|
112 эффективность совещаний; грамотное формулирование целей совещаний для сотрудников; подготовка совещаний; совещание по принятию решений: стратегии эффективной командной работы; совещания по выработке проектов: как использовать потенциал команды; моделирование рабочего пространства для совещаний; Поведенческие навыки руководителя поведение руководителя: речь и «язык тела»; психологические приемы убеждения; психологические приемы невербального убеждения; приемы эффективной коммуникации; использование совещаний в конфликтных ситуациях; Навыки эффективных переговоров «внешние» и «внутренние» переговоры: чем отличаются переговоры с партнерами или клиентами от переговоров с сотрудниками; чем рискуют оппоненты внутри компании; критерии успеха и цена риска в переговорах с клиентами и в переговорах с коллегами; надо ли готовиться к переговорам и почему; как готовиться к переговорам; выбор стратегии переговоров; сценарий переговоров; этапы переговоров и техники, помогающие достичь цели; умения, которые помогают установить контакт; искусство задавать вопросы, которые помогают прояснить ситуацию, отношения, взаимные ожидания; выяснение интересов и ожиданий клиента или партнера по переговорам; Работа с возражениями и отказами распознавание и нейтрализация игры и манипулирование; |
• Внутрифирменные документы, регламентирующие систему формирования мотивации. Проведение эффективных совещаний и собраний • Цели совещаний, форматы совещаний: сценарии и проведение. • Виды совещаний. • Эффективность совещаний. • Грамотное формулирование целей совещаний для сотрудников. • Подготовка совещаний. • Совещания по принятию решений: стратегии эффективной командной работы. • Совещания по выработке проектов: как использовать потенциал команды. • Моделирование рабочего пространства для совещаний. Поведенческие навыки руководителя • Поведение руководителя: речь и «язык тела». • Психологические приемы убеждения. • Психологические приемы невербального убеждения. • Приемы эффективной коммуникации. • Использование совещаний в конфликтных ситуациях. Навыки эффективных переговоров • «Внешние» и «внутренние» переговоры; чем отличаются переговоры с партнерами или клиентами от переговоров с сотрудниками. • Чем рискуют оппоненты внутри компании; критерии успеха и цена риска в переговорах с клиентами и в переговорах с коллегами. • Надо ли готовиться к переговорам и почему; как готовиться к переговорам; выбор стратегии переговоров; сценарий переговоров; этапы переговоров и техники, помогающие достичь цели. • Умения, которые помогают установить контакт. • Искусство задавать вопросы, которые помогают прояснить ситуацию, отношения, взаимные ожидания. • Выяснение интересов и ожиданий клиента или партнера по переговорам. Особенности переговоров по телефону • Что мы говорим? • Как мы говорим? • Развитие навыков переговоров по телефону. 63 |