|
организационно-управленческие, непосредственно связанные с организацией, методами управления, структурой его органов и связей между ними; организационно-социальные, выражающие степень социальной направленности в управлении, меру социальной ответственности по отношению к персоналу, взятую на себя организацией, развитость социальной культуры, ее роль в сплочении коллектива и содействии достижению целей организации; социально-психологические, выражающие развитость групповых и межгрупповых отношений, меру активности групп в реализации задач и целей организации; индивидуально-психологические связанные со структурой индивидуально-психологических характеристик личности. Представленный перечень факторов, хотя и далеко не исчерпывающий, показывает, насколько тесно связаны коммуникации со всеми сторонами жизни и деятельности организации. Проблемы коммуникационных барьеров и их преодоления это проблемы разрешения внутренних и внешних противоречий в коммуникационной среде. К числу таких противоречий относятся: 1. Противоречия между возрастающими интенсивностью информационных потоков, разнообразием информации, необходимой для управления процессами в деловой и социальной сферах организации, с одной стороны, и неразвитостью регулярных каналов, их сети в коммуникационной среде с другой. 2. Противоречия, обусловленные инертностью структур системы управления и динамичностью, подвижностью структуры коммуникационного пространства, его большим потенциалом реагирования на изменения во внутренней и внешней средах 78 |
При описании коммуникации любого типа выделяют четыре основных ее аспекта: технический, семантический, прагматический, социальнопсихологический. Технический аспект связывают со способами перемещения потоков от одной точки (устройства или лица) другому по соответствующим каналам. Семантический аспект коммуникации в большей степени отражает передачу и прием информации и связывается с ее пониманием получателем. Прагматический аспект коммуникации связан с оценкой эффекта регулирования потоков и использования информации о них при принятии решений. Социально-психологический аспект коммуникации также в большей степени связан с информационными коммуникациями и характеризует влияние информации на поведение и действия получателя (хотя он проявляет себя и в других типах, например, вещественных потоках: “Дама едаваза в багаж” одно, а получила другое). Состояние коммуникации на организационном и социальном уровнях может быть охарактеризовано: коммуникационным голодом нехваткой, неразвитостью коммуникационных возможностей для эффективного решения задач управления потоками, организацией и ее персоналом; коммуникационной достаточностью соответствием ее структуры и уровня развития принципу необходимого разнообразия; коммуникационной распущенностью ситуацией, когда коммуникации складываются преимущественно стихийно, экстенсивно наращиваются и эгоистически используются, нарушая тем самым целостность управления и организации в целом. Первое и последнее состояние коммуникаций приводят к потере устойчивости и надежности не только управления, но и функционирования. К числу основных групп факторов, обуславливающих действие коммуникационных барьеров, относятся: организационно-управленческие, непосредственно связанные с организацией, методами управления, структурой его органов и связей между ними; организационно-социальные, выражающие степень социальной на108 правленности в управлении, меру социальной ответственности по отношению к персоналу, взятую на себя организацией, развитость социальной культуры, ее роль в сплочении коллектива и содействии достижению целей организации; социально-психологические, выражающие развитость групповых и межгрупповых отношений, меру активности групп в реализации задач и целей организации; индивидуально-психологические связанные со структурой индивидуально-психологических характеристик личности. Представленный перечень факторов, хотя и далеко не исчерпывающий, показывает, насколько тесно связаны коммуникации со всеми сторонами жизни и деятельности организации. Проблемы коммуникационных барьеров и их преодоления это проблемы разрешения внутренних и внешних противоречий в коммуникационной среде. К числу таких противоречий относятся: 1. Противоречия между возрастающими интенсивностью информационных потоков, разнообразием информации, необходимой для управления процессами в деловой и социальной сферах организации, с одной стороны, и неразвитостью регулярных каналов, их сети в коммуникационной среде с другой. 2. Противоречия, обусловленные инертностью структур системы управления и динамичностью, подвижностью структуры коммуникационного пространства, его большим потенциалом реагирования на изменения во внутренней и внешней средах организации. Они проявляются в разрывах связей, в частности, между системой управления и системой коммуникаций: пространство коммуникаций неполностью отображаемо в пространство управления и обратно. 3. Противоречия между тенденциями к централизации и регламентации коммуникаций и их децентрализации и распределенности. Это обусловлено, как уже отмечалось, тем, что коммуникации вне пределов формального управления складываются и развиваются по своим закономерностям, имеют свои источники и природу возникновения и функционирования. 4. Противоречия между профессиональными, социальными, индиви109 |