|
Приведенные термины и понятия описывают коммуникацию как обменный процесс в самом общем представлении, они конкретизируются при рассмотрении реальных объектов и процессов коммуникаций, наполняя введенные абстрактные термины конкретным содержанием и характеристиками. При этом вводятся необходимые новые понятия, исходя из сущности предмета исследования и конкретных целей этого исследования. В деятельности таможенной службы и ее органов наибольший удельный вес составляют коммуникации, обеспечивающие процесс обмена информацией между субъектами: руководством, службами и подразделениями, группами и отдельными лицами, которые связаны общеорганизационными, групповыми, индивидуальными целями, интересами и определенным уровнем соучастия в их реализации. Интересно рассуждение по данному вопросу профессора Кухаренко В.Б. «Основу процесса управления, отмечает он, составляет взаимодействие между элементами управленческой структуры, осуществляемые с помощью соединяющих их коммуникационных каналов, создаваемых в процессе личных контекстов, обмене документами, функционирования электронных средств и др.‘ По направленности потоки информации могут быть прямые и обратные; вертикальные в соответствии с иерархией структуры организации; горизонтальные, связывающие подразделения, группы лиц одного уровня иерархии; диагональные между подразделениями, группами, лицами вышестоящих и нижестоящих иерархических уровней. С формальной точки зрения процесс коммуникаций представляет собой совокупность актов передачи информации от одного лица другому. В этом процессе участвуют: 1 1 Кухаренко В.Б. Управление модернизацией таможенной службой. М.: РИО РТА, 2000. С.274 71 |
гуморальные коммуникации сопутствующие основным, выполняющие, как правило, координирующую, обеспечивающую роль в отношении основных коммуникаций. Рис. 12. Упрошенное представление коммуникации в организационной структуре Приведенные термины и понятия описывают коммуникацию как обменный процесс в самом общем представлении, они конкретизируются при рассмотрении реальных объектов и процессов коммуникаций, наполняя введенные абстрактные термины конкретным содержанием и характеристиками. При этом вводятся необходимые новые понятия, исходя из сущности предмета исследования и конкретных целей этого исследования. В деятельности таможенной службы и ее органов наибольший удельный вес составляют коммуникации, обеспечивающие процесс обмена информацией между субъектами: руководством, службами и подразделениями, группами и отдельными лицами, которые связаны общеорганизационными, групповыми, индивидуальными целями, интересами и определенным уровнем соучастия в их реализации. По направленности потоки информации могут быть прямые и обратные; вертикальные в соответствии с иерархией структуры организации ; горизонтальные, связывающие подразделения, группы лиц одного уровня иерархии; диагональные между подразделениями, группами, лицами вышестоящих и нижестоящих иерархических уровней. 103 С формальной точки зрения процесс коммуникаций представляет собой совокупность актов передачи информации от одного лица другому. В этом процессе участвуют: отправитель лицо, располагающее информацией и передающее эту информацию другому лицу (коммуникатор-источник); сообщение (коммуникант) передаваемая информация, представленная в том или в ином виде; средство коммуникации техническое средство или комплекс таких средств для приема, передачи и контроля доставки сообщения адресату; получатель (коммуникатор-приемник) посредник или адресат лицо, получающее информацию, интерпретирующее ее при необходимости в интересах собственной деятельности, передающее адресату исполнителю или останавливающее ее дальнейшее продвижение. Отправитель или получатель с техническими средствами приемапередачи информации, имеющимися в их распоряжении, образует звено коммуникации. Совокупность таких звеньев, соединенных между собой коммуникационными каналами (средствами связи), образуют цепочки коммуникации, состоящие из звеньев-источников, промежуточных звеньев и оконечных звеньев потребителей. Они и образуют коммуникационную сеть в организации, охватывающую собой иерархические уровни, подразделения, персонал организации, а также элементы надсистемы и внешнего окружения, с которыми у этой организации существуют отношения взаимодействия. Под коммуникационным (коммуникативным) каналом будем понимать частично упорядоченное множество различных посредников лиц, технических средств, обеспечивающих доведение информации от звена источника сообщения до потребителя конечного звена. По отношению к организации коммуникационные каналы могут быть внешними и внутренними. Потоки информации по коммуникационным каналам, а также внутри каждого из них в каждом конкретном случае проходят через конкретную коммуникационную цепь. Коммуникационная цепь это линейно упорядоченное множество участников информационно-коммуникационного процесса, осуществляю104 |