|
жизнедеятельности. Элементами рынка коммуникационных услуг являются: продукт коммуникации, ее цена, место, стимулирование услуг. Участники этого рынка: все люди, организации, вовлеченные в сферу коммуникационных услуг. Факторы: внешняя среда, в которой взаимодействуют продавец и клиенты, коммуникационное оборудование, регламент. Процесс предоставления коммуникационных услуг это процедура и деятельность, необходимая для предоставления коммуникационных услуг (этапы производства услуги, требуемые технические условия). Качество коммуникационных услуг характеризуется мерой возможности удовлетворения ожиданий потребителя (участника ВЭД), упущениями в процессе предоставления услуг, процедурными, институциональными ограничениями и т.д. Гарантированность услуг предполагает безусловность их предоставления, исключающую неопределенность и обеспечивающую значимость, простоту для понимания и обращения, удобство при выполнении. Организация предоставления услуг это информация и подбор системы обмена данными, система обучения, стратегия продажи, качество обслуживания. Услуга должна обеспечить: удовлетворение потребностей определенного клиента (стандартная услуга-процедура, нестандартная услуга), приемлемый объем работы, требуемый диапазон потребностей клиента, оправдание его ожиданий, совместимость предоставляемой услуги с системой клиента. Услуги системы коммуникаций должны быть доступны. Это выражается такими характеристиками как доступность, операционность, оперативность, качество, комфортность удобство, надежность, возможность быстрого освоения, экономичность. Затраты времени на осуществление коммуникаций определяется доступностью и пропускной способностью системы. Оба эти показателя объединяются в производительность системы коммуникаций. Для правильной экономической, социальной, экологической и технической ориентации коммуникационной системы в условиях динамичного развития и усиления комплексного воздействия этих компонентов на все сферы 90 |
ных абонентов, создающего целеустремленность деятельности, ощущение коллективизма и согласованности, зависит от комплектности услуг. Система коммуникаций должна быть перспективной с точки зрения ее пропускной способности, теории социальной полезности, психологии. Она должна обеспечивать широкий и непрерывно увеличивающийся состав услуг пользователям. Главная задача системы коммуникаций экономить время и труд (живой труд) людей в административной, организационной, служебной деятельности, в быту и личной жизни. Это может быть обеспечено интеллектуализацией коммуникационных систем, т.е. передачей технике комплексов оценочных и оптимизационных работ. Развитые коммуникационные системы активизируют процессы, связанные с дивергенцией деятельности в таможенной сфере, создавая условия и предпосылки для повышения компетентности людей посредством углубления их специализации. Вместе с тем они стимулируют и встречный процесс конвергенции социума: объединение специалистов, концентрация усилий с разных направлений, объединение разнопрофильных специалистов в группы для решения сложных разноплановых задач. Система коммуникаций должна быть экономически эффективной. По своей природе, назначению и функциям она способствует повышению национального дохода и уровня жизни за счет уменьшения потерь ресурсов или их более эффективного использования, а также благодаря активизации общества, экономии общественного времени, стимулированию профессионализма и компетентности, росту производительности общественного труда. Система коммуникаций должна формировать для себя рынок сбыта. Потребности в сфере коммуникаций осознаются не всеми и не сразу. Использование коммуникаций означает новый уклад и стиль жизнедеятельности. Элементами рынка коммуникационных услуг являются: продукт коммуникации, ее цена, место, стимулирование услуг. Участники этого рынка: все люди, организации, вовлеченные в сферу коммуникационных услуг. Факторы: внешняя среда, в которой взаимодействуют продавец и клиенты, коммуникационное оборудование, регламент. Процесс предоставления коммуникационных услуг это процедура и деятельность, необходимая для предоставления коммуникационных услуг (этапы производства услуги, требуемые технические условия). Качество коммуникационных услуг характеризуется мерой возможности удовлетворения ожиданий по118 требителя (участника ВЭД), упущениями в процессе предоставления услуг, процедурными, институциональными ограничениями и т.д. Гарантированность услуг предполагает безусловность их предоставления, исключающую неопределенность и обеспечивающую значимость, простоту для понимания и обращения, удобство при выполнении. Организация предоставления услуг эго информация и подбор системы обмена данными, система обучения, стратегия продажи, качество обслуживания. Услуга должна обеспечить: удовлетворение потребностей определенного клиента (стандартная услугапроцедура, нестандартная услуга), приемлемый объем работы, требуемый диапазон потребностей клиента, оправдание его ожиданий, совместимость предоставляемой услуги с системой клиента. Услуги системы коммуникаций должны быть доступны. Это выражается такими характеристиками как доступность, операционносгь, оперативность, качество, комфортность удобство, надежность, возможность быстрого освоения, экономичность. Затраты времени на осуществление коммуникаций определяется доступностью и пропускной способностью системы. Оба эти показателя объединяются в производительность системы коммуникаций. К основным видам информационно-коммуникационных услуг относятся: аудио-и видеосвязь, аудио-и видеоконференции, электронная почта, информационное обеспечение (справки, обучение и т.д.), расчеты и моделирование, юридические услуги, усиление интеллектуальных возможностей пользователя (мультимедиа, экспертные и другие интеллектуальные системы), интерактивный режим, интеграция в государственные, международные коммуникационные системы, создание единого информационного пространства. Для правильной экономической, социальной, экологической и технической ориентации коммуникационной системы в условиях динамичного развития и усиления комплексного воздействия этих компонентов на все сферы деятельности в глобальном масштабе и, в частности, на деятельность таможни, которая объективно является частью мировой таможенной системы, необходимо руководствоваться тремя общими основными постулатами, обеспечивающими гармоническое развитие и эффективное функционирование любой коммуникационной системы: I. Любая коммуникационная система должна стремиться к высшим 119 |