|
взаимодействующих коммуникационных систем, не находящихся под контролем. К числу специфических факторов, снижающих эффективность коммуникаций в управлении, относятся следующие: отсутствие модели делового общения; неопределенность, неоднозначность целей делового общения; непонимание персоналом своих обязанностей; разобщенность коллективов. Важнейшими из качественных характеристик коммуникационной системы являются оперативность доведения сообщений и помехоустойчивость. Не оперативность и помехи одни из наиболее частых причин возникновения разрывов в управлении. К основным помехам относятся: фильтрация сообщений, т.е. отбор, задержка, отсеивание, селекция информации при передаче и приеме сообщений; выборочное восприятие, предполагающее интерпретацию информации в соответствии с опытом, знаниями и отношением, как отправителя, так и получателя; психологический, эмоциональный, языковый барьеры; система стимулирования. К числу мер защиты от помех относятся: дублирование сообщений, использование внешних источников контроля, уменьшение числа уровней подготовки и приема сообщений, исправление искажений. Повышение оперативности и помехоустойчивости коммуникаций, а также снижение загруженности информацией потребителей и достижение высокого эффекта ее восприятия может быть достигнуто на основе интеграции коммуникационных процессов (рис. 13). 75 |
альную структуры коммуникаций. “Формальная” или официальная структура коммуникаций представлена комплексом преимущественно документированных норм, правил, предписаний, инструкций и т.д., регламентирующих позиции и взаимодействие в процессах обмена. “Реальная” структура коммуникаций результат воплощения формальной структуры в реальном поведении и отношениях участников коммуникации в процессах обмена. К группам факторов, определяющих характеристики коммуникаций, относятся: факторы-условия те, которые определяют принципиальные условия устойчивого функционирования и развития коммуникационной системы; факторы-каналы действующие и потенциальные каналы доступа обмена, распределения, преобразования; факторы-объемы, характеризующие затраты и производительность; факторы контролируемости находящиеся под доминирующим контролем рассматриваемой коммуникационной системы, под контролем “дружественно” взаимодействующих коммуникационных систем, не находящихся под контролем. К числу специфических факторов, снижающих эффективность коммуникаций в управлении, относятся следующие: отсутствие модели делового общения; неопределенность, неоднозначность целей делового общения; непонимание персоналом своих обязанностей; разобщенность коллективов. Важнейшими из качественных характеристик коммуникационной системы являются оперативность доведения сообщений и помехоустойчивость. Неоперативность и помехи одни из наиболее частых причин возникновения разрывов в управлении. К основным помехам относятся: фильтрация сообщений, т.е. отбор, задержка, отсеивание, селекция информации при передаче и приеме сообщений; выборочное восприятие, предполагающее интерпретацию информации в соответствии с опытом, знаниями и отношением как отправителя, так и получателя; 106 психологический, эмоциональный, языковый барьеры; система стимулирования. К числу мер зашиты от помех относятся: дублирование сообщений, использование внешних источников контроля, уменьшение числа уровней подготовки и приема сообщений, исправление искажений. Повышение оперативности и помехоустойчивости коммуникаций, а также снижение загруженности информацией потребителей и достижение высокого эффекта ее восприятия может быть достигнуто на основе интеграции коммуникационных процессов (рис. 13). ПРИЗНАК ФОРМЫ ИНТЕГРАЦИИ ПРЕДМЕТ ЦЕЛИ ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ 05 Я функциональная Тематическая координация Обеспечение Единая г А К н 5 * инструментальная однородной структуры смысловая структура посланий. Долгосрочные о. 4» <3(*■4 горизонтальная самостоятел ьности аргументы, W и вертикальная единодушия изображения Формальная Соблюдение формальных принципов организации Обеспечение ясности, четкости Единые символы, логотипы, цвета Среднесрочные Временная Координация в плановом и межплановом порядках Обеспечение непрерывности и постоянства Планирование мероприятий Краткосрочные Рис. 13. Формы интегрированных коммуникативных процессов (Кревет Риел / 1995) Функциональная интеграция — формирование системы инструментальных средств для реализации общих коммуникативных целей. Инструментальная интеграция согласование различных коммуникативных элементов и координация коммуникативных мероприятий в пределах отдельных инструментов коммуникации. Горизонтальная интеграция согласование (увязка) коммуникаций на одном уровне. Вертикальная интеграция реализация единых по содержанию коммуникативных контактов на каждом уровне. Формальная интеграция увязка коммуникативных средств между собой на единых организационных принципах. 107 |