценности, поведенческие нормы, принятые и культивируемые в коллективе. Лидеры координируют усилия групп, создают коммуникации, обеспечивающие горизонтальные и разноуровневые связи, выходящие за границы структурных подразделений, уровней иерархии и организации в целом. Главный наполнитель потоков информации в этих коммуникациях межличностные связи. Для них характерно многообразие, слабая внутренняя упорядоченность, ситуационный характер активизации коммуникационных цепей, звенья которых нередко внедряются в сеть формальных каналов, что обусловливает взаимопроникновение потоков информации и оказывает влияние на сами процессы управления. Для организаций с крайне жесткой степенью централизации системы управления и формальных коммуникаций, неразвитой или слабо развитой организационной культурой, могут инициироваться конфликтные отношения в коммуникационной среде. Это приводит к возникновению коммуникационных барьеров, информационных помех, снижающих эффективность и качество коммуникаций в целом. 143 В процессе коммуникации информация передается или в неизменном виде, или программно изменяется, дополняется внутренней информацией, содержащейся в системе, задерживается, диссипируется (рассеивается). Система осуществляет пространственно-временное синтаксическое и семантическое преобразование информации. Достоверность информации может быть искажена, извращена на любом этапе ее обработки и передачи, дезинформация может быть "влита” в поток информации на любом участке. По самым скромным оценкам, потери вследствие неполноты, малоконкретности, несвоевременности доставляемой в госаппарат информации, недобросовестности чиновников составляют не менее 40%. Удовлетворение информационных потребностей населения России не превышает 0.5-1%. Информационная ситуация может быть охарактеризована состоянием потребителя, которое может трактоваться как: информационный голод (ИГ) острая нехватка необходимой информации; информационная блокада (ИБ) наличие трудно преодолимых барьеров в получении и передаче информации; информационное безразличие (ИБР) в крайнем своем выражении неиспользование информации, принятие ее "к сведению”; информационная прозрачность (ИП) доступность, оперативность, достоверность данных; информационная необходимость (ИН) недостаточный объем и состав информации; информационная достаточность (ИД) информационное обеспечение в требуемом для деятельности объеме, номенклатуре и удовлетворяющее с точки зрения технологии; информационная распущенность (ИР) нерегулируемые (плохо регулируемые) информационные потоки, объемы; отсутствие технологии обмена информацией. Работающая коммуникационная модель может быть создана только на основе необходимого количества информации соответствующего качества. Однако, помимо объективных факторов, на качество информации, циркулирующей в системе, существенно влияет человек, который является создателем, отправителем и получателем информационного сообщения. Мо144 |