|
деятельности в глобальном масштабе и, в частности, на деятельность таможни, необходимо руководствоваться тремя общими основными постулатами, обеспечивающими гармоническое развитие и эффективное функционирование любой коммуникационной системы: 1. Любая коммуникационная система должна стремиться к высшим формам обмена, (постулат ориентации). 2. Необходимо стремиться к единству естественного и искусственного движения: соответствовать законам социального развития, (постулат единства). 3. Необходимо заполнять вакуум времени и пространства при реализации процессов обмена в системе с помощь их координации и создания новых видов коммуникаций, (постулат компенсации). Вместе с тем, коммуникационной среде присущи свои относительно самостоятельные и специфические законы и закономерности, по которым она функционирует и развивается. К их числу относится: Закон необходимого разнообразия Л.Р. Эшби,) сформулированный для кибернетических систем (а коммуникации обладают всеми необходимыми разнообразие коммуникаций в организации системными признаками): разнообразие должно быть существенно больше, чем разнообразие процессов в деловой социальной сферах. Закон самосохранения (обобщенный закон Лс-Шателье Федорова) стремление системы свести к минимуму отрицательные эффекты внешнего воздействия для обеспечения внутренней устойчивости. Закона компенсации самовоспроизводство нарушенных или недостающих коммуникационных каналов в сферах деловой, социальной деятельности, испытывающих информационную недостаточность, голод, блокаду через действие механизмов формирования компенсирующих цепей коммуникаций для получения недостающей информации. 91 |
требителя (участника ВЭД), упущениями в процессе предоставления услуг, процедурными, институциональными ограничениями и т.д. Гарантированность услуг предполагает безусловность их предоставления, исключающую неопределенность и обеспечивающую значимость, простоту для понимания и обращения, удобство при выполнении. Организация предоставления услуг эго информация и подбор системы обмена данными, система обучения, стратегия продажи, качество обслуживания. Услуга должна обеспечить: удовлетворение потребностей определенного клиента (стандартная услугапроцедура, нестандартная услуга), приемлемый объем работы, требуемый диапазон потребностей клиента, оправдание его ожиданий, совместимость предоставляемой услуги с системой клиента. Услуги системы коммуникаций должны быть доступны. Это выражается такими характеристиками как доступность, операционносгь, оперативность, качество, комфортность удобство, надежность, возможность быстрого освоения, экономичность. Затраты времени на осуществление коммуникаций определяется доступностью и пропускной способностью системы. Оба эти показателя объединяются в производительность системы коммуникаций. К основным видам информационно-коммуникационных услуг относятся: аудио-и видеосвязь, аудио-и видеоконференции, электронная почта, информационное обеспечение (справки, обучение и т.д.), расчеты и моделирование, юридические услуги, усиление интеллектуальных возможностей пользователя (мультимедиа, экспертные и другие интеллектуальные системы), интерактивный режим, интеграция в государственные, международные коммуникационные системы, создание единого информационного пространства. Для правильной экономической, социальной, экологической и технической ориентации коммуникационной системы в условиях динамичного развития и усиления комплексного воздействия этих компонентов на все сферы деятельности в глобальном масштабе и, в частности, на деятельность таможни, которая объективно является частью мировой таможенной системы, необходимо руководствоваться тремя общими основными постулатами, обеспечивающими гармоническое развитие и эффективное функционирование любой коммуникационной системы: I. Любая коммуникационная система должна стремиться к высшим 119 формам обмена, (постулат ориентации). 2. Необходимо стремиться к единству естественного и искусственного движения: соответствовать законам социального развития, (постулат единства). 3. Необходимо заполнять вакуум времени и пространства при реализации процессов обмена в системе с помощью их координации и создания новых видов коммуникаций, (постулат компенсации). Вместе с тем, коммуникационной среде присущи свои относительно самостоятельные и специфические законы и закономерности, по которым она функционирует и развивается. К их числу относится: Закон необходимого разнообразия У.Р.Эшби, сформулированный для кибернетических систем (а коммуникации обладают всеми необходимыми системными признаками) : разнообразие коммуникаций в организации должно быть существенно больше, чем разнообразие процессов в деловой и социальной сферах. Закон самосохранения (обобщенный закон Ле-Шателье Федорова) стремление системы свести к минимуму отрицательные эффекты внешнего воздействия для обеспечения внутренней устойчивости. Закона компенсации самовоспроизводство нарушенных или недостающих коммуникационных каналов в сферах деловой, социальной деятельности, испытывающих информационную недостаточность, голод, блокаду через действие механизмов формирования компенсирующих цепей коммуникаций для получения недостающей информации. Целый ряд социально-психологических, личностнопсихологических закономерностей, проявляющихся в коммуникационных процессах через влияние социальных и личностных установок, сформировавшихся в коллективе (организационной культуры), психологических, интеллектуальных качеств людей. Не учет или игнорирование этих законов и закономерностей проявляется в нарушении меры необходимого соответствия между коммуникационным и информационным полями, в целом характеризующих производительиую”мощность” и полезность коммуникационного пространства и выражается в конкретных проявлениях противоречий, порождающих коммуникационные барьеры и узкие места в деятельности таможенной службы. 1 2 0 |