|
коммуникационного процесса. Коммуникационные отношения между ними выступают: как связь, возможно исключающая реальное взаимодействие участников (таможенное оформление, контроль документов, например, обмен информацией); как взаимодействие, связанное с необходимостью координации совместной деятельности нескольких участников, создание общего информационного поля. Комплекс отношений в сфере коммуникации это совокупность связей и отношений между участниками коммуникационного взаимодействия, занимающими различные позиции и обладающими соответственно различными статусами в системе и структурах обмена и его формальной и неформальной организации. С учетом этого различают формальную и реальную структуры коммуникации. "Формальная" или официальная структура коммуникаций представлена комплексом преимущественно документированных норм, правил, предписаний, инструкций и т.д., регламентирующих позиции и взаимодействие в процессах обмена. "Реальная" структура коммуникаций результат воплощения формальной структуры в реальном поведении и отношениях участников коммуникации в процессах обмена. К группам факторов, определяющих характеристики коммуникаций, относятся: факторы-условия те, которые определяют принципиальные условия устойчивого функционирования и развития коммуникационной системы; факторы-каналы действующие и потенциальные каналы доступа обмена, распределения, преобразования; факторы-объемы, характеризующие затраты и производительность; факторы контролируемости находящиеся под доминирующим контролем рассматриваемой коммуникационной системы, под контролем "дружественно" 74 |
щих операции по доведению информационных сообщений от одного звена коммуникаций до другого. Внутри одного коммуникационного каната могут параллельно функционировать несколько таких цепей. Их можно классифицировать как регулярные, стабильные и неупорядоченные, иррегулярные, возникающие стихийно. Раскрывая закономерности формирования, содержания и функционирования коммуникаций, можно определить полезные, защитные, ущербные коммуникации в сфере таможенной и внешнеэкономической деятельности (в обществе и его социумах). Снижение затрат по перемещению требует перехода на интенсивные коммуникационные технологии. В частности, для информационных коммуникаций это телекоммуникации, которые обеспечивают: замену перемещения людей, документов в решении задач управления, разработку проектов развития системы управления, информационно-технического обеспечения, инфраструктуры, технологий таможенного обслуживания, организации и рационализации процессов перемещения товаров, людей, транспортных средств через таможни и под таможенным контролем и т.д. Обязательными элементами в структуре коммуникаций являются люди как участники коммуникации факторы, субъекты с присущей им внутренней активностью, и индивидуальные социально-психологические характеристики которых и отношения между ними существенно влияют на реализацию коммуникационного процесса. Коммуникационные отношения между ними выступают: как связь, возможно исключающая реальное взаимодействие участников (таможенное оформление, контроль документов, например, обмен информацией); как взаимодействие, связанное с необходимостью координации совместной деятельности нескольких участников, создание общего информационного поля. Комплекс отношений в сфере коммуникации это совокупность связей и отношений между участниками коммуникационного взаимодействия, занимающими различные позиции и обладающими соответственно различными статусами в системе и структурах обмена и его формальной и неформальной организации. С учетом этого различают формальную и ре105 альную структуры коммуникаций. “Формальная” или официальная структура коммуникаций представлена комплексом преимущественно документированных норм, правил, предписаний, инструкций и т.д., регламентирующих позиции и взаимодействие в процессах обмена. “Реальная” структура коммуникаций результат воплощения формальной структуры в реальном поведении и отношениях участников коммуникации в процессах обмена. К группам факторов, определяющих характеристики коммуникаций, относятся: факторы-условия те, которые определяют принципиальные условия устойчивого функционирования и развития коммуникационной системы; факторы-каналы действующие и потенциальные каналы доступа обмена, распределения, преобразования; факторы-объемы, характеризующие затраты и производительность; факторы контролируемости находящиеся под доминирующим контролем рассматриваемой коммуникационной системы, под контролем “дружественно” взаимодействующих коммуникационных систем, не находящихся под контролем. К числу специфических факторов, снижающих эффективность коммуникаций в управлении, относятся следующие: отсутствие модели делового общения; неопределенность, неоднозначность целей делового общения; непонимание персоналом своих обязанностей; разобщенность коллективов. Важнейшими из качественных характеристик коммуникационной системы являются оперативность доведения сообщений и помехоустойчивость. Неоперативность и помехи одни из наиболее частых причин возникновения разрывов в управлении. К основным помехам относятся: фильтрация сообщений, т.е. отбор, задержка, отсеивание, селекция информации при передаче и приеме сообщений; выборочное восприятие, предполагающее интерпретацию информации в соответствии с опытом, знаниями и отношением как отправителя, так и получателя; 106 |